臺灣博碩士論文加值系統

政府於民國九十年開放金融業可成立『金融控股公司』，當時許多的壽險公司，紛紛成立金融控股公司，也有許多銀行，像是台新銀，中信銀…等，也成立金融控股公司，國泰人壽保險股份有限公司也不落人後，結合了關係企業：國泰世紀產險股份有限公司及國泰世華銀行，於90年12月31日，成立了國泰金融控股公司,新光人壽亦同樣成立了新光金控。

在此同時，C人壽公司面對外在激烈的競爭，企業獲利降低，經營陷入困境，內部組織也悄悄的進行改造，半鼓勵、半威逼內勤人員轉任外勤職務，給予二年遞減式薪資補助，第三年起即依外勤效率核薪，新的薪資可能高於或低於原來薪資，當然大多數轉任同仁的薪資，一定是低於原來薪資，這也是公司鼓勵內勤人員轉任外勤職務的主要目的：可降低人事成本，又可增加公司的業務部隊，一舉數得。

我們皆知道，每個人的人格屬性皆不同，可能受成長的環境、學校敎育、家庭背景或遺傳基因……等影響，而有所不同，有些人喜歡內勤工作，另有些人卻喜好外勤工作，所以公司在進行組織改造時，須考慮到的因素很多，本研究希望藉由針對轉任人員的問卷調查，來瞭解轉任人員的內心惑受及轉任後的適應性，以及轉任人員的存活率是否受到人格特質、轉任後的敎育訓練、公司提供資源的多寡、工作壓力的大小、轉任後所接任的轄區中人員素質的優劣及其他因素的影響。

綜上所述，本文之研究目的整理如下：
一、 轉任人員本身的人格特質與轉任後的適應性是否有關聯。
二、 轉任後的敎育訓練對轉任後的適應性是否有關聯。
三、 公司能提供的資源多寡對轉任後的適應性是否有關聯。
四、 工作壓力的大小對轉任後的適應性是否有關聯。
五、 轉任後所接任的轄區中人員素質的優劣對轉任後的適應性是否有關聯。
六、 其他因素對轉任後的適應性是否有關聯。

This study analyzes a position switch from office works to sales works for the employees of a selected life insurance company in Taiwan. The purpose is to understand how and what factors affect the personal adaptability for such position switch. A qualitative questionnaire was conducted to investigate those who had suffered the position switch.

It is well known that the attributes of individual’s personality are different, and might be influenced by his growing environment, including family, education, and friends or genetic heritage. That is, some people like to work in office, but others prefer fieldwork. When a company reorganizes the structure and enforces position switch for employees, many factors are needed to be take into account. It is essential for the management to understand what kinds of the difficulties should be faced by transferring staffs, their transferred adaptability, survival rate of personality traits, the transferred trainings provided, the amount of accessible resources, the working climate, the pros and cons of the quality of personnel took-over from the transferred area and other factors.

The study focuses on these factors above. Results from a case study show that the adaptability are close relating to personalities, sale training and supporting resources.

摘要 IV
Abstract VI
目錄 VII
第一章 緒論 1
第一節 研究的背景 1
第二節 研究的動機 2
第三節 研究目的 2
第四節 研究方法 3
第二章 文獻探討 5
第一節 人格特質對轉任人員的重要性 5
第二節 敎育訓練對轉任人員的重要性 13
第三節 公司對轉任人員提供資源的多寡對他們的存活率是非常重要性的 14
第四節 轉任後工作壓力的大小對轉任人員影響(張良漢*國立聯合大學) 15
第五節 轉任後所接任的轄區中人員素質的優劣 15
第六節 其他因素 16
第三章 壽險公司內勤與外勤人員的人格特質及問卷調查內容分 21
第一節 壽險業內勤人員的人格特質 21
第二節 壽險業外勤人員的人格特質 22
第三節 壽險公司內勤人員轉外勤工作的適應性問卷調查 23
第四章 C人壽公司內勤員工轉任外勤員工之適應性研究 29
第一節 公司選定推動轉任外勤工作的內勤職務 29
第二節 轉任外勤工作的各類內勤人員之存活率分析 30
第五章 結論 32
參考文獻 34
一、國內文獻 34
二、國外文獻 35

一、國內文獻:
1、吳芝儀(2006)，《生涯探索與規劃》，台北：濤石文化。
2、中央存保公司(2004)，《後金融重建基金時代之風險管理，國際研討會議紀實手冊》。
3、李國榮(2007)，「從比較法觀點探討我國問題銀行之退場機制」，東吳大學法律研究所碩士論文。
4、謝坤民(2011)「台灣壽險業務人員存活率之研究」，《Journal of Commercial Modernization，Vo1.6，No.1，(2011)，93-124》 。
5、張良漢員(2004)「金融從業人員工作壓力、休閒調適及身心健康狀況之研究」，國立聯合大學體育室
6、葉美秀(2004)，「業務員人格特質、專業職能與創造力對顧客滿意度之影響」，輔大織品研究所。
7、張光松(2004)，《行銷之美》，台北新店：世茂，5-7。
8、歐陽彥慧(2006)，「金融從業人員在工作不安定下對工作績效之影響」







二.國外文獻:
1. Avila, R. A. (1985). The Selling Situation As A Mediator of The Personality/sales Performance Relationship: An Empirical Investigation (Doctoral Dissertation, Virginia Polytechnic Institute and State University, 1985) Dissertation Abstracts International, 46(4), 1034A.
2. Aetna Life Insurance Co. (1989) Work with the Best in The Business. (Available From [Taiwan, s Aetna Life Insurance Co., Taipei]).
3. Churchill, G.A., Jr., &; Pecotich, A. (1981) Determining Reward Salespeople Value: A Comparison of Methods, Decision Science, 12(7), 456-470.
4.Holland, J. L., (1973) Making Vocational Choices: A Theory of Careers. Englewood Cliffs, N. J.: Prentice-Hall.
5.London, M.,&; Stump, S. A. (1986) Individual and Organizational Career Development in Changing Times in D.T. Hall&; Associates (ED).Career Development in Organization (pp.21-47), San Francisco, CA: Jossey-Bass Inc.
6.William Skip Miller (2001) Proactive Sale Management, New York, American Management Association.