臺灣博碩士論文加值系統

近年來台灣觀光業盛行，尤為宜蘭礁溪最為熱絡，觀光業蓬勃發展，各家觀光飯店競爭也越趨激烈，如何改善地方觀光缺點和有效的凸顯優點也就越趨重要。本研究以入住宜蘭三大國際觀光飯店之消費者為研究對象，探討國際觀光飯店之服務要素與顧客滿意度、顧客再購意願之關聯性。本研究問卷為專家效度修改而成，採取便利抽樣方式進行問卷調查，受測對象為有入住過宜蘭三大國際觀光飯店的消費者。共計發出實體130份，網路282份問卷，總計回收412份有效問卷，有效問卷回收率為100%。本研究資料分析工具方法採用敘述性統計分析、信度分析、相關分析及迴歸分析，研究結果顯示：除了主題活動此構面對與顧客再購意願較不顯著外，其餘構面如：人員款待、硬體設備、氣氛營造創新對顧客滿意度與顧客忠誠度皆達顯著正向影響。本研究期望將分析結果提供給國際觀光渡假旅館作為未來營運策略的參考依據，創造出國際觀光渡假旅館最大的價值。

In recent years, the prevalence of Taiwan's tourism industry is booming, particularly IlanJiaosi.The various tourist hotels are also increasingly incompetition;therefore, there is an important to know how to improve local sightseeing highlights shortcomings and to display effective advantages. The aim of study was to explore hotel service, customer satisfaction and repurchase in relation to customer’s expectation. Participants were recruited from three major international tourist hotelsthat were check-in stage. The questionnaire was modified byprofessional experts. The data collection used a convenience sampling. 412 copies of questionnaire were sent out (130 paper-type and 282 web-type). The valid recovery rate is 100%.Data analysis was using statistics through descriptive statistical analysis, reliability analysis, correlation analysis and regression analysis. The results of the study showed that there were two less significant items which were theme activities in relation to their configuration and customer repurchase intention.There were many positive significant different results focused oncustomer satisfaction and loyalty which included hospitality staff, hardware equipment, and an atmosphere of innovation.This study was expected to provide this analytic result to the international tourist resort hotels as a future reference for the business service strategy, and to createa greatest valuein international tourist resort hotels.

謝誌 III
摘要 IV
Abstract V
目錄 VI
表目錄 VIII
圖目錄 IX
第一章、緒論 1
第一節、研究背景與研究動機 1
第二節、研究目的 6
第三節、研究範圍與對象 7
第四節、研究流程 8
第二章、文獻探討 10
第一節、旅館產業概況 10
第二節、創新相關探討 25
第三節、休閒旅館服務創新因素探討 29
第四節、各構面關係與假設推導 37
第三章、研究方法 41
第一節、研究架構與假設 41
第二節、研究對象與抽樣方法 43
第三節、研究工具 44
第四節、問卷之信度與效度分析 46
第五節、資料分析方法 53
第四章、研究結果與討論 54
第一節、人口統計變項分佈情形 54
第二節、信度分析 57
第三節、相關分析 62
第四節、迴歸分析 65
第五章、結論與建議 68
第一節、研究結論 68
第二節、研究建議 70
第三節、後續研究與研究限制建議 72
參考文獻 74
附錄一 84

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