臺灣博碩士論文加值系統

企業為了降低成本，增加競爭優勢，將物流功能（如運輸、倉儲、及資訊科技等）委外給適當的第三方物流業者已相當普遍。企業透過物流委外的決策，不僅本身可以專注於核心專長的發揮，另可達到企業物流經營績效的提昇，使公司在競爭的態勢上更具競爭優勢。台灣之第三物流業正處於起飛之階段，物流業者卻又良莠不齊，有鑑於此，建立一套第三方物流業者之評選模式，就顯的格外有意義。

本研究探討供應鏈各層級成員對於產業環境影響層面及第三方物流業者選擇準則之認知分析與重視程度的差異性。分析台灣產業，將區分成上?中?下游三個層級，探討環境因素對其第三方物流業者選擇準則的影響程度及差異性。共郵寄150 份問卷，回收101份(67.33%)，有效問卷74 份(73.27%)。本研究參考過去相關研究，並透過專家訪談，歸納出適用於評選第三方物流業者的七個主要構面及35項評估指標，將選擇準則分為成本?服務層次?過去績效與聲譽?技術?溝通系統、綠色環境及組織管理與控制等七構面以及31個評估準則；並利用模糊集合理論建立第三方物流業者之評選模式。

結果發現，成本構面的考量往往都不是最為一般使用者的優先考慮，反之服務層次中，如準時交貨可靠度、貨物狀況保全良好能力、突發事件應變能力、服務持續改善能力以及完善的售後服務這方面的考量才是一般企業在進行企業物流委外中首先重要的考量，顯示目前顧客導向之重要性，可作為第三方物流業者在改善時的參考依據。

Logistics outsourcing is widely adopted by many companies around the world. Selection of appropriate third party logistics (3PL) providers which offer various logistics services such as transportation, warehouse and information technology is a crucial task for companies which aim to achieve cost reduction and gain competitive edge. Taiwan logistics industry is now at the stage of rapid growth but the providers are uneven. In consideration of this phenomenon, it is important and valuable to construct a model of choosing third party logistics providers.

This study examines the selection criteria of the third-party logistics providers and investigates the affecting factors in the selection process. The industry sectors along the Taiwan logistics industry’s supply chain are the study subject. The 3rd PL’s selection criteria at different tier (up, middle, down) of such supply chain are studied respectively. A questionnaire contains 42 items was constructed and mailed to 150 logistics service users in April 2008. One hundred-one questionnaires were returned (a 67.33% return rate) and seventy-four questionnaires were valid (73.37% valid). Our research generalized seven main dimensions and 31 indicators according to related researches of selecting 3rd PL Providers opinions of experts. The selection criteria are categorized into 7 factors: cost, service level, past performance and reputation, technology system, communication system, green environment and management and control. Then we applied fuzzy set theory to construct the model of selecting 3rd PL Providers.

The results indicate that the dimensions of cost is not the users first consideration, but service levels, such as timely delivery reliability, maintain the integrity of cargo, emergency response capabilities, continuous improvement, after-care service are regarding business enterprises doing outsourcing logistics important considerations , shows that the importance of the current customer-oriented. The results provide valuable implications for 3PL providers to improve their services and market shares.

目 錄
中文摘要 i
Abstract ii
目錄 iii
表目錄 vi
圖目錄 viii

第一章 緒論 1
1.1研究動機 1
1.2研究目的 2
1.3研究範圍 3
1.4研究流程 4
1.5章節架構 6
第二章 文獻回顧 7
2.1第三方物流 7
2.1.1第三方物流之定義與發展 8
2.1.2第三方物流的服務項目 15
2.1.3第三方物流業者之分類 18
2.2企業物流委外行為 21
2.2.1企業物流委外之趨勢 21
2.2.2企業物流委外之原因 23
2.2.3企業物流委外之效益 27
2.2.4企業物流委外之行為 31
2.3第三方物流評選 35
2.3.1第三方物流業者評選準則之初擬 35
2.3.2第三方物流業者評選方法 46
第三章 研究設計與方法 50
3.1研究觀念性架構 50
3.2問卷設計與調查 51
3.2.1問卷設計 51
3.2.2調查對象 52
3.2.3問卷回收 52
3.3重要性分析 52
3.4 模糊集合理論 53
3.4.1 模糊集合 53
3.4.2 三角形模糊數 53
3.4.3口語值 55
3.5 三角形模糊數之排序 55
第四章 第三方物流業者評選模式之建構 58
4.1模式建構流程 58
4.2第三方物流業者評選準則之建立 60
4.2.1基本資料分析 60
4.2.2 第三方物流業者評選準則重要性評估 63
4.3建構第三方物流業者評選模式之層級結構 65
4.4選擇評估準則之重要性評估尺度和各待評方案在各評選準則下之優勢評比尺度 68
4.5利用評估準則之重要性評估尺度求解各評選準則之模糊權重 69
4.6利用各待評方案在各評選準則下之優勢評比尺度求解每一待評方案在各評選準則下之優勢評比值 70
4.7計算賦與權重後各待評方案之綜合優勢評比值 70
4.8利用三角形模糊數排序法排序各項待評方案之優劣與選取最重要者 71
第五章 第三方物流業者評選模式之應用 73
5.1 問題陳述 73
5.2 評選準則之權重計算 74
5.3 第三方物流業者在其上一層各評選準則下之優勢評比 75
5.4 第三方物流業者之綜合優勢評比 77
5.5 第三方物流業者之排序 77
5.6 第三方物流業者之排序 80
第六章 結論與建議 81
6.1結論 81
6.2 建議及研究方向 82
參考文獻 85
附錄 93

表　目　錄

表2.1第三方物流公司（3PL）的定義彙整表 9
表2.2 第三方物流活動之範例 16
表2.3物流委外項目 17
表2.4第三方物流之型態 19
表2.5物流委外的定義 23
表2.6企業物流活動外包效益統計表 29
表2.7 500 大製造業最常使用的 3PL 服務 33
表2.8英國企業選擇第三方物流公司考量因素 36
表2.9 第三者物流公司選擇因素調查的結果 37
表2.10 美國企業選擇第三方物流公司考量因素 38
表2.11 物流外包考慮因素彙整表 41
表2.12 物流外包考量因素彙整表 44
表2.13 企業評選第三方物流業者準則初擬 45
表3.1 問卷寄發及回收情形 52
表4.1合作的第三方物流廠商家數 61
表4.2 受訪者之服務年資分佈 62
表4.3 受訪者之教育程度分佈 63
表4.4 受訪者之年齡分佈 63
表4.5 第三方物流業者評選準則之重要性評估 64
表4.6 主、子準則層代號表 66
表4.7 評選準則重要性和替代方案在各準則之優勢評估尺度 69
表5.1 4個評選主準則權數 74
表5.2 31個評選子準則權重 75
表5.3 3個待評方案在其上一層之31個評選子準則之優勢評比值 76
表5.4 3的代評方案在7個評選主準則下之優勢評比值 77
表5.5 主準則層之 計算 79
表5.6 三家待評方案之模糊排序值與排序 80

圖　目　錄

圖1.1 研究流程圖 5
圖2.1 物流範圍與流程圖
圖2.2台灣物流發展歷程 13
圖2.3物流相關定義與所包含的行業類別 18
圖2.4我國物流業者主要營運項目 34
圖3.1 研究觀念性架構圖 50
圖 3.2三角形模糊數A = (c,a,b)的隸屬函數 54
圖4.1 第三方物流業者評選模式之建構 59
圖4.2回收問卷中廠商之供應鏈中位置分布圖 60
圖4.3回收問卷中廠商合作之第三方物流業者數量分布圖 61
圖4.4回收問卷中受訪者服務年資分布圖 62
圖4.5第三方物流業者評選模式之層級結構圖 67

一、中文部分
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