臺灣博碩士論文加值系統

台灣於2002年1月1日加入世界貿易組織（World Trade Organization）後，商業競爭不再跼限於台灣本土內部，而是進入全球化的競爭時代。2010年6月29日台灣更與中國簽署兩岸經濟合作架構協議 (Economic Cooperation Framework Agreement)，兩岸間經濟貿易往來勢必更加密切。台灣企業在此大環境下，為求永續經營，必需藉由各種資源，提升企業外部競爭力，及改良企業內部體質。
企業資源規劃系統（Enterprise Resource Planning，簡稱ERP）是使用一套完全自動化的系統，將企業內部資源作有效率的整合及利用，可提高企業競爭籌碼，進而為企業帶來更大利益。因此，近年許多台灣企業紛紛競相投入時間及資金導入ERP。然而，企業導入ERP之失敗案例卻層出不窮，對於身為台灣大部分企業主體之中小企業而言，導入ERP之費用是一筆沉重負擔。另外，ERP雖然提供了標準的企業物件模組，但其設計理念未必與企業所需的流程完全吻合。此外，大約有九成的企業在導入ERP後，發生進度遲延現象。
本論文所選擇之個案公司為台灣典型的中小企業，並以國際貿易為專業。個案公司自創立迄今，不到十年間，已有三次導入ERP的經驗，且導入方式分別為學者所謂之全面式導入、滾動式導入、逐步式導入三種。本論文先蒐集學術上相關文獻，歸納分析企業成功導入ERP之關鍵因素。接著再深入探討個案公司三次導入ERP之經驗，分析歸納其導入失敗因素及成功因素。最後，本論文將提出具體建議，以作為台灣企業經營管理者之參考。

After joining the World Trade Organization in Jan. 1, 2002, business competition in Taiwan has crossed border and entered into the era of globalized competition. In June 29, 2010, Taiwan signed the Economic Cooperation Framework Agreement with China, establishing closer economic ties. For sustainable management under such context, Taiwan corporations must gather all resources to strengthen external competitiveness and focus on internal improvements.
Enterprise Resource Planning (ERP) is an automated system that incorporates and utilizes internal resources with efficiency. It increases corporate competitive advantage and brings larger benefits. That is why Taiwan corporations have invested time and money into ERP in recent years. However, employing ERP is too expensive for small and medium sized enterprises— a big part of Taiwan corporations—which leads to failures. Failures could also be attributed to the difficulty to adapt to the specific work flow of some companies, even with the standardized ERP modules. In addition, roughly 90% of companies reported schedule delay after using ERP systems.
The case company in this study is a typical SME, specialized in international trade. The company has had three experiences in introducing ERP implementation strategies within ten years of establishment, including what scholars called the big bang, phased rollout, and parallel adoption. This study compiled related literature and analyzes the key factors in successful ERP systems. Then, it delves into the case study of three ERP implementations, analyzing the advantages and disadvantages. Finally, concrete suggestions are provided for future references in business management.

第一章 緒論……………………………………………………………………... 1
第一節 研究背景與動機………………………………………………………... 1
第二節 研究目的………………………………………………………………... 3
第三節 研究範圍………………………………………………………………... 3
第四節 研究流程………………………………………………………………... 5
第五節 論文架構………………………………………………………………... 7
第二章 文獻探討…………………………………………………………………... 9
第一節 我國貿易業之現況……………………………………………………... 9
一、我國貿易業之結構………………………………………………………... 9
二、我國貿易業之運作模……………………………………………………... 10
三、我國貿易業面臨之挑戰…………………………………………………... 20
四、我國貿易業之競爭優勢…………………………………………………... 24
第二節 ERP之概說……………………………………………………………... 27
一、ERP之源起………………………………………………………………... 27
二、ERP之定義………………………………………………………………... 28
三、ERP之特性………………………………………………………………... 29
第三節 企業與ERP之關係……………………………………………………... 32
一、企業對ERP之期待利益………………………………………………... 32
二、企業導入ERP之方法…………………………………………………... 34
三、企業與ERP不適配之案例……………………………………………... 39
四、企業與ERP適配之案例………………………………………………... 43
第四節 企業導入ERP之關鍵成功因素………………………………………... 49
一、國外文獻…………………………………………………………………...49
二、國內文獻…………………………………………………………………...50
三、本文整理…………………………………………………………………...52
第三章 研究方法…………………………………………………………………... 55
第一節 研究工具………………………………………………………………... 55
第二節 研究對象………………………………………………………………... 56
第三節 訪談設計………………………………………………………………... 57
第四節 訪談問題………………………………………………………………... 58
第五節 研究限制………………………………………………………………... 61
第四章 個案研究…………………………………………………………………... 63
第一節 個案公司簡介…………………………………………………………... 63
一、公司組織…………………………………………………………………... 63
二、公司營業項目……………………………………………………………... 64
第二節 個案公司為何導入ERP………………………………………………... 65
第三節 個案公司導入ERP之歷程……………………………………………... 66
一、第一次導入ERP…………………………………………………………... 66
二、第二次導入ERP…………………………………………………………... 66
三、第三次導入ERP…………………………………………………………... 67
第四節 個案公司導入ERP之失敗因素………………………………………... 69
一、ERP廠商經營不善………………………………………………………... 69
二、錯誤的溝通………………………………………………………………... 69
三、客製化ERP進度緩慢…………………………………………………... 69
四、員工對ERP接受度低…………………………………………………... 69
五、多套不完整的ERP共存………………………………………………... 70
六、漸進式導入……………………………………………………………... 70
第五節 個案公司導入ERP之成功因素………………………………………... 71
一、選擇經營良好之ERP廠商……………………………………………... 71
二、選擇套裝模組……………………………………………………………... 71
三、高階主管的支持…………………………………………………………... 71
四、明確目標和目的…………………………………………………………... 71
五、企業流程再造……………………………………………………………... 72
六、落實專案管理……………………………………………………………... 72
七、變革管理…………………………………………………………………... 72
八、使用者參與……………………………………………………………... 72
九、落實教育訓練……………………………………………………………... 72
十、有效溝通…………………………………………………………………... 72
十一、資訊人員素質良好………………………………………………………... 73
十二、淘汰老舊ERP……………………………………………………………... 73
第五章 結論……………………………………………………………………... 74
一、研究發現…………………………………………………………………... 74
二、後續研究建議……………………………………………………………... 74
參考文獻…………………………………………………………………………... 76
附錄………………………………………………………………………………... 80

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