臺灣博碩士論文加值系統

近年來，房仲市場日趨競爭，若欲成為房仲人員，必須清楚自己是否合適進入這種行業，這是職涯選擇的重要判斷因素之一。本研究採用人力資源管理之觀點，探討房仲人員人格特質、情緒勞務、工作績效之關係。本研究之主要目的是為了能讓業者招募適任之員工，並藉由良好顧客關係之建立，來提升房仲業者經營之優勢。
本研究透過問卷調查，以便利抽樣及滾雪球抽樣蒐集資料，獲得377份問卷，其中316份為有效問卷。透過描述性統計、探索性因素分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾森相關分析、典型相關分析、中介變數檢證，來驗證本研究之假設，包括：（一）探討不同社經背景房仲人員之人格特質、情緒勞務、工作績效之差異情形；（二）探討房仲人員人格特質、情緒勞務、工作績效，三變項之兩兩相關的情形；（三）檢驗情緒勞務對於人格特質及工作績效是否具有中介之影響效果。
受訪者之社經背景描述性分析結果發現：原台中市房仲人員之性別比例，男性約為女性之二倍；年齡以30歲以下占大多數；業務經驗三年以下居多；婚姻狀況多為未婚。而驗證性分析結果發現：房仲人員之社經背景不同，在人格特質、情緒勞務與工作績效上，部分具有顯著差異；房仲人員之人格特質、情緒勞務與工作績效等三變數之兩兩關係，皆呈現顯著正相關；而房仲人員情緒勞務對於人格特質及工作績效之關係，具有部分中介之顯著影響效果。
本研究根據研究結果，提出一些實務建議，讓房仲業者在人才之選任與培訓上，能有所依據，也提供欲投入此行業之民眾，能自我評估在從事房仲業的適任性。此外，本研究亦提供一些後續研究之議題，最為進一步探討之參考。

In recent years, the real estate sales market has become increasingly more competitive than it used to be, those who would like to serve as a real estate salesman/saleswoman need to clearly understand whether he or she fits into this job, which is one of the judgment criteria to decide his or her job career. The human resource management viewpoints were applied in this study to examine the relationships among the real estate sales’ personality traits, emotional labor and job performance. The major purpose of this study is to help the real estate companies to recruit qualified personnel to enhance the business of this job as well as to maintain customers’ relations in good conditions.
A questionnaire survey was conducted to collect data by using convenient and snowball sampling approaches to obtain 316 valid samples from a total of 377 copies returned. Statistical analyses including: descriptive, exploratory factor analysis, t-test, one way-ANOVA, Pearson relation analysis, canonical relation analysis and mediator analysis were applied to examine the following hypotheses: (1) the differences in personality traits, emotional labor and job performance among various social economic backgrounds of the real estate sales; (2) the relationships between two variables from the three variables including: personality traits, emotional labor and job performance; (3) the influence of mediation effect from mediator variable – emotional labor on the relationship between personality traits and job performance.
The study results in respondents’ social economic backgrounds have shown that male sales were about two times of the female; most respondents were under the age of 30 years old; most of their working experiences in this career were under 3 years; and most of their marriage condition was remained single. As to the prescriptive analyses, the study results have shown that some significant differences existed in personality traits, emotional labor and job performance when the respondents’ social economic backgrounds were different; the relationships between each two variables of the three variables, including: personality traits, emotional labor and job performance, were significant; the influence of mediation effect from mediator variable – emotional labor on the relationship between personality traits and job performance was also significant.
According to the study results, some practical suggestions were presented not only for real estate business in recruiting and training their staffs, but also as the references for those who intent to serve as the real estate sales to evaluate if they are qualified or not. Some future study issues were also provided for following researchers’ references.

第一章 緒論 ........................................................................................................................ 1
第一節 研究背景與動機 ............................................................................................. 1
第二節 研究目的 ......................................................................................................... 4
第三節 研究對象 ......................................................................................................... 5
第四節 研究範圍 ......................................................................................................... 9
第五節 研究流程圖 ................................................................................................... 11
第二章 文獻回顧 .............................................................................................................. 12
第一節 人格特質 ....................................................................................................... 12
第二節 情緒勞務 ....................................................................................................... 17
第三節 工作績效 ....................................................................................................... 24
第四節 人格特質、情緒勞務、工作績效之相關研究 ........................................... 29
第三章 研究方法 .............................................................................................................. 32
第一節 研究架構與研究假設 ................................................................................... 32
第二節 測量工具與施測方法 ................................................................................... 34
第三節 問卷設計 ....................................................................................................... 34
第四節 問卷前測 ....................................................................................................... 39
第五節 分析方法 ....................................................................................................... 44
第四章 實證研究 .............................................................................................................. 48
第一節 樣本敘述 ...................................................................................................... 48
第二節 信度分析 ...................................................................................................... 56
第三節 探索性因素分析 .......................................................................................... 60
第四節 獨立樣本t檢定 ........................................................................................... 68
第五節 單因子變異數分析 ...................................................................................... 73
第六節 皮爾森相關 .................................................................................................. 85
第七節 典型相關 ...................................................................................................... 88
第八節 階層迴歸分析 .............................................................................................. 94
第五章 結論與建議 ........................................................................................................ 113
第一節 基本分析結論 ............................................................................................. 113
第二節 假設檢定結論 ............................................................................................ 114
第三節 研究限制 .................................................................................................... 121
第四節 建議 ............................................................................................................ 122
參考文獻 .......................................................................................................................... 124
附錄A 前測問卷及正式問卷 ........................................................................................ 129

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