臺灣博碩士論文加值系統

本研究以福氣社區關懷協會青年志工隊為行動研究對象，研究目的有三：一、瞭解個案組織青年志工召募策略與結果。二、瞭解個案組織青年志工管理模式與結果。三、解析個案組織的召募與管理對服務績效的關連。研究問題以研究者自身為起點，描述生活與志工經驗對個案組織青年志工領導的影響、描述青年志工參與志願服務動機與個案組織價值和青年志工隊價值的關聯、探討個案組織青年志工隊的招募和管理危機與因應策略、分析個案組織如何因應青年志工的離場等。
本研究將此一青年志工隊的發展階段，區分為創業期、定向期，兩個階段各有其特定的階段目標與危機，需要不同的因應策略來突破。主要發現如下：
一、志工隊長(或志工督導) 的行動選擇是影響志工隊發展的關鍵因素，研究者行動的關鍵，第一：處理問題，回到自己與志工隊的起點，重新裝備能量再出發，第二：講求一同行動，透過與參與者大量的討論，幫助志工團隊凝聚共識且共同行動。
二、志工隊的永續經營，應與協會有相同的核心價值。志工隊價值為協會價值的延伸，青年志工期待有方向性的志願服務運用單位可以依靠，志願服務運用單位理當傳遞志工隊員在提供服務過程的價值及可給予的學習平台。幫助志工進行行動選擇，也成為吸引青年志工參與的動機之一。
三、隨著背景網絡不同，招募對象也會有所不同。針對志工隊各時期的招募危機，建議組織應:開拓多元志工招募管道、排除志工無法服務原因、多元宣傳策略、開發潛在志工支援，並跟隨招募危機不同，彈性調整志工招募策略。
四、在福氣志工隊志工管理中，「管」意指彼此「溝通的管道」，協會與志工隊溝通是志工隊長（或志工督導）的協調任務，使志工隊可於組織和志工需求中協調出平衡點。「理」意指彼此「理解」與「整理」。
五、「同心圓管理」：福氣志工「自由選擇」自己於志工隊中所扮演的角色和位子，透過彈性開放志工管理，搭配多元化的教育訓練，與適才適所的服務分工，幫助組織培育源源不絕的志願服務人才。

Using the youth volunteer team of the Aboundant Blessings Community Care (ABC) Association of Taiwan as a subject of this action research, the three purposes of this research are: 1) to understand the recruitment strategies and results of Youth Volunteers of the ABC Association; 2) to understand the management styles and results of Youth Volunteers of the ABC Association, 3) to analyze the correlation among the service performance, the recruitment and management of Youth Volunteers of the ABC Association. These research questions, with the researcher as a starting point, describes how life and volunteer experience affect the case organization’s youth volunteer leadership, as well as the correlation between the youth volunteers’ motives to participate in voluntary services, the value of the case organization, and the value of the youth volunteers. Besides looking into the case organization’s youth volunteers’ recruitment, management crises, and the corresponding strategies, the research also addresses how the case organization handles the leaving of youth volunteers.
This research categorizes the development phases of the youth volunteer team into the establishment phase and stabilization phase. Having individual specific milestones and crises, both phases require different corresponding strategies to break through. The main findings are as follows:
1.The action choice of a volunteer team captain (or volunteer supervisor) is the key factor that affects the development of a volunteer team. Keys of the researcher’s actions: first, deal with problems, return to himself and the volunteer team as the starting point, and then refill the energy to restart; second, emphasize on collective action, assist the volunteer team to build consensus and take action together through a great amount of discussion with the participants.
2.The sustainable development of the volunteer team depends on the similarity of the core value between volunteer team and association. The value of the volunteer team is the extension of the value of the association. Youth volunteers look forward to having volunteer services with direction and reliable organizations that use their voluntary service. Therefore, these organizations should convey to the volunteers the values which are generated in the course of providing voluntary services and the learning platform it can offer, which not only assists volunteers in action choices, but also may become one of the motivations that attract participation from youth volunteers.
3.The recruitment target varies due to different backgrounds and networks. To cope with the recruitment crises of volunteer team in different phases, it is recommended that the organization should: develop diverse volunteer recruitment channels, eradicate reasons that impede volunteers from participating in the services, use multiple promotion strategies, look for potential volunteers to support, and flexibly adjust volunteer recruitment strategies according to different recruitment crises.
4.When it comes to managing (Chinese: 管理 “guan li”) volunteers in the “ABC’s volunteer team”, the word“管 (guan)” in Chinese means each other’s “channel for discussion”. The volunteer team captain (or volunteer supervisor) is in charge of the coordination task, which involves letting the organization and the volunteer team communicate and making the volunteer team find a balance between demands of the organization and the volunteers. The word “理 (li)” in Chinese means “understanding” each other and “organizating things”.
5.“Concentric Management”:“ABC’s volunteer team” can “choose freely” one’s role and place in the volunteer team, helping the organization to cultivate an endless supply of volunteers through a flexible and open volunteer management style, a wide range of education and training, and appropriate allocation of services.

謝誌 I
中文摘要 II
英文摘要 III
目 錄 V
圖目錄 VII
表目錄 VIII
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究背景 5
第三節 研究目的 9
第四節 研究設計 10
第二章 我的故事：生活與志工的體驗 20
第一節 研究起點：助人=自助 20
第二節 做中學：我的志工經歷 23
第三章 福氣的延伸：志工隊價值的浮現29
第一節 協會價值 29
第二節 志工隊價值 33
第三節 組織價值與協會部門價值之關連37
第四節 志工參與動機 39
第四章 因緣聚會：志工隊的招募 42
第一節 排他或開放：招募對象 46
第二節 各時期招募的問題與解決策略 48
第五章 危機即是轉機:志工隊的管理 55
第一節 志工隊創業期的管理問題、策略與結果 60
第二節 志工隊定向期的管理問題、策略與結果 84
第六章 緣盡緣續：志工離場與傳承 93
第一節 志工離場 93
第二節 志工傳承 101
第七章 結論與建議 105
第一節 研究結果與討論 105
第二節 研究建議 109
第三節 研究限制 113
參考書目 115

 

中文部分:
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