臺灣博碩士論文加值系統

網際網路的盛行、寬頻網路的普及及無線網路的興起，使得網頁上內容的呈現更加豐富化，而網站也就變為訪客蒐集資訊的最佳對象。但因為訪客在上網蒐集資訊時會產生相當多的疑問，因此網站管理者常會儘量回覆這些問題，由於回覆相同問題次數太多，因此將這些常被問的問題收集在一起，供其他有相同問題的訪客進行查閱，這一專門蒐集經常性問答的內容，一般多稱之為常用問答集、常見問答集或答客問 (Frequently Asked Questions，FAQ)。
FAQ系統是文件探勘相關研究中受到熱烈討論的議題，在學術界的研究大多以自然語言處理方法或快速檢索機制，以得到更正確的答案。但答案整合得好不好，其實決定於儲存的資料品質優劣，因此若空有好的問答整合技術，卻沒有妥善的FAQ內容管理(Content Management)，也將會事倍功半。
本研究嘗試以內容管理的機制建立一套FAQ內容管理系統稱為Power FAQ Runner，並期望透過內容管理的取得、轉換、儲存、公佈和集中式控制的管理過程以及相關XML標準技術，可使FAQ的內容更豐富，且更適合做資料的搜尋、問答的比對，達到跨平台、跨網站的整合效益，提高FAQ服務的質及量。
本論文並不是對FAQ進行新技術的研發或理論探討，而是期望能經由已發展之資訊技術應用於FAQ內容，並重新賦予FAQ的新生命以及其應有的重要地位。

目 錄
第一章 緒論1
1.1 研究背景2
1.1.1 內容管理的時代背景2
1.1.2 內容管理的重要性2
1.2 研究動機與問題4
1.3 研究目的6
1.4 研究方法7
1.5 章節概述7
第二章 相關技術及文獻探討9
2.1 內容管理探討9
2.1.1 什麼是內容管理9
2.1.2 內容管理的模型11
2.1.3 內容管理系統工具14
2.1.4 建置內容管理系統的步驟15
2.2 FAQ系統相關研究16
2.3 XML-Based的標準與架構17
2.3.1 XML17
2.3.2 DTD & XML Schema18
2.3.3 Semantic Web19
2.3.4 Metadata20
2.3.5 Metadata應用實例－Dublin Core21
2.3.6 RDF在Dublin Core metadata的應用23
2.3.7 CSS & XSL26
2.3.8 WAP & WML27
2.3.9 QAML28
2.4 Lotus Domino/Notes33
2.4.1 Lotus Domino/Notes功能介紹33
2.4.2 文件資料庫與XML文件33
2.4.3 Notes Workflow36
2.5 UML物件導向系統分析37
第三章 Power FAQ Runner規劃與分析39
3.1 案例介紹39
3.1.1 案例背景介紹39
3.1.2 案例FAQ問題描述41
3.1.3 擬定企業FAQ目標42
3.2 系統規劃44
3.2.1 系統參與之角色與職責44
3.2.2 業務需求分析45
3.2.3 FAQ內容分析46
3.3 系統分析52
3.3.1 工作流程管理(Workflow Profile)分析54
3.3.2 問答管理子系統(Collection SubSystem)分析58
3.3.3 資料庫管理子系統(Management SubSystem )分析63
3.3.4 公佈管理子系統(Publishing SubSystem)分析68
3.3.5 跨中心FAQ資料整合73
第四章 Power FAQ Runner系統實作77
4.1 系統建置架構77
4.2 系統建置環境需求78
4.2.1 系統軟體環境需求78
4.2.2 系統硬體環境需求79
4.3 系統建置與操作79
4.3.1 工作流程管理(Workflow Profile)建置與操作81
4.3.2 問答管理子系統(Collection SubSystem)建置與操作85
4.3.3 資料庫管理子系統(Management SubSystem)建置與操作93
4.3.4 公佈管理子系統(Publishing SubSystem)建置與操作105
第五章 系統評估113
5.1 與其他FAQ系統評估113
5.1.1 ALLE之客服FAQ系統及技術服務系統介紹113
5.1.2 XOOPS系統介紹114
5.1.3 相關FAQ系統評估115
5.2 與其他內容管理系統比較評估116
第六章 結論與未來研究120
6.1 結論120
6.2 研究限制121
6.3 未來研究與建議121
參考文獻123
中文部份123
英文部份124

中文部份
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英文部份
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