臺灣博碩士論文加值系統

網路報稅係不限據點及多管道的服務，惟比較國稅與地方稅網路報稅，地方稅網路報稅起步較晚使用率偏低。本研究的目的就是要找出關鍵因素，以提升地方稅網路使用率。
本項假說檢定使用科技接受模式(Technology Acceptation Model , TAM)及延伸TAM的應用為基礎架構，來探討地方稅網路申報過程中，是否受到城市間數位使用環境(Digital Use Environment, DUE）的因素（如：政府政策與措施，包含地方政府的終身學習內的數位教學或協助報稅的部分…）影響，造成原本在網路服務使用上模式的差異。
本研究有效調查對象為585名網路使用者採用的行為因素。實證結果表明，網路連線品質（QI），社會性影響（SI），電腦自我效能（CSE），這些會顯著地影響使用者的知覺有用性(PU)以及知覺易用性(PEOU)。改變的阻力（RC），信任程度（TR）也會正面影響使用者的態度(ATT)以及接受地方稅網路報稅的可能性。最後針對研究結果結合政府網路推行政策進行探討，並為政府提升網路報稅率及推動政府便民綠能節時無汙染政策擬定提出具體建議。

This research was designed to study why online tax filing for local taxes was not popular compared with the online filing for national taxes. The study looks forward to finding out the factors which may be related to the low online tax filing rates of local taxes。
Technology Acceptation Model (TAM) was adopted in this paper and extended to discuss if local online tax filing was affected by Digital Use Environment (DUE) factors such as the government policies and measures including the life-long learning opportunities in government agencies and government's assistance for online tax filing services。
This study surveyed 585 respondents, including the practitioners of taxes over all the counties from north to the south of Taiwan. 100 % coverage to all the local government taxes unit. Results of the study showed quality of the Internet access (QI), social influence (SI), and computer self-efficacy (CSE) affected the perceived usefulness (PU) and perceived ease-of-use (PEOU) substantially. Resistance to change (RC) and degree of trust (TR) would also positively affect the attitude of the users of online tax filing service and the reception of Local Taxes Payment Services among taxpayers. Couples of suggestions to the decision makers at management level are also provided based on the conclusive results in this paper, to improve the performance of local taxes filing ratio for the national policy of e-government。

誌 謝 2
中文摘要 3
Abstract 4
圖次 7
表次 8
第一章 緒論 10
1.1 研究背景與動機 11
1.1.1 地方稅網路使用率與國稅網路使用率比較 12
1.1.2 地方稅網路申報 vs 臨櫃申報 13
1.1.3 民眾數位使用率與地方稅網路使用率現象 17
1.2 研究目的 24
1.3 研究範圍、流程 25
第二章 文獻探討 27
2.1 電子化/網路化政府 27
2.1.1 網際網路對電子化政府的影響 27
2.1.2 我國電子化政府推動歷程 28
2.2 地方稅網路申報相關文獻及現況 30
2.2.1 網路申報/申辦 30
2.2.2 地方稅網路申報相關文獻 31
2.2.3 地方稅網路申報推動現況 32
2.3 網路報稅使用差異及數位落差的影響 34
2.3.1 數位落差影響與推論 34
2.3.2 數位落差的相關理論回顧 35
2.3.3 消弭數位落差計畫 37
2.4 科技接受模型與相關研究 37
2.4.1 科技接受模型 38
2.4.2 外部變數(External Variables) 40
第三章 研究方法與設計 47
3.1 研究架構 47
3.2 研究假說 50
3.3 資料蒐集與方法 51
3.3.1 資料蒐集 51
3.3.2 問卷設計 52
3.3.3 分析資料方式與工具 53
第四章 資料分析與結果 55
4.1 敘述統計分析 55
4.2 測量模式分析 57
4.2.1 驗證性因素分析 57
4.2.2 信度分析 60
4.2.3 內容效度 64
4.2.4 收斂效度 64
4.2.5 區別效度 65
4.2.6 R2判定係數(檢定迴歸模型的擬合能力) 66
4.3 結構模式分析 67
4.3.1 路徑分析 67
4.4 中介分析 69
4.4.1 知覺易用性之中介分析 69
4.4.2 知覺有用性之中介分析 71
4.4.3 對科技所持態度之中介分析 73
第五章 結論與建議 76
5.1 研究結論 76
5.1.1 假說檢定與實證結果 76
5.1.2 研究發現的討論 79
5.1.3 結論 81
5.2 管理意涵 81
5.3 研究限制與後續研究 83
5.3.1 研究限制 83
5.3.2 後續研究建議 84
參考文獻 85
一、中文部份 85
二、英文部份 87
附錄一 研究問卷 92

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