臺灣博碩士論文加值系統

服務產業已在近代成為了世界各個國家的重要產業，台灣尤其，因此推動服務經濟一直是政府主要的推展政策之一。政大服務科學研究中心（SSRC）及資管所AeSL實驗室將服務科學的知識運用在實務上的服務創新，為本國較弱勢的觀光產業中小型商家提升競爭力，進而發展了一個以旅遊意象為引擎的全新網路服務平台，uVoyage。
此平台的目的為幫助弱勢的中小型觀光商家將自己的產品及服務自行行銷，推廣到全國大眾。本經營計畫的最高宗旨為提供一個互動性平台，讓觀光業中小型商家與旅客一起共創價值，達到永續經營。專案在初始挑選了宜蘭縣枕頭山休閒農業區作為開發平台的實驗標的，並於去年就已經完成POC（Proof of Concept）。在持續開發平台的同時，本研究所著重的方向為研討uVoyage平台的實際經營模式，並將其營運計畫做完善的提案。此研究在進行的過程也定時與枕山村休閒農業區的商家辦說明會蒐集意見回饋，讓平台的功能更能夠符合商家的需求。
此論文延續平台的基礎，持續進行完整性的開發，同時將組織管理、財務、營運及獲利模式做完整個規劃。本研究最終目標為完成最後階段的POS（Proof of Service），並提出實際可行的經營計畫。促進台灣地方特色發展、幫助觀光中小企業為uVoyage的最高使命。

圖目錄 viii
表目錄 ix
第壹章 經營計畫概要 1
1.1. 計畫要點 1
1.2. 計畫動機 2
第貳章 公司簡介 5
2.1. 理事會組成 5
2.2. 意象簡介 6
2.3. uVoyage平台 6
2.4. uVoyage組織結構 7
第參章 經營團隊組織架構 9
3.1. 經營管理概念架構 9
3.1.1. 服務（Services） 10
3.1.2. 顧客（Customers） 11
3.1.3. 中小企業（SMEs） 11
3.1.4. 參與者（Participants） 11
3.1.5. 資源（Resources） 12
3.1.6. 營運（Operations） 12
3.2. 初期開發團隊 13
第肆章 發展計畫 14
4.1. uVoyage事業部展望 15
4.2. 發展目標 16
4.3. 發展策略 16
4.4. 階段性計畫 17
4.4.1. 短期（半年~2011E） 17
4.4.2. 中期（三年半~2014E） 17
4.4.3. 長期（五年半~2016E） 17
第伍章 營運模式 19
5.1. 概要 19
5.2. 基本現金、點數、資訊流 19
5.3. 平台手續費 20
5.3.1. 兌點費: 0.3元 20
5.3.2. 點數抽成費: 0.175元 21
5.3.3. 會員費 21
5.4. 平台點數回饋 21
5.4.1. 消費者 21
5.4.2. 評比 22
5.4.3. 填問卷 22
5.4.4. 潛在獲點方式 23
5.5. 商家點數回饋、兌點 23
5.5.1. 點數回饋 23
5.5.2. 點數兌點 23
第陸章 產業暨市場分析 26
6.1. PEST分析 26
6.1.1. 政治（Political） 26
6.1.1.1. 政策 27
6.1.1.2. 重點 27
6.1.2. 經濟（Economical） 27
6.1.3. 社會（Social） 28
6.1.4. 科技（Technological） 28
6.2. 策略定位及經營模式 29
6.3. STP市場趨勢 31
6.3.1. 市場區隔（Segmentation） 31
6.3.2. 市場目標（Target） 31
6.3.2.1. 初期 31
6.3.2.2. 長期 33
6.3.3. 市場定位（Position） 33
第柒章 行銷計畫 35
7.1. 行銷策略目標 35
7.2. 4P行銷策略 35
7.2.1. 產品（Product） 35
7.2.2. 價格（Price） 36
7.2.3. 通路（Place） 36
7.2.4. 推廣（Promotion） 37
第捌章 uVoyage產品與服務 38
8.1. 平台簡介 38
8.1.1. 顧客介面簡介 39
8.1.2. 商家介面簡介 40
8.1.2.1. 服務上架 41
8.1.2.2. 資源管理 41
8.1.2.3. 合作聯盟 42
8.2. 與傳統搜尋比較 43
8.3. 未來技術研發 43
第玖章 財務規劃 44
9.1. 市場預估 44
9.1.1. 休閒農業市場預估 44
9.1.2. 國內觀光市場預估 45
9.1.3. 點數手續費收入預估 47
9.1.4. 會員費收入預估 49
9.1.5. uVoyage之總收入 50
9.2. 營運成本預估 50
9.2.1. 紅利點數行銷成本計算 51
9.3. 損益表預估 52
9.4. 現金流量表預估 53
9.5. 資產負債表預估 54
9.6. 小結 55
第壹拾章 風險評估 56
10.1. 政府政策 56
10.2. 兩岸 56
10.3. 市場接受度 57
10.4. 退場策略 57
第壹拾壹章 附錄 59
11.1. 點數價值表 59
11.2. 合作聯盟新服務建立流程 60
11.3. uVoyage 服務條款 61
11.3.1. 買賣交易規範 61
11.3.2. 合作聯盟之溝通 62
11.3.3. 套裝服務之責任機制 62
11.3.4. 教育訓練之相關規範 63
11.3.5. 使用者的守法義務及承諾 63
11.3.6. 會員同意書 64
11.3.7. 隱私權保護政策 65
11.4. uVoyage對枕山商家第一次Demo（2011/3/29） 68
11.4.1. 出席者 68
11.4.1.1. 政大團隊 68
11.4.1.2. 枕頭山商家 68
11.4.2. Demo議題 69
11.4.2.1. 搜尋引擎 69
11.4.2.2. 計畫階段 69
11.4.2.3. Facebook粉絲團 69
11.4.2.4. 反過來request連結，旅客親自規劃路線 70
11.4.2.5. 不要有太多文字、簡單 70
11.4.2.6. 交易機制 71
11.4.2.7. 套裝行程、建議行程 71
11.4.2.8. 服務條款的改進 71
11.4.2.9. 總體感想 71
11.5. uVoyage對枕山商家第一次 POS（2011/6/14） 73
11.5.1. 出席者 73
11.5.1.1. 政大團隊 73
11.5.1.2. 枕頭山商家 73
11.5.2. 任務 74
11.5.3. 結果 74
11.5.4. 未來挑戰 75
參考文獻 76

英文文獻
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中文文獻
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