臺灣博碩士論文加值系統

近年“Fintech”一詞旋起各界的關注，在商業領域有無限的想像空間，本個案研究以象徵傳統參與者的銀行作為研究對象，並著眼於行動支付這個相對成熟的領域，藉由成本與效益的觀點彙整結果並探討其投資新業務的脈絡，找出銀行投入的理由、投入的成本項目、為此所做的管理行動、產生的效益以及這當中面臨的主要經營問題。得出研究結論如下：

一、 發展行動支付的理由是為了成為先行者追逐擴張中的市場並在移轉中的市場中站穩腳步
二、 全方位的成本投入，最多的在基礎建設與行銷成本
三、 管理是投資後整合內、外部資源並創造價值給客戶的過程，當中最關鍵者為外部關係的建立
四、 僅看見非財務效益的產生，財務效益尚未明朗，最終回歸客戶價值
五、 最大的問題在於人

“Fintech” as a word draws the world’s attention. It creates an infinity imagination. This is a case study which takes Bank is the symbolic of incumbent participant as research subject and focus on mobile payment which is a relatively mature field of Fintech. We use cost-effective perspective to summarize the results and explore the context of investing a new business. Finding the reason of why banks put in this business, what costs to input, what are the derived management actions are, what benefits to generate from these actions and the main problem to face in this process. We find the conclusions as followings:

1. The reason to put in mobile payment is for being First-mover to chase the emerging market and sustain their market share in the transferring market.
2. There are comprehensive costs input. Infrastructure and marketing costs are the most.
3. Management is the process to integrate internal and external resources after investment. The key success factor is to build external relationship.
4. Financial benefits are not in evidence. Only non-financial benefit generated nowadays. Return to customer value.
5. “People” is the crucial problem.

圖目錄 ii
表目錄 iii
第一章 緒論 1
第一節 研究動機與背景 1
第二節 研究目的與研究問題 3
第三節 論文架構與研究流程 4
第二章 文獻探討 6
第一節 Fintech定義與分類 6
第二節 投入Fintech之成本與效益相關文獻 9
第三節 行動支付相關文獻 39
第三章 研究設計 46
第一節 觀念性架構 46
第二節 研究方法 47
第三節 研究對象 47
第四節 資料蒐集方法 48
第四章 個案分析 49
第一節 行動支付商業環境 49
第二節 個案公司介紹 55
第三節 投入行動支付業務的理由 58
第四節 發展行動支付業務的方式 59
第五節 管理過程中遇到的主要問題與因應 70
第六節 小結 72
第五章 結論與建議 75
第一節 研究結論 75
第二節 研究建議 77
第三節 研究貢獻 78
第四節 研究限制 78
參考文獻 79

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