臺灣博碩士論文加值系統

由於醫療產業的發展快速，以及全民健保政策的改變，促成了醫院之間相互競爭的狀況。而民眾擁有自由選擇就醫場所的權利特性，更使得醫療行銷的工作日趨重要。因此，醫療院所欲滿足顧客的期望，就必須先瞭解民眾本身的特性及決策因素，以便擬訂合適的行銷策略，來獲取民眾的信賴感。
綜合文獻探討與個案研究得到以下的結論：
因為醫療服務業的競爭爭類型共區分為1.醫學中心、2.區域醫院、3.地區醫院、4.診所等四種類型，而此四種競爭類型各有所不同，因此，實際之競爭者應屬同類型之醫院，而同類型之競爭者，其市場機會的分析、目標市場的選擇、行銷組合的擬訂、行銷力量的發揮等均屬十分重要，本研究之個案係屬醫學中心，所以其行銷策略必與其他類型之競爭者不同，但其基本精神及方式仍應屬相同，只是其條件等有所不同。
最後，本研究根據各區隔之特性提出行銷建議，做為醫療院所行銷決策之參考。

The mutual competitions within hospitals are pushed through due to the fast development of medical industries and the change of National Health Insurance policy. The power feature about population choose hospital make medical marketing become more and more important. Therefore, if medical industries want to satisfy customer expectancy, at first they should know the characteristics of population themselves and decision factor. Then they can start to draw up marketing strategy to get population trust.

Combine literary reviews with case study to get the following conclusion.
Because of medical service competition, they divide competitive types into four parts which are (1) medicine center； (2) area hospital； (3) region hospital； (4) clinic. Each kind of these four competitive types is different. The actual competitors belong to the same types of hospitals so their analysis of market opportunity, selection of target market, draft of marketing mix and development of marketing power are all very important. This paper case is medicine center which marketing strategy is different from other types of competitors. But the basic spirit and the way of this paper case is similar to competitors. Only its conditions are different.

摘要Ⅱ
AbstractⅢ
目次Ⅳ
第一章　緒論
第一節　研究動機01
第二節 研究背景02
第三節　問題陳述與研究目的03
第四節　研究對像與範圍03
第二章　文獻評論
第一節　醫療服務業的定義05
第二節 醫療服務業與一般服務業的異同07
第三節 醫療服務業之行銷觀念、研究與策略10
第四節 醫療服務業市場機會的分析21
第五節 醫療服務業目標市場的選擇31
第六節 醫療服務業行銷組合的擬訂40
第七節 行銷力量的發揮51
第三章 個案介紹
第一節 成立58
第二節 組織59
第三節 行銷組合60
第四節 行銷力量的發揮72
第四章 研究方法
第一節　個案研究法73
第二節　資料蒐集76
第五章　研究結果
第一節　市場機會的分析79
第二節　目標市場的選擇80
第三節　行銷組合的擬訂81
第四節 行銷力量的發揮81
第六章　結論與建議
第一節　研究結論82
第二節　研究建議83
參考文獻
中文部分85
英文部份87
附錄目次Ⅴ
附錄1 長庚醫院大事紀錄88
附錄2 長庚醫院重大醫療儀器92
附錄3 長庚醫院年度研究計畫及經費趨勢表94
附錄4 中華民國醫療法，第四章：醫療廣告95
附錄5 訪談內容97
表次Ⅵ
表2-1 銷售導向、行銷導向與社會行銷導向觀念的差異P20
表2-2 影響民眾選擇醫療服務的因素P33
表2-3 醫院產品組合廣度與產品組合深度P42~43
表3-1 產品策略概述P60~67
表3-2 各醫院產品主要特色P67
圖次Ⅶ
圖2-1 SWOT 分析的架構P11
圖2-2 影響定價決策的內外在因素P43
圖2-3 功能別組織P54
圖2-4 區域別組織P54
圖2-5 服務（產品）別組織P55
圖2-6 病患別組織P55
圖2-7 醫院委員會組織P56
圖3-1 組織圖P59

中文部分：
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