隨著行動科技不斷的進步，竟而帶動起智慧型手機與行動網路裝置的普及，同時相關的行動式應用、服務及其商業模式也跟著熱絡起來，使得國人的生活越來越依賴。因此，本研究對台灣使用智慧型手機用戶者進行測試，以顧客價值探討旅遊行動服務的使用意願。透過文獻回顧了解行動服務與顧客價值，進一步於研究架構中，以科技接受與使用統合理論為基礎，並加入可靠性和知覺娛樂性兩項變數於架構中進行討論。本研究將利用SPSS軟體進行敘述性統計分析並衡量信效度分析，以及使用迴歸分析對假設驗證。
研究結果顯示，行動服務系統的可靠性以及所帶來的知覺娛樂性、顧客價值(情感價值、便利價值、嘗新價值、情境價值)皆正向的影響行動服務使用之意願，而努力期望、表現期望與社會影響也對旅遊行動服務之使用意願有顯著的影響，其中又以情境價值的解釋力最高，表示使用者知覺到行動服務於某些情境構成的情況下，能提高其使用的價值，則誘發使用的意願愈強。因此，開發業者若要增加旅遊時，使用者對於行動服務的使用意願，應該致力於提升情境價值。
本研究貢獻是希望透過本研究了解顧客旅遊時，對於行動服務所預期的，作為正發展行動服務的旅遊業者參考之用，進而改進或增加服務，提升企業於自身產業中的競爭力。
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