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研究生:洪瑋澧
研究生(外文):Wei-Li, Hung
論文名稱:行銷公關效果與運動賽會滿意度關係之研究-以2009臺北聽奧為例
論文名稱(外文):Relationship of Marketing and Public Relations and Sport Event Satisfaction: A Case Study of Summer Deaflympics Taipei 2009
指導教授:張家昌張家昌引用關係
指導教授(外文):Chia-Chang, Chang
學位類別:碩士
校院名稱:國立彰化師範大學
系所名稱:應用運動科學研究所
學門:民生學門
學類:運動科技學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2010
畢業學年度:98
語文別:中文
論文頁數:130
中文關鍵詞:2009臺北聽奧賽會滿意度賽會管理行銷公關效果
外文關鍵詞:2009 Summer Deaflympics in TaipeiSatisfaction of Sport EventManagement of Sport EventMarketing and Public Relations
相關次數:
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本研究旨在探討現場觀眾對2009臺北聽奧行銷公關效果與賽會滿意度之關係,同時比較不同個人背景變項之現場觀眾對行銷公關認知、行銷公關態度、活動規劃及賽會服務之吸引力與滿意度差異情形。本研究以2009臺北聽奧之現場觀眾為研究對象,採分層隨機抽樣法進行問卷發放及資料蒐集,共計發放1250份問卷,回收有效問卷1046份,有效回收率83.68%。本研究之研究工具為「2009臺北聽奧行銷公關效果及賽會滿意度量表」。資料處理與統計分析係採描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析及皮爾森積差相關。本研究結果發現:
一、2009臺北聽奧之現場觀眾在行銷公關「媒介工具」中以「電視」為最高,其次為「網際網路」。
二、2009臺北聽奧現場觀眾對2009臺北聽奧呈現「正向」之態度。
三、 2009臺北聽奧現場觀眾在「活動規劃」之滿意度以「賽會宣傳」為最高,其次為「頒獎典禮」。
四、2009臺北聽奧現場觀眾在「賽會服務」之滿意度以「觀眾席」為最高,其次為「服務人員」。
五、2009臺北聽奧現場觀眾不同個人背景變項對「行銷公關認知」、「活動規劃」及「賽會服務」之吸引力及滿意度有顯著差異。
六、行銷公關效果與賽會滿意度呈「高度正相關」。

The purpose of this study was to determine the spectators’ marketing and public relations and sport event satisfaction with their participation in 2009 Summer Deaflympics in Taipei. Subjects for this study consisted of 1046 spectators. The instrument of this study was by using “Questionnaire of Marketing and Public Relations and Sport Event Satisfaction for Summer Deaflympics Taipei 2009” (return rate 83.68%). Data analysis was conducted by descriptive statistic, t-test, one-way analysis of variance and pearson’s product-moment correlation. The results of this study indicated that: (1) There are significant differences of spectators’ satisfaction among spectators with different personal attributes for sub-scales “planning of event”, “service of event” and “marketing and public relations”. (2) Spectators have the highest attractive with “television” in sub-scale “marketing and public relations recognition”, which is followed by the factor of “internet”. (3) Spectators have the positive attitude in 2009 Summer Deaflympics in Taipei. (4) Spectators have the highest satisfaction with “event promotion” in sub-scale “planning of event”, which is followed by the factor of “presentation on ceremony”. (5) Spectators have the highest satisfaction with “rest area” in sub-scale “service of event”, which is followed by the factor of “service of officers”. (6) Marketing and public relations of sport event satisfaction was “a high degree correlation”.
第壹章 緒論
第一節 研究背景與動機………………………………………………..1
第二節 研究目的………………………………………………………..4
第三節 研究問題………………………………………………………..4
第四節 研究假設………………………………………………………..5
第五節 研究範圍………………………………………………………..5
第六節 研究限制………………………………………………………..5
第七節 名詞解釋………………………………………………………..6
第貳章 文獻探討
第一節 聽障奧林匹克運動會…………………………………………..7
第二節 我國舉辦國際賽會之經驗…………………………………….13
第三節 運動賽會滿意度……………………………………………….17
第四節 行銷公關效果………………………………………………….23
第五節 總結………………………..……………………………….......29
第參章 研究方法
第一節 研究流程……………………………………………………….31
第二節 研究架構……………………………………………………….33
第三節 研究對象與抽樣方法………………………………………….34
第四節 研究工具……………………………………………………….36
第五節 資料處理與統計分析………………………………………….41
第肆章 研究結果與討論
第一節 個人背景變項資料分析……………………………………….43
第二節 行銷公關效果與賽會滿意度分析…………………………….47
第三節 現場觀眾不同個人背景變項之「行銷公關認知」吸引力 差異性分析…………………………………………………….55
第四節 現場觀眾不同個人背景變項之「行銷公關」態度
差異性分析…………………………………………………….63
第五節 現場觀眾不同個人背景變項之「活動規劃」滿意度
差異性分析…………………………………………………….66
第六節 現場觀眾不同個人背景變項之「賽會服務」滿意度 差異性分析…………………………………………………….77
第七節 現場觀眾之行銷公關效果與賽會滿意度之關係…………….91
第八節 研究假設考驗……………………………………………….....93
第伍章 結論與建議
第一節 結論…………………………………………………………….99
第二節 建議……………………………………………………………101
參考文獻
中文部份…………………………………………………………………105
英文部分…………………………………………………………………111
附錄
附錄一 2009臺北聽奧賽會滿意度及行銷公關效果量表 ………………...114
附錄二 本研究所做專家效度之專家學者列表…………………………….118
附錄三 使用「運動賽會滿意度管理量表」同意函……………………….119

表 目 錄
表2-1-1 歷屆夏季聽障奧運概況表…………………………………………8
表2-1-1 歷屆夏季聽障奧運概況表(續)…………………………………9
表2-1-2 歷屆冬季聽障奧運概況表...………………………………………10
表2-1-2 歷屆冬季聽障奧運概況表(續)…………………………………11
表2-1-3 我國參與聽奧歷屆得獎紀錄……………………………………...12
表2-2-1 我國主(承)辦國際性運動賽會次數表………………………...14
表2-2-2 我國主(承)辦國際性運動賽會地點一覽表……………………16
表2-3-1 不同學者所提滿意度定義………………………………………...19
表2-3-2 滿意度相關理論內涵表…………………………………………...20
表2-3-3 運動賽會滿意度相關文獻探討…………………………………...22
表2-4-1 不同學者對行銷之定義…………………………………………...23
表2-4-2 行銷公關相關文獻探討…………………………………………...28
表3-1-1 抽樣情形分佈表…………………………………………………...35
表3-4-1 運動賽會服務滿意度量表信度分析摘要表……………………...39
表4-1-1 個人背景變項資料摘要表………………………………………...45
表4-1-1 個人背景變項資料摘要表(續)………………………………...46
表4-2-1 現場觀眾對2009 臺北聽奧「行銷公關認知吸引力」之分析
摘要表……………………………………………………………..48
表4-2-2 現場觀眾對2009 臺北聽奧「行銷公關態度」之分析摘要表….50
表4-2-3 現場觀眾對2009 臺北聽奧「活動規劃」滿意度之分析摘要表... 52
表4-2-4 現場觀眾對2009 臺北聽奧「賽會服務」滿意度之分析摘要表….54
表4-3-1 不同性別之現場觀眾對行銷公關認知吸引力之差異性
分析摘要表.......................................................................................55
表4-3-2 不同職業之現場觀眾對行銷公關認知吸引力之差異性
分析摘要表………………………………………………………...57
表4-3-3 不同婚姻狀況之現場觀眾對行銷公關認知吸引力之差異性
分析摘要表………………………………………………………...58
表4-3-4 不同年齡、收入、教育程度及居住地點對2009 臺北聽奧
行銷公關認知吸引力之差異性分析摘要表…..…………………60
表4-4-1 不同性別之現場觀眾對行銷公關態度之差異性分析摘要表…..63
表4-4-2 不同年齡、收入、職業、教育程度、婚姻狀況及居住地點對
2009 臺北聽奧行銷公關態度之差異性分析摘要表……………..64
表4-5-1 不同性別之現場觀眾對活動規劃滿意度之差異性分析摘要表...66
表4-5-2 不同年齡之現場觀眾對活動規劃滿意度之差異性分析摘要表..68
表4-5-3 不同收入之現場觀眾對活動規劃滿意度之差異性分析摘要表..69
表4-5-4 不同職業之現場觀眾對活動規劃滿意度之差異性分析摘要表..70
表4-5-5 不同教育程度之現場觀眾對活動規劃滿意度之差異性分析
摘要表……………………………………………………………..72
表4-5-6 不同婚姻狀況之現場觀眾對活動規劃滿意度之差異性分析
摘要表……………………………………………………………..73
表4-5-7 不同居住地點之現場觀眾對活動規劃滿意度之差異性分析
摘要表……………………………………………………………..74
表4-6-1 不同性別之現場觀眾對賽會服務滿意度之差異性分析摘要表...77
表4-6-2 不同年齡之現場觀眾對賽會服務滿意度之差異性分析摘要表...79
表4-6-3 不同收入之現場觀眾對賽會服務滿意度之差異性分析摘要表...80
表4-6-4 不同職業之現場觀眾對賽會服務滿意度之差異性分析摘要表...82
表4-6-5 不同教育程度之現場觀眾對賽會服務滿意度之差異性分析
摘要表……………………………………………………………..84
表4-6-6 不同婚姻狀況之現場觀眾對賽會服務滿意度之差異性分析
摘要表……………………………………………………………..86
表4-4-7 不同居住地點之現場觀眾對賽會服務滿意度之差異性分析
摘要表……………………………………………………………..88
表4-7-1 2009 臺北聽奧行銷公關效果與賽會滿意度之相關分析摘要表...91


圖 目 錄
圖2-3-1 運動行銷目標……………………………………………………..24
圖2-3-2 公共關係成員架構圖……………………………………………..25
圖2-4-1 廣告、公關、行銷與行銷傳播關係……………………………..27
圖3-1-1 研究流程圖………………………………………………………..32
圖3-2-1 研究架構圖………………………………………………………..33


一、中文部份
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