王世璋(2006)。校長轉型領導、學校組織學習與學校組織創新關係之研究。國民教育研究學報，16 ，27-53。
王仕圖、葉上葆、溫裕宏(2007)。警察志工參與動機與組織公民行為間關係之研究，人文社會科學研究，1(2)，17-39。王明怡(2008)。主管領導風格與專業能力對員工離職率的影響-以營造業工地主管為例，國立中山大學人力資源管理研究所，未出版，高雄市。
王美慧、唐資文、曾秋蘭(2007)。公部門組織文化、員工工作滿足、全面品質管理與服務品質滿意度之研究，品質學報，14(1)，1-15。王娜玲(2009)。臺北市國小校長領導行為與教師組織公民行為之研究。臺北市立教育大學學報，40(1)，119-156。王馥庭、李弘暉(2008)。交易型領導、信任與組織公民行為之關係，護理雜誌，55(4)，87-92。田靜婷、呂岱倚(2005)。員工心理契約與創新行為之關係：團隊衝突型態及認知型態三階干擾效果之驗證。研究與發展管理，17，575-587。
白大昌(2003)。組織文化、非正式網絡與組織公民權行為之關係研究。中州學報，17，231-244。朱秀蓮(2009)。組織文化、領導型態及人格特質對員工組織公民行為影響之研究—以臺灣鐵路局為例。淡江大學企業管理學系，未出版，新北市。
江岷欽、許道然(2002)。 政府組織公民行為之研究，T&D飛訊，4，1-23。池文海、黃庭鍾、魏國州(2007)。領導型態、組織學習、全面品質管理對於組織績效之影響以台灣資訊電子產業為例，明新學報，33，27-46。池進通、李鴻文、王湘雲(2008)。旅行社之組織文化與組織公民行為關係之研究，生物與休閒事業研究，(6)3，84-101。余一縣(2003)。警察服務品質之實證研究-以台北市政府警察局為例，玄奘社會科學報，1， 354-390余德成、溫金豐、陳泰哲(2002)。科技產業中領導行為與組織公民行為之關係:檢驗督導信任的情境效應，中山管理評論，10(1)，65-91。吳秉恩(2002)。管理學-本質、演化與新趨向，台北：翰蘆
吳淑敏、唐國銘(2009)。決策者價值觀、組織氣候與組織績效之 關聯性研究：以高科技產業為例，中華管理評論國際學報，12(2)，1-26。
吳萬益、林志成、傅貞夙(2006)。領導型態與組織文化對組織承諾與組織績效織研究，以台灣不同國籍製藥廠為例，企業管理學報，71，35-76。岑淑筱、林佳穎(2010)。組織文化、管理者人格特質與領導型態關係之研究，以觀光產業為例，島嶼觀光研究，3(2)，26-50。
李元墩、林育理、陳啟光(2001)。銀行業主管領導型態與部屬人格特質、組織承諾及其生產力關係模式之研究－LISREL 分析法之應用，人力資源管理學報，1(2)，1-23。李朱慧、林孟鋒(2008)。以人格特質與組織文化探討高科技產業內知識分享與組織績效之研究，致遠管理論叢，(3)1，18-37 。李君如、陳俞伶(2009)。觀光吸引力、服務品質、知覺價值、顧客滿意度及忠誠度關係之研究-以白蘭氏觀光工廠為例，顧客滿意學刊，5(1)，93-120。李坤煌(2004)。地方基層機關組織文化、主管領導風格、服務品質與市民滿意度關係之研究，長榮大學經營管理研究所碩士論文，未出版，台南。李新民、戴嘉南、黃美惠(2005)。幼兒教師的組織文化知覺與組織承諾初探，勞務和工作滿意度影響之路徑分析，教育研究與發展期刊，(5)3，10-15。李銓、黃曦民(2004)。組織變革、組織文化與組織效能關聯性研究—以商業無線電視台為例，傳播管理學刊，5(3)，5-24。李逸嫻、賴廷彰(2006)。內部行銷、組織文化、組織承諾現況之研究—以新竹地區國民小學為例，教育暨外國語文學報，4，1-24。
沈進成、陳紫玲、林惠敏(2010)。觀光旅館業組織文化對組織績效影響關係之研究以 台灣高雄地區為例，中華管理評論國際學報，13(1)，1-22。
汪昱(2005)。旅館領導行為與服務人員公民行爲的關聯，中華技術學院學報，32，253-271。汪美伶(2009)。組織支持與市場導向人力資源管理活動對服務導向組織公民行為的影響，東吳經濟商學學報，64，57-92。汪美伶、 鄭雯憶(2007)。組織支持與服務導向組織公民行為─服務氣候之干擾角色。人力資源管理學報 ，7(4)，71- 93。周世玉、邱金針(2009)。服務品質、行銷組合績效與關係品質對忠誠度之影響–以文具用品零售通路之實證研究，品質月刊，5(2)，31-66
周昌柏、范熾文（2006）。國小校長轉型領導、交易領導與教師工作滿意度關係之研究。花蓮教育大學學報（教育類），22，255-281。周美利、蔣丞哲、林和成、邱致清(2009)。應用多元評鑑指標評估臺灣四大連鎖量販店服務品質，東亞論壇季刊，5，466。
林幼萍(2010)。運動團隊教練的魅力領導：以啦啦隊為例，大專體育，16，69-76。
林邦傑、林宜旻、蔣佳良(2009)。 國民中學組織文化對行政人員情緒勞務和工作滿意度影響之路徑分析， 教育研究與發展期刊，(5)3，1-36。林尚平、湯大緯(2005)。群體組織公民行為與人力資源管理之關係，T&D飛訊，32，1-19。
林明德、王明忠、鄭靖國(2004)。論轉型領導在學校行政上之因應策略，Journal of China Institute of Technology，31，69-85。林淑姬、樊景立、吳靜吉、司徒達賢(1994)。薪酬公平、程序公正與組織承諾、組織公民行為關係之研究」，管理評論，13(2)，87-108。林鉦棽(2003)。以組織承諾及工作滿足為實徵切入分析組織公民行為與員工工作考績之結構模式比較。人力資源管理學報，3(2)，93-113。林鉦棽(2004)。休閒旅館業從業人員的組織公正、組織信任與組織公民行為關係：社會交換理論觀點的分析，中華管理學報，5(1)，91-112。林鉦棽、陳心怡(2006)。組織公正對動機與信任及組織公民行為之影響，亞東經濟管理評論，9(2)，23-42。林明珠、張玉明、林麗華(2007)。國小校長魅力領導與體育教師工作滿意關係之研究，嘉南學報，33，403-411。
林鉦棽、謝瑜玲(2007)。策略性人力資源管理與組織文化對組織公民行為的影響之研究。人文暨社會科學期刊，3(1)，1-15。
邱忠明(2008)。領導行為對政府績效影響之研究－以台南縣、市政府為例，遠東學報，25(1)，25-33。
施天棟(2005)。軍訓主管領導模式與組織文化對組織績效之影響。南華大學管理科學研究所，未出版，嘉義縣。
施振榮(1996)。再造宏碁，台北：天下文化出版社。
洪順慶(2005)。行銷管理，台北：新陸。
紀信光、余秋慧、陳佳雯(2008)。非營利組織的轉換型領導、組織文化與員工工作滿足對組織績效影響─以社福慈善基金會為例。非營利組織管理學刊，5，65-83胡俊傑(2009)。服務品質、服務價值、休閒體驗、滿意度對行為意向之影響-以2008年澎湖菊島海鮮節為例，島嶼觀光研究，2(3)，46-74。
范熾文(2005)。國小校長轉型領導與教師組織承諾關係之研究。臺中教育大學學報: 教育類，19(2)，1-22。唐永泰(2001)。魅力領導與追隨者效能影響之探討，中國行政評論，10(2)， 167-204。
唐永泰(2006)。轉換型領導、工作動機與員工創新行為的關係。人力資源管理學報，6(4)，47-66。孫瑞霙(2001)。領導型態與領導績效之探討學校與企業之比較研究，人力資源管理學報，1(3)，107-130。孫德修、鄭純媛、陳模楷(2003)。我國高科技產業主管領導行為、員工組織承諾與主管領導效能關係之研究－以新竹科學園區廠商為例。朝陽學報，8，191-222。徐承毅、謝雅惠、謝雅梅、鍾承璋(2009)。以PZB模式探討3C 通路商服務品質之研究，東亞論壇季刊，466。
徐聯恩(1996)。企業變革標誌:結構變革，世界經理文摘，123，64-73。祝道松、盧正宗、游怡婷(2008)。領導型態、審計結構與審計人員角色壓力對工作滿意度關係之研究，會計與公司治理，5(1)，1-32。
高瑞新(2006)。領導行為、組織氣氛與服務品質關係之研究-以高雄港務警察局為例，人力資源管理學報，6(3)，95-117。康真娥(2003)。台南地區幼稚園園長領導風格、教師工作價值觀與教師組織承諾關係之研究，國立台南師範院教師教育行政所，未出版，台南市。
張栢綸、陳餘鋆(2009)。綠島遊客對浮潛活動服務品質期望與滿意度之研究，臺灣體育運動管理學報，9，117-134。戚樹誠、黃敏萍(1995)。國內大型企業魅力領導與公司規範之關聯性研究。台大管理論叢，6(2)，109-134。曹國雄、諸承明、夏榕文(1998)。企業文化、組織特性與魅力領導之關聯性研究-以高科技產業中階主管為實證對象，中原學報，26(2) ，11-20。梁家祜、王翰元、郭沅志(2009)。觀光意象與服務品質關係之研究-以澎湖國家風景區為例，休閒事業研究，7(3)，1-16。
梁麗珍、賴靜惠、王文蘭(2010)組織文化對員工滿意度的影響─以工作壓力為中介變數。績效與策略研究，(7)1，17-34 。
莊懿妃、翁振益、應公保、鄭敏玉(2004)。國際觀光旅館服務品質與經營效率之研究-以台北地區國際觀光旅館為例，中華管理學報國際學報，7(1)，84-105。
許士軍(1990)。管理學。台北：東華。
許金田、胡秀華、凌孝碁、鄭伯壎、周麗芳(2004)。家長式領導與組織公民行為的關係:上下關係品質之中介效果，交大管理評論，24(2)，119-149。
許順旺、吳慧瑛(2009)。工作環境知覺、工作滿意度與服務品質之關係－以大台北地區宴會廳工讀生為例。餐旅暨家政學刊，6(1)，P33-58。許順旺、林笠倫、張姮燕 (2010)。 國際線空服員對轉換型領導、服務氣候與服務導向公民行為之研究-以內、外控人格特質為干擾變項，人力資源管理學報，10(1)，53-77。
許順旺、郭依潔、陳漢軒(2010)。國際觀光旅館餐飲部門員工對內部服務品質、工作滿意度與員工忠誠度之相關研究以組織文化為干擾變項，餐旅暨家政學刊，7(1)，25-53。許道然(2002)。組織公民行為研究，空大行政學報，12，113-145。郭建志(2003)。組織文化研究之回顧與前瞻，應用心理研究，20，83-114。郭祥益、吳明隆(2006)。企業組織文化、組織學習、知識管理對組織效能影響之研究，正修學報，19，279-300。陳弘(2008)。企業管理-100重要觀念，台北：薡茂
陳玉鎂(2006)。轉換型領導對工作滿足及組織承諾的影響―以工作特性為中介變項。中央大學人力資源管理研究所，未出版，桃園縣。
陳建成、陳建佑(2008)。臺灣國際觀光旅館服務品質、信任與顧客忠誠度關係之實證研究，運動與遊憩研究，3(2)，163-181。陳盈璋、汪文政(2009)。國際觀光旅館業高階管理者領導能力對工作績效之關連性研究，多國籍企業管理評論，3(1)，31-45。
陳美華、許銘珊、蔡明達(2009)。連鎖飯店倫理氣候、組織承諾與組織公民行為之實證研究，觀光旅遊學刊，4(2)，41-57。
陳書梅(2002)。大學圖書館館員對館長領導風格之認知研究，圖書資訊學刊，17，49-69。陳清檳、賴秀芳、盧淑慧(2010)。不同半導體產業類型、組織文化、組織公民行為對組織效能影響之研究。國立臺中技術學院學報 ，10(2)，131-147。
陳富強、方顯光、劉世彥(2007)。探討國防主財人員對領導型態 組織文化 工作滿足與組織承諾關聯性之認知，多國籍管理評論，1(2)，67-86。陳琦凱、張婉菁(2009)銷業組織公平、組織文化、領導成員交換關係與工作滿意 之關係。東吳經濟學報，66，1-32。陳琨富(2008)。主管領導型態對服務品質的影響：組織雙歧之干擾效果，國立彰化師範大學人力資源管理研究所，未出版，彰化市。
陳銘薰、方妙玲(2004)。心理契約違犯對員工工作作為之影響之研究－以高科技產業為例。輔仁管理評論，11(2)，1-32。
彭于萍(2007)。大學圖書館服務導向組織公民行為初探：由服務品質觀點探討。圖書與資訊學刊，60，49-65。彭雪紅(2004)。員工對服務態度之認知與服務品質之關聯以W主題樂園為例，國立中央大學人力資源管理所，未出版，桃園縣。
彭塞雲(2000)。從組織文化論海巡署接受後的組織變革問題，警學叢刊，31(2)，297-314。彭瑞芝、曾欽正、賴文祥(2008)。領導風格、組織文化、資訊文化，與個人創新性關係之研究，臺灣企業績效學刊，1(2)，251-282。黃士滔、郭昱君、林宜君、王欣姿(2009)。便利商店服務品質與顧客滿意度分析－以7-11 與萊爾富便利商店為例，工程科技與教育學刊，6(1)，26-45。
黃秀月(2005)。顧客導向、組織公民行為對員工能力及服務品質之影響，未出版碩 士論文，國立高雄第一科技大學行銷與流通管理所，高雄市。
黃坤祥、張庭榮、蔡惠全、陳秋蘭(2005)。知識管理、資訊科技運用與組織公民行為之探討－高雄地區三大造船廠之實證分析，企業管理學報，64，103-131，。黃品全(2005)。轉型與交易領導對心理賦能及服務導向組織公民行為之影響：模式建立及全職、部份工時餐飲人員比較分析，觀光管理學報，11(3)，233-258。
黃敏萍、鄭伯壎、王建忠(2003)。轉型領導、團隊內互動、及團隊與成員效能：IPO模式之驗證。管理學報，20(3)，397-427。黃嘉雄(2006)。聚合或潛在購念:探討組織公民行為的構面特性，人力資源管理學業研究，6(1)，31-45。黃鴻(2007)。組織文化與組織承諾對導入企業資源規劃系統(ERP)態度之影響，管理實務與理論研究，(1) 1，113-143。黃惠貞、黃美雪(2004)。大學院校體育主管領導型態與體育教師之組織公民行為探討。輔仁大學體育學刊，13，161-175。楊世英、張鈿富、楊振昇(2009)。智慧與領導的關係：探究透過領導展現的智慧，教育政策論壇，9(4)，119。楊永年(1999)。警察人員管理風格之研究。台北：行政院國科會專題研究計畫成果報告。
楊志弘、陳佳慧、邱慧仙(2007)。組織文化與組織公民行為之關聯性研究-以東森得易購為例。傳播管理學刊，8(1)， 31-50。楊輝南(2010)。加油站服務之顧客滿意研究—以彰化縣M加油站為例，建國科大學報，29(3)，41-60。
楊錦洲(2002)。服務業品質管理，台北：品質學會。
楊濱燦(2004)。服務導向公民行為、顧客信任與品牌權益關係之研究。管理學報，61，51-72。
楊濱燦(2005)。移轉型領導與交易型領導對組織公民行為影響效果之研究，管理科學研究，2(1)，1-15。萬同軒、林詩穎(2005)。組織公民行為之後設分析，亞太社會科技學報，4(2)，1-23。董文慧、 顏志龍(2008)。轉換型領導與交易型領導對領導者與部屬交換關係之預測效果－價值觀相似性的中介效果，復興崗學報，91，19-48。廖春文 (2001)。The impact of principal leadership upon school culture in a basic school: A case study，國立臺中師範學院國民教育研究集刊，9，63-75。
廖述賢、吳啟緝、胡大謙、樂意嵐(2008)。組織文化、知識取得、組織學習與組織 創新關聯性之研究，人力資源管理學報，(8)4，1-29。褚麗絹、陳燕華、林居宏(2005)。空軍後勤維修人員的組織變革認知、組織公民行為與工作績效關係之研究。經營管理論叢，(1)2，133-148 。
蔡宗興、曾瑞譙(2008)。雲嘉南地區國民中學教育人員知覺校長轉型領導與學校效能關係之研究，學校行政，57，110-146。蔡松純、 鄭伯壎、 周麗芳、姜定宇、 鄭弘岳(2009)。領導者上下關係認定與部屬利社會行為：權力距離之調節效果，中華心理學刊，51(1)，121-138。蔡振蒼(2008)。我國觀光餐旅業組織公民行為研究之回顧與前瞻，休閒暨觀光產業者，3(1)，111-134 。蔡華華、張雅萍(2007)。學習動機對學習成效之影響－以領導行為為干擾變數，中華管理學報，8(4)，1-18。蔡進雄(1990)。國民中學校長轉型領導、互易領導、學校文化與學校效能關係之研究。國立臺灣師範大學教育學系，未出版，台北市。蔡進雄(2004)。領導新典範：後英雄式領導的意涵 及其對學校行政領導的啟示。教育政策論壇，7(1)，111-130。鄭伯壎(2005)。華人領導：理論與實際。台北：桂冠圖書公司
鄭伯壎、郭建志、任金剛(2001)。組織文化：員工層次的分析。臺北市：遠流。
鄭伯壎、黃敏萍、周麗芳(2002)。家長式領導及其效能:華人企業團隊的證據，華人心理學報，3(1)，85-112。鄭燿男(2004)。國民中小學教師的組織公民行為之影響模式，師大學報，49(1)，41-62。鄭麗芳(2005)。領導風格與工作滿意度對情感性承諾影響之研究。國立中央大學資訊管理研究所，未出版，桃園縣。
鄧維兆、林芷郁、蔡志弘、蔡世傑(2008)員工服務品質意識對顧客知覺服務品質之影響探討，品質月刊，5，13-31。鄧維兆、鄭尚悅、蔡志弘、蔡世傑(2006)。旅館業服務品質評估模式之建立研究。品質月刊，42(11)，77-84。盧鈺婷(2007)。餐飲業內部服務品質對組織公民行為之影響－組織文化之跨層次分析，國立澎湖科技大學服務業經營管理研究所，未出版，澎湖。
興建或籌建中旅館(2010年09月30日)。交通部觀光局。2010年09月30日，取自：http://admin.taiwan.net.tw/indexc.asp.
蕭元哲、葉上葆、林聰槐(2004)。組織變革下警察人員之工作危機感、組織公民行為、與知識分享意願間關係之研究，立德學報，2(1)，31-58。蕭文瑞(2005)。組織文化與工作特性對組織公民行為之影響：台灣航空業員工為例。國立中山大學人力資源管理研究所，未出版，高雄市。
賴明政(2004)。企業倫理行為、組織承諾、工作滿意度與組織公民行為關係之研究，企業管理學報，60，31-60。賴鳳儀、林鉦棽、錢書華(2010)。轉化領導對服務品質影響效果之實徵分析:調節式路徑分析的運用，管理學報，27(2)，169-184。
謝文全(2004)。教育行政學。台北：高等教育。
簡嘉誠(2001)。領導風格型態、創造力人格特質搭配對組織承諾與創新績效影響關係之研究。國立中央大學企業管理研究所，未出版，桃園縣。
魏文欽、朱聖和(2008)。人格特質、工作態度、服務品質、工作績效及顧客滿意度關連性之實證研究－以國內金融控股公司為例，中華理論結構模式LISREL學會，1(2)，1-24。
蘇英芳、黃賀(2006)。魅力領導、家長式領導、德性領導與領導效應之研究，中山管理報，14(4)，939-968。蘇英芳、鄭國枝、黃賀(2004)。使用幽默對魅力領導行為與效應的調節作用之研究-以高雄地區企業高階經理人為例，中山管理評論，12(2)，223-267。蘇國楨、陳榮德(2003)。服務業主管領導行為、組織文化和領導效能之研究。人 力資源管理學報，3(4)，65-91。顧慕晴(2007)。轉換型領導與廉潔組織文化之建立。考銓季刊，52，92-107 。英文部分
Andrew, M. M., & Yate, D. (2002). How to use you organizational culture as a competitive toll. Nonprofit World , Madison, 20(2), 33-34.
Aronson, E. (2001). Integrating leadership style and ethical perspectives. Revue Canadienne des Sciences de I’Administation, 18(4), 244-257.
Bass, B. M and Avolio, B. J. (1993).Transformational leadership: A response to critiques, In Leader theory and Resesrch. SD: Academic.
Bass, B. M. (1985). A new paradigm of leadership: An inquiry into transformational leadership. Alexandria, VA: U.S. Army Research Institute for The Behavioral and Social Sciences.
Bass, B. M. (1985). Leadership and Performance Beyond Expectations. NY: Free.
Bass, B. M. (1997). Does the transactional-transformational leadership paradigm transcend organizational and national boundaries? American Psychologist, 52(2), 130-139.
Bass, B. M., & Avolio, B. J. (1993).Transformational leadership: a response to critiques. In M. M. Chemers & R. Ayman (Eds.), leadership theory and research: perspectives and directions.SD: Academic.
Bateman, T. S., & Organ, D. W. (1983). Job satisfaction and the good soldier: the relationship between affect and employee citizenship. Academy of Management Journal, 26(4), 587-595.
Barnard, C. I. (1938).The functions of the executive. Cambridge. MA: HarvardUniversity.
Benjamin, L., & Flynn, F. J. (2006). Leadership style and regulatory mode: Value from fit? Organizational Behavior and Human Decision Process, 100(2), 216-230.
Bitner, M. J. (1990). Evaluating service encounters: the effects of physical surrounding and employee, Journal of Marketing Responses, 54, 69-82.
Bolton, R. N., & Drew, J. H. (1991). A multistage model of consumers’ assessments of service quality and value. Journal of Consumer Research, 17, 375-384.
Bono, J. E., & Judge, T. A. (2003).Core self-evaluations: a review of the trait and its role in job satisfaction and job performance. European Journal of Personality, (17),5-18.
Bowen, J., & Ford, R. C. (2004). What experts say about managing hospitality service delivery systems. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 16(7), 394-401.
Borman, W.C., & Motowidlo, S. J. (1993). Expanding the criterion domain to include elements of contextual performance. In N. Schmitt, W. C. Borman, & Associates Personnel Selection in Organization,71-98.
Brown, F. W., & Dodd, N. G. (1998). Utilizing organizational culture gap analysis to determine human resource development needs. Leadership and Organization Development Journal, 19 (7), 374.
Brown, S.W., Churchill, G. A., & Peter, P. J. (1993). Research note: improving the measurement of service quality, Journal of Retailing, 69, 127-139.
Bryant, S. E. (2003). The role of transformational and transactional leadership in creating, sharing and exploiting organizational knowledge. The Journal of Leadership Studies, 9(4), 32-44.
Bryman, A. (1992). Charisma and leadership in organizations. London: Sage Publication press.
Burns, J. M. (1978). Leadership. NY: Harper Collins.
Berson, I. R., & Berson, M. J. (2003). Digital literacy for cybersafety, digital awareness, and medialiteracy. Social Education, 67(3), 164-168
Cameron K. S. (1985). Culture Congruence Strength and Type：Relationships to Effective.Working paper, Business School University of Michigan.
Chatman, J.A. & K.A. Jehn, (1994). Assessing the relationship between industry characteristics and organizational culture: how different can tou be? Academy of Management Journal, 37(3), 522-553.
Chenet, P., Tynan, C., & Money, A. (1999). Service performance gap: re-evaluation and redevelopment, Journal of Business Research, 46(2), 133-147.
Conger, J. A. & Kanungo, R. N. (1998). Charismatic leadership: perceived behavioral attributes and their measurement. Journal of Organization Behaviors, 15, 439-443
Cronin, J. J. Jr. & Taylor, S. A. (1992). Measuring service quality: a reexamination and extension, Journal of Marketing, 56(3), 55-68.
Daft, L. R. (2001). Organization theory and design. Australia: South-Western College.
Daft, L. R. (2002). The leadership experience. FL: Harcourt College.
Deal, T. E. & Kennedy, A. A. (1982). Corporate cultures: The rites and rituals of corporate life.Reading. Nass: Addison-Wesley.
DuBrin, A. J. (2004). Leadership research findings, practice, and skills：Houghton Mifflin Company.
Dutton, J. E., Dukerich, J. M., & Harquail, C. V. (1994). Organizational images and member identification. Administrative Science Quarterly, 39(2), 239-263.
Downtown, J. V. Rebel (1973). Leadership: Commitment and Charisma in The Revolutionary Process. NY: Free.
Fleishman, E. A., Mumford, M. D., Zaccaro, S. I., Levin, K. Y., Korokin, A. L., & Hein, M. B. (1991).Taxonomic efforts in the description of leader behavior. A Synthesis and Functional Interpretation Leadership Quarterly, 2, 245-287.
Fiedler, M. L. (1974). Bidirectionality of influence in classroom interaction. Journal of Educationa Psychology, 67(6),735-744.
Garman, A. N., Davis-Lenane, D., & Corrigan, P. W. (2003). Factor structure of the transformational leadership model in human service teams. Journal of Organizational Behavior, 24(6), 803-812.
Gilson, L. L., Mathieu, J. E., Shalley, C. G., & Ruddy, T. M. (2005). Creativity and standardization: complementary or conflicting drives on team effectiveness? Academy of Management Journal, 48(3), 521-531.
Gonzalez, T. F., & Guillen, M. (2002). Leadership ethical dimension: a requirement In TQM implementation. The TQM Magazine, 14(3), 150-164.
Graham, J. W. (1995).An essay on organization citizenship behavior. Employee Responsibilities and Right Journal,4(4), 249-270.
Gronroos, C. (1984). A service quality model and its marketing implications European. Journal of Marketing, 18(4), 36-44.
Gustafson, B. M. (2001). Setting the highest ethical leadership standards ensures a higher standard of results. Healthcare Financial Management, 55(1), 76-77.
Handy, C. (1997). Inside organization-21 ideals for managers. published by BBC Books.
Hunt, J. G. (1988).Emerging Leadership Vistas. MA: Lexington Books.
Hunter, James C.(2001). The servant: A simple story about the true of leadership. Paris : Harcourt College.
Howell, J. W., & Avolio, B. J. (1993). Transformational leadership, transactional leadership, locus of control, and support innovation: Key predictor of consolidated-business-unit performance. Journal of Applied Psychology, 78(6), 891-902.
Hofstede, G. (1991). Cultures and organizations. Software of the Mind, London: McGraw-Hill.
Hooijberg, R., & Petrock, F.(1993).On cultural change: using the competing values framework to help leaders execute a transformational strategy . Human Resource Management, 32, 29-50.
House (1974), A Path-Goal Theory of Leader Effectiveness. Administrative Science Quarterly. 321-338.
House, R. (1977). A thoery of charismatic leadership. In J. G. Hunt and L, L, Larson(Eds). Leadership: The Cutting Edge. IL: Southern Illinois University.
House, R. J. (2003). Theory of charismatic leadership. NY: Cassell .
House, R. J. and Baetz, M. L. (1990). Leadership: some empirical generalizations and new research directions in L. L. cummings & B. M. staw (Eds), leadership, participation, and group behaviour. CT: JAI .
Hui, C., & K. S. Law. (1999). A structural equation model of the effects of negative affectivity, leader-member exchange, and perceived job mobility on in-role and extra-role performance: a Chinese case. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 77(1), 3-21.
Heresy, P., & Blanchard, K.H. (1988). Management of organization behavior：Utilizing human resouces. NJ：Prentice-Hall.
Iverson, R. D., & Deery, M. (1997). Turnorver culture in the hospitality industry. Human Resource Management Journal, 7(4), 71-82.
J. P. Kotter. (1988). The Leadership Factor. NY: Free.
Jabnoun, N., and Al Rassasi, A. J. (2005). Transformational leadership and service quality in UAE hospitals. Managing Service Quality, 15(1), 70-81.
Jennifer M.G., & Gareth R.J. (2004) Organizational Behavior, New Jersey: Prentice.
Johnson, R.L., M. & Lancini, R. A. (1995). Measuring service quality: a systems approach. Journal of Service Marketing, 9, 6-19.
Katz, D. (1964). The motivational basis of organizational behavior. Behavioral Science, 9, 131-146.
Karatepe, O. M., Uludag, O., Menevis, I., Hadzimehmedagic, L. & Baddar, L. (2006). The effects of selected individual characteristics on frontline employee performance and job satisfaction. Tourism Management, 27(4), 547-560.
Keller, R. T. (1992). Transformational leadership and the performance of research development project groups. Journal of Management, 18,489-501.
Klose, A. & Todd, F. (1995). Service quality and the congruency of employee perceptions and customer expectations: the case of an electric utility. Psychology and Marketing, 12, 637-646.
Koh, W. L., Richard, M., & Terberg, Jr. (1995). The effects of transformational leadership on teacher attitudes and student performance in Singapore. Journal of Organizational Behavior, 16(4), 319-333.
Konovsky, M. A., & Pugh, S. D. (1994). Citizenship behaviorand social exchange. Academy of Management Journal, 37(3), 656-669.
Kotler, P. (2003). Marketing Management(11th ed.). Prentice-Hall Inc.
Kotter, J. P., & Heskett, J. L. (1992). Corporate culture and performance. NY: Free Press.
Kotter, J.(1990). What leader really d. Harvard Business Review, 5(7), 103-111.
Koys, J. D. (2003). How the achievement of human-resources goals drive restaurant performance. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 44(1), 17-24.
Kirkpatrick S. A., & Locke E.A. (1991). Leadership: Do trait really matter? Academy of management Executive, 5(2), 48-60.
Lehtinen, U., & Lehtinen , J. R. (1991). Two approaches to service quality dimensions. The Service Industries Journal, 11(3), 287-303.
Liao, H., & Chuang, A. (2007). Transforming service employees and climate: a multilevel, multisource examination of transformational leadership in building long-term service relationship. Journal of Applied Psychology, 92(4), 1006-1019.
Likert, R. (1961). New Patterns of Management.NY: McGraw-Hill.
MacDuffie, J. P. (1995). Human resource bundle and manufacturing performance: organizational logic and flexible production systems in the world auto industry. Industrial and Labor Relations Review, 48, 197-221.
Mackenzie, S. B., Podsakoff, P. M., & Rich, G. A. (2001). Transformational and transactional leadership and salesperson performance. Journal of The Academy of Marketing Science, 29(2),115-135.
Madu, C. N., Kuei, C. H. & Lin, C. H. (1995). A comparative analysis of quality practice in manufacturing Firms in the U.S. and Taiwan. Decision Sciences, 26(5), 621-635.
Martin, J. (1992). Cultures in Organizations: Three Perspectives. NY: Oxford University.
Martins, E. C. & Terblanche, F. (2003). Building organizational culture that stimulates creativity and Innovation. European Journal of Innovation Management, 6(1), 64-74.
Moss, S. A., McFarland, J., Ngu, S. & Kijowsha, A. (2007). Maintaining an open mind to closed individuals: the effect of resource availability and leadership style on the association between openness to experience and organizational commitment. Journal of Research in Personality, 41(2), 259-275.
Nadler, D., & Tushman, M. (1990) ‘Beyond the Charismatic Leader: Leadership and Organisational Change. California Management review, (32)2, pp77-97.
Ning, L., Jin, Y. & Migxuan, J. (2007). How does organizational trust benefit work performance. Frontiers of Business Research in China, 1(4), 622-637.
Northouse ,P. G. (2001).Leadership Theory and Practice .California: Thousand Oaks.
Northouse, P. G. (2004). Leadership.Theory and Practice, 5(6),122-131
O’Reilly, C.A., Chatman, J., D. & Caldwell. (1991). People of organizational culture: a profile comparison approach to assessing person-organization fit. Academy of Management Journal, 34(3), 487-516.
Oliva, T. A., Oliver, R. L, & MacMilian, I. (1992). A catastrophe model for developing service satisfaction strategies. Journal of Marketing, 56, 83-95.
Oliver. R. L. (1981). Measurement and evaluation of satisfaction processes in retail settings. Journal of Retailing, 57(3), 25-48.
Organ, D. W. (1988). Organizational Citizenship Behavior：The Good Solider Syndrome. Lexington, MA：Lexington Books.
Organ, D. W. (1990). The motivational basis of organizational citizenship behavior, in B. M. staw and L. L. cummings. Research in Organizational Behavior , 12, 43-72.
Organ, D. W., & Ryan, K. (1995), A meta-analytic review of attitudinal anddispositional predictors of organizational citizenship behavior. Personne lPsychology, 48,775–802.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing , 49, 41-50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: Multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1991). Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale, Journal of Retailing, 67(4), 420-450.
Pariseau, S, E., & McDaniel. J. R. (1997). Assessing service quality in schools of business. International Journal of Quality and Reliability Management,14(3), 204-218.
Parry, K. (2000). Does leadership help the bottom line? New Zealand Management, 47, 38-41 .
Podsakoff, P.M., MacKenzie, S. B., & Bommer, W. H. (1996). Transformational leader behaviors and substitutes for leadership as determinants of employee satisfaction, commitment, trust, and organizational citizenship behaviors. Journal of Management, 22(2), 259-298.
Podsakoff, P. M., MacKenzie, S. B., Moorman, R. H. & Fetter, R. (1990), Transformational leader behaviors and their effects on trust, satisfaction, and organizational citizenship behavior. The Leadership Quarterly, 1, 107-142.
Podsakoff, P, Ahearme, M. M., & Mackenzie, S. B. (1997). Organizational citizenship behavior and the quantity and quality of work group performance. Journal of Applied Psychology, 82, 262-270.
Podsakoff, P. M., Mackenzie, S. B., Paine, J. B. & Bachrach, D. G.(2000), Organizational citizenship behaviors: a critical review of the theoretical and empirical literature and suggestions for future research. Journal of Management, 26(3), 513-564.
Podsakoff, P.M., & MacKenzie, S.B. (1994). Organizational citizenship behavior and sales unit effectiveness. Journal of Marketing Research, 31(8), 351-363.
Rafferty A. E., & M. A. Griffin. (2004). Dimensions of transformational leadership: conceptual and empirical extensions, The Leadership Quartely, 15(3), 329-354.
Redmond, M. R., Mumford, M. D. & Teach, R. (1993). Putting creativity to work: effects of leader behavior on subordinate creativity. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 55, 120-151.
Robbins, S., & M. Coulter. (2005). Managemet (8th). NJ: Prentice-Hall Press.
Robbins, S. P. (1992). Organizational Behavior-concepts, Controversies, and Applications(6th) , Englewood Cliffs. NJ: Prentice Hill press.
Robbins, S. P. (1996). Organizational Behavior,7th ed, Prentice-Hall International,Inc. Nature and Antecedent. Journal of Applied Psychology, 68(4), 653-663.
Robbins, S.P. (1998). Organizational behavior. Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall.
Robbinson, S.L., & Morrison,E.W.(1995). Psychologic contracts and OCB: the effect of unfulfilled obligations on civil virtue behavior. Journal Of Organizational Behavior, 16, 289-298.
Rogelberg, S. G., Barnes-Farrell, J. L., & Creamer, V. (1999). Customer service behavior: The interaction of service predisposition and job characteristics. Journal of Business and Psychology, 13, 421-435.
Rousseau, D. M., & Parks, J. M. (1993). The contracts of individuals and organizations. Research in Organizational Behavior, 15, 1-43.
Rousseau, D. M. (1995). Psychological Contracts in Organizations: Understanding Written and Unwritten Agreements, Thousand Oaks, CA: Annual Review.
Rousseau, D. M. (2000). Turning strategy into action in financial services. CMA Management, 73, 25-29.
Schnake, M., Cochran, D., & Dumler, M. 1995. Encouraging organizational citizenship:The effect of job satisfaction, perceived equity and leadership. Journal of Managerial Issues, 2,209-221.
Schein E. H. (2004). Organizational culture and leadership (3th).CA: Jossey-Bass.
Schein, E. H. (1996).Three cultures of management: the key to organizational l earning. Sloan Management Review, 38(1), 9-20.
Scheres, H., & Rhodes, C. (2006). Between culture: values, training and identity in a manufacturing firm, Journal of Organizational Change Management, 19, 223-236.
Shamir, B., Zakay Ellav., & Popper, M. (1998). Correlates of charismatic leader behavior in military units：subordinates’ attitudes, unit characteristics, and superiors’ appraisals of leader performance. Academy of Management Journal. 41(4), 387-409.
Shamir, B., House, R. J., & Arthur, M. B. (1993). The motivational effects of charismatic leadership: A self-concept based theory. Organizational Science, 4, 577-594.
Shamir, M. (1991). The charismatic relationship: alternative explanation and predictions. Leadership Quarterly, 2(2), 81-104.
Smith, C .A., Organ, D.W., and Near, J. P. (1983). Organization citizenship behavior: its nature and antecedent. Journal of Applied Psychology, 68(4), 653-663.
Smith, C. A.(1982). Job satisfaction, workplace environment and personality traits as source of influence on helping behavior. CA : Mayfied Publishing Company.
Strange, J. M. and Mumford, M. D. (2002). The origins of vision：Charismatic and ideological leadership. Leadership Quarterly,(13), 343-377.
Stevens, T., Knutson, B., & Patton, M. (1995). DINESERV: a tool formeasuring service quality in restaurants. The Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 36(2), 56-60.
Tepper, B. J and Taylor, E. C. (2003). Relationships among supervisor and subordinates' procedural justice perceptions and organizational citizenship behavior. Academy of Management Journal, 46(1),97-117
Thomas D. R. E. (1991). Stratge's different in service industies. Harvard Business Review, 56(4), 158-185.
Tracey, J. B. and Hinkin, T. R. (1994). Transformational leaders in the hospitality industry. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 35(2), 18-24.
Trice, H. M. and Beyer, J. M. (1986). Charisma and its routinization in two social movement organizations. Research in Organizational Behaviors, (8), 113-164.
Tunstall, W. B.(1985). Breakup of the bell system: a case study in cultural transformation, In Ralph H. Kilmann et al. Gaining Control of the Corporate Culture, SF: Jossey-Bass press.
Uhl-Bien, M. and Maslyn, J. M. (2003). Reciprocity in manager-subordinate relationships:Components, configurations, and outcomes. Journal of Management, 29(4), 511-532.
Van Dyne, L., Graham, J. W., & Dienesch, R. M. (1994). Organizational citizenship behavior: construct redefinition, measurement, and validation. Academy of Management Journal, 37(4), 765-802.
Vecchio, R. P., Justin, J. E., & Pearce, C. L. (2008). The utility of transactional and transformational leadership for predicting performance and satisfaction within a path-goal theory framework. Journal of Occupational and Organizational Psychology ,81(1), 71-82.
Wakefield, R. L. (2001). Measuring service quality: A reexamination and extension. The CPA Journal, 8, 55-68.
Wallach, E. J. (1983), Individuals and organizations: the cultural match, Training and Development Journal, 37(2), 29-36.
Wang, H., Law, K. S., Hackett, R. D., Wang, D., & Chen, Z. X. (2005). Leader-member exchange as a mediator of the relationship between transformational leadership and followers' performance and organizational citizenship behavior. Academy of Management Journal, 48(3),420-432.
Weber, M. (1947). The theory of social and economic organizations. NY：Free.
Wech, B. A. (2002). Trust context：effect on organizational citizenship behavior, supervisory fairness, and job satisfaction beyond the influence of leader-member exchange. Business and Society, 41(3), 353-340.
Weichun, Z., Irene, K. H. C., & William, D. S. (2005). CEO transformational leadership and organizational outcomes: The mediating role of human-capital-enhancing human resource management. Leadership Quarterly, 16(1).39-52.
Whittington, J. L., Goodwin, V. L., & Murray, B. (2004). Transformational leadership, goal difficulty and job design: independent and interactive effects on employee outcomes. The Leadership Quarterly, 15( 5), 593-606.
Williams, L. J., and Anderson.S. E. (1991). Job satisfaction and organizational commitment as predictors of organizational citizenship and In-role Behaviors. Journal of Management, 17(3), 601-617.
Wong, S., and Pang, L. (2003). Motivators to creativity in the hotel industry-perspectives of managers and supervisors. Tourism Management,24(5), 551-559.
Yukl, G. A. (2002). Leadership in organizations (5th ed.). NJ: Prentice-Hall .
Yukl, G. A. (1994). Leadership in Organizations. NJ: Prentice-Hall Inc .
Yukl, G.A.(1989). Managerial leadership: A review of theory and research, Yearly Review of Management, (15),251-289.
Zeithaml, V.A., Berrt, L. L., & Parasuraman. (1990). A. Delivering quality service: balancing customer perceptions and expectations. NY: Free.