臺灣博碩士論文加值系統

面對21世紀的來臨，環境保護意識的抬頭，企業將綠色環保概念與行銷策略結合以強化市場競爭優勢，將對營運績效產生正面的影響，因此推動綠色採購是企業生產綠色產品的原動力。綠色消費與綠色生產是實現「環境保護與經濟發展相輔相成共存共榮」理想之最佳途徑，在新的市場中達成企業與環保雙贏局面。因此本研究嘗試建構以關係品質與綠色產品認知為前因變項，探討其對綠色產品採購意圖的影響，再輔以綠色購買態度作為中介變數進行研究。
本研究以台灣地區曾購買事務機器之組織客戶為調查樣本，並以該公司之採購人員或高階主管作為問卷發放對象，採人員發放問卷的方式進行實證研究。本研究總計收回265份有效問卷，由研究結果可以發現關係品質與綠色產品認知對綠色產品採購意圖皆具有顯著影響；綠色購買態度對綠色產品認知、對綠色產品採購意圖皆具有中介效果；因此供應商或生產者若想提高顧客綠色產品採購意圖的強度，藉由綠色購買態度間接影響，效果會較明顯。
本研究分析結果提供以下建議：一、加強顧客對綠色商品的認識與了解。二、企業、廠商應擴大綠色行銷之手段訴求綠色產品。三、政府及企業應強化資訊的交流。四、建立高度關係品質，增加顧客忠誠度與滿意度，提高綠色消費。本研究結果期能提供產業界發展綠色策略及行銷決策管理之參考。

To face 21st century, environmental protection consciousness on the rise, enterprises combine green environmental protection with marketing strategy to strengthen market competition advantage will have a positive impact on operating performance. Thus, promoting green purchase is the driving force behind the production of green products. Green consumption and green production are the ideal optimal ways to achieve "environmental protection and economic development are mutually supportive coexistence and common prosperity". It makes enterprises and environmental protection a win-win situation in the new market. Therefore, this study attempts to construct the relationship quality and cognition of green product as the antecedent variables, and to explore their influences on purchase intention, using green purchase attitude as a mediator.
The enterprises in Taiwan that have purchased the office machine are the investigation of samples, and the procurement officers or executive officers of the company are the research participants. The personnel questionnaire approach was launched and a total of 265 valid questionnaires were received.
The research results show that relationship quality and cognition of green product have a significant effect on purchase intention. Green purchase attitude mediated the effects of cognition of green product and relationship quality on purchase intention of green product. Therefore, suppliers or producers who want to increase the intensity of green product’s purchase intention can indirectly effect through green purchasing attitudes, the effect will be more obvious.
Our findings provide the following recommendations. First, strengthen customer’s acceptance and understanding of green products. Second, enterprises or manufacturers should expand means of green marketing to pursuit green products. Third, governments and enterprises should strengthen the exchange of information. Fourth, the establishment of a high relationship quality will increase customer satisfaction and loyalty, improve the green consumption. Results of this study will provide references to green industry development strategy and management of marketing decision study.

中文摘要 i
英文摘要 ii
致 謝 iv
目 錄 v
表 目 錄 vi
圖 目 錄 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 2
第三節 研究目的 4
第四節 研究流程 5
第五節 論文架構 6
第二章 文獻探討 7
第一節 關係品質 7
第二節 綠色產品認知 18
第三節 綠色購買態度 27
第四節 綠色採購意圖 31
第三章 研究方法 36
第一節 研究架構 36
第二節 研究假說 37
第三節 研究變數與衡量 43
第四節 研究設計 48
第五節 資料分析方法 51
第四章 資料分析結果 54
第一節 問卷回收 54
第二節 信度與效度分析 55
第三節 敘述性統計分析 62
第四節 相關分析 71
第五節 複迴歸分析 73
第六節 驗證假說 81
第五章 結論與建議 82
第一節 結論 82
第二節 管理意涵與研究貢獻 87
第三節 研究限制與後續研究建議 89
參考文獻 90
附錄：問卷99

ㄧ、中文部份
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