臺灣博碩士論文加值系統

本研究旨在探究嬰幼兒家長尋找居家式保母的過程及探討在尋找過程中面臨的問題，採質性研究取向，透過深入訪談家長及雇用之保母收集研究資料，從中瞭解嬰幼兒家長尋找保母的各個階段經驗及如何因應面臨的問題。
訪談對象為子女在三歲以前有居家式保母需求，且曾經或目前仍在尋找或使用居家式保母之嬰幼兒家長，以及其雇用之保母。共訪談六位家長與兩位受雇用之保母，並依訪談內容討論與分析研究結果，最後歸納出下列結論。
一、 母親選擇工作後通常會先尋求家庭資源，若家人無法協助照顧，則開始對外尋求托育服務。
二、 家長雖都有意願也實際透過社區保母系統尋找保母，但家長面臨最大的問題是無法信任陌生的保母，最後還是選擇雇用口碑相傳的保母。
而嬰幼兒家長使用居家式保母服務前的期待與使用後的感受若平衡，則家長選擇繼續觀望是否繼續雇用保母，若感受高於期望家長則對保母很滿意，且願意繼續送托。最後若感受與期望落差太大，家長則選擇不繼續送托。最後，依據研究結論對嬰幼兒家長、居家式保母與政府提出具體建議：
一、 家長可多給保母面談的機會，透過實際面談可觀察與感受保母各方面是否符合自己的需求，也讓家長多一個選擇找到適合的保母。
二、 保母多主動分享孩子生活及學習狀況，讓家長了解孩子的托育情形後會對保母較放心，保母與家長之間才會有良好互動與互信的關係。
三、 政府對保母服務品質的把關，建議可以加強宣導讓家長了解政府在保母服務品質的規範與監督，增加家長對社區保母系統的肯定與信任感。
四、 社區保母系統網站的搜尋功能提升，以降低家長尋求保母的阻礙，其中包括應即時更新保母收托狀況和鼓勵保母提供托育環境的照片。

The aim of this study is to explore the problems and struggles experienced by parents of young children during the process of recruiting home-based child care providers. A qualitative research was designed to conduct interviews with parents and child-care providers. The participants included six parents in need of home-based child care services when their children were under 3 years old. Two home-based child care workers referred by these parents were also interviewed. The findings are summarized as below:
1. Mothers tended to seek for family assistance once they decided to return to work. If family resources were unavailable, mothers turned to home-based child care services as the first alternative.
2. Parents had the intention to seek for home-based child care providers using the community childcare provider online system. However, the biggest challenge for the parents was not being able to trust child care providers they were not familiar with. Ultimately, parents tend to choose one through word of mouth.
If parents’ perception and expectation the child care services used were balanced, parents might face the dilemma of choosing between keeping the home-based child care provider or not. On the other hand, when parents’ perceived service quality was higher than what expected, they would keep using the service. However, if the perceived quality was lower than the expectations, parents would terminate the employment relationship. The results have several practical and research implications:
1. Parents can be more open to interview potential service providers and learn more about their characters and services for further decision.
2. In order to let parents have clear understanding of child’s condition, the child care provider can be more active in sharing information about child’s daily life to parents. This strategy may help to strengthen the relationship between parents and their service providers.
3. The function and quality of the community child care provider online system has been improved and well-regulated by the government. More efforts are required on promoting this system for parents in need of child care services.
4. In order to reduce the barriers to finding a proper child care provider, the community childcare provider online system can be tailored to be more user-friendly such as efficient updates of information and upload of photos of the child care environment.

目 次
第一章 緒論…………………………………………………………...1
第一節 研究背景與動機 ……………………………………… 1
第二節 研究目的……………………..………………………….3
第三節 研究問題………………………………..……………….3
第四節 名詞解釋……………………………..………………….3
第二章 文獻探討…………………………………………....………...5
第一節 台灣托育服務需求與類型………………………..…… 5
第二節 居家式托育服務期望與服務現況…………..…..….…10
第三節 居家式托育服務相關政策與法規……………….....…19
第三章 研究方法……………………..…….………………..............23
第一節 研究方法的選擇……………………..…………..…… 23
第二節 研究對象…………………………..……………..….…23
第三節 研究工具………………………..………………..….…26
第四節 資料收集與分析……………………………..…..….…28
第五節 研究倫理與品質…………………………..……..….…33
第六節 研究流程…………………………..……………..….…34
第七節 研究限制……………………………..…………..…….35
第四章 研究結果…………………………..………………….……..37
第一節 嬰幼兒家長尋找居家式保母的歷程………………….37
第二節 嬰幼兒家長使用居家式保母服務前後的期望與感受...58
第五章 結論與建議……………………………………..………..….73
第一節 結論…………………………………………………….73
第二節 建議……………………………………………........….74
參考文獻…………………………………………………..…….….….77
附件一 家長訪談同意說明書…………………………………….…83
附件二 保母訪談、實地觀察說明同意書…………………….....…84
附件三 家長訪談大綱…………………………………..….....…..…85
附件四 保母訪談大綱……………………………………....……….87

表目次
表1 家庭托育評量表的項目與說明……………………….……….. 12
表2 97~103年社區保母系統數及托育人數.……..………………… 21
表3 家長與送托幼兒基本資料………………………………………25
表4 保母基本資料…………………………………………………....26
表5 家長訪談日期、時間與地點…………………………………....29
表6 保母訪談日期、時間與地點…………………………………....29
表7 家長A編碼範例……………………………………...........……31
表8 保母AF編碼範例………………...……………..........................31

圖目次
圖1 托育需求原因………………………………..……………….…..6
圖2 由幼兒視域定義之托育照顧方式………………………..……...9
圖3 服務品質模式……………………………………….……....…..18
圖4 研究流程………………………………………..…………….....35
圖5 尋找歷程各階段編碼歸納…………………………………...…37
圖6 家長尋找保母時面臨之困難的編碼歸納….....…………….….47

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