臺灣博碩士論文加值系統

現今生活型態改變，人們投入休閒活動的時間日趨提升，其中女性投入運動的時間與金錢也日趨攀升。綜觀女性運動服飾市場裡又以內衣產值最為不容忽視，消費者購買通路又以實體店面占大多數，實體專賣店的形式亦是服裝與消費者見面的主要途徑，對於銷售額有相對程度上的影響力，但台灣運動內衣市場多隸屬於知名品牌附設櫃位下，並無運動內衣實體專賣店之設立。此外，經濟攀升帶動國人生活與教育水平提高，女性投入勞動的比率也增加，造就龐大與潛力無窮之女性消費市場，根據台灣近10年女性初婚年齡自29.5歲增加到32.2歲，其年齡坐落於經濟獨立自主的輕熟女階段，顯現該族群是運動內衣市場不容小覷的新勢力。
本研究主要針對應用服務設計於運動內衣專賣店進行探討，並與七位25至35歲之輕熟女共同訂定於實體內衣專賣店購物流程。再就各流程依序進行腦力激盪法得出產品本身資訊、產品擺設方式、找到符合顧客的內衣、有效且正確試穿內衣、服務人員專業度、試衣的隱私性與包裝保密性七項服務缺失。之後再配合服務藍圖的繪製及Elito分析法確立服務接觸點，並作為主要服務內容改善、創新周邊產品試衣間與產品包裝的設計與運動內衣專賣店服務場域設計之方向。本研究結果除建構實體內衣專賣店購物流程外，並確立各個流程間購物的服務接觸點，提供服務人員與業者作為服務內容、產品與服務場域改善的依據。

As people''s lifestyles change, people invests more time in leisure activities. Women start to spend more time and money in sports too. While sports underwear make up a good share of the growing market of women''s sporting apparels, physical stores are the major pathway for women to purchase these items as it is the major way for items to meet with consumers. However, there is no sporty lingerie store in Taiwan. As most sport bra markets are under the few famous brands. Besides, economic growth brings the living and education of publics to a new level that increases the percentages of women in the labor, which shows the great potential of the markets of female consumers. Also, within the past 10 years, the age at first marriage of Taiwanese women escalates from 29.5 to 32.2 years old, the age when women are economically- independent; this reveals that the group of teenage women is a new sport underwear market force that should not be underestimated.

In this research, we apply service design in the discussion of sporty lingerie stores, 7 TWIT aging 25-35 years old set their shopping process in the store together and we brainstormed to think of the information of products, the way how the products should be placed, the way to find the suitable underwear, the right and most effective way to try the underwear, profession degree of attendant, privacy issues in the fitting rooms and other privacy issues etc. And following with the service blueprints drawn and establish of service touch points by Elito analysis. The results provide not only the shopping process in sports lingerie stores while defining service touch points between the various processes, but also the evidence of improvements in service contents, products and servicescapes for the staffs.

論文題目 i
論文口試委員審定書 ii
謝誌 iii
中文摘要 iv
英文摘要 v
目錄 vi
圖目錄 viii
表目錄 x
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究範圍與限制 4
第四節 研究流程與論文架構 5
第貳章 文獻探討 7
第一節 運動內衣概況 7
一、 運動內衣的消費主力與介紹 7
二、 運動內衣介紹與市場現況 8
第二節 服務場域設計元素探討 9
一、 國外運動內衣專賣店服務場域分析 9
二、 女性服務場域設計規範 13
第三節 服務設計方法 15
一、 服務設計的應用 15
二、 服務場域 18
三、 服務接觸 21
四、 服務藍圖 21
第參章 研究方法 23
第肆章 結果與討論 28
第一節 確定目標族群，進行文獻、相關設計思考與程序分析 28
一、 實驗目標族群篩選與確立 28
二、 實驗場地與設施擺設確立 29
第二節 實驗者共同進行腦力激盪法，找出服務缺失點 29
一、 討論並制定於實體內衣店面購物的流程 29
二、 依據各細項流程進行腦力激盪+貼紙法探討 30
三、 各流程重點問題探討與意見發表 34
四、 最終重點問題探討與意見發表 37
第三節 繪製服務藍圖並以Elito法收斂歸納 38
一、 服務藍圖繪製 38
二、 Elito法分析服務接觸點 41
第四節 針對服務藍圖與Elito法分析結果，進行初步設計 45
一、 概念／草圖 45
二、 主要隱喻 52
第五節 依改善之服務內容，建構3D模型方式呈現 53
第伍章 結論與建議 63
第一節 結論 63
第二節 研究貢獻 64
第三節 後續研究建議 65

參考文獻 66

中文文獻
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