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研究生:陳怡儒
研究生(外文):Yi-ju Chen
論文名稱:套裝旅遊消費者選擇旅行社影響因素之研究
論文名稱(外文):A Study on Factors Affecting Consumers'' Choice of a Travel Agent for All-Inclusive Package Tours
指導教授:陳勁甫陳勁甫引用關係
指導教授(外文):Ching-fu Chen
學位類別:碩士
校院名稱:南華大學
系所名稱:旅遊事業管理學研究所
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2005
畢業學年度:93
語文別:中文
論文頁數:100
中文關鍵詞:滿意度忠誠度旅行社套裝旅遊選擇行為
外文關鍵詞:All-Inclusive Package ToursTravel AgentloyaltysatisfactionChoosing behavior
相關次數:
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  本研究主要是針對參與過套裝行程之消費者加以研究分析,以了解參與套裝行程之消費者選擇旅行社之選擇因素。將回收之357份問卷以敘述性統計、信度分析、變異數分析(One-Way ANOVA)、因素分析、迴歸分析、集群分析,來探討消費者選擇旅行社之行為。研究結果發現:消費者在選擇旅行社時,其重視為:旅遊行程的安全性,旅行社承諾與客人議定內容的保證(ex.出團日期.行程.飯店…),旅行社和消費者間的旅遊契約及保險。經集群分析依其選擇行為將市場區隔為三群:「服務承諾型」、「重視遊程型」、「全面重視型」。透過迴歸分析來了解選擇行為及整體滿意度對忠誠度之關係,整體滿意度、遊程安排因素、服務環境因素對忠誠度具影響力,其中整體滿意度與服務環境因素皆為正向影響。忠誠度受到整體滿意度的影響極大,當消費者的滿意度越高,則其忠誠度亦越高。
  This study is to analyze factors that influence package tour consumers choosing travel agencies. Totally 357 effective questionnaires are analyzed by, descriptive statistics analysis, reliability analysis, one-way analysis of variance, factor analysis, regression analysis, cluster analysis to study consumers choosing travel agencies.
 
  The result of this research reveals that customers attach importance on the following factors while choosing travel agencies: Safety factors, travel agencies’ tour plans (embarking date, schedule, hotels etc.), the traveling agreements and insurance contracts between customers and travel agencies. Via cluster analysis, according to customers’ choice intention, customers can be classified into 3 segments: customers who stress on travel agencies’ services, customers who attach importance to the schedule of the tour or customers who stress on all aspects. Through regression analysis, one can understand the relationship between choosing behaviors, overall satisfaction and loyalty. As well as to understand how the overall satisfaction, traveling schedule and factor of service environment affect the loyalty. The result shows that overall satisfaction and service environment perform positive influences. Overall satisfaction affects greatly on customers’ loyalty, the higher the customers’ satisfying level, the higher the loyalty.
目錄 ………………………………………………………………… Ⅰ
 
表目錄………………………………………………………………… Ⅲ
 
圖目錄………………………………………………………………… Ⅴ
 
第一章 緒論 ………………………………………………………… 1
1.1 研究背景與動機 …………………………………………… 1
1.2 研究目的 …………………………………………………… 3
1.3 研究流程 …………………………………………………… 3
 
第二章 文獻探討 …………………………………………………… 5
2.1 旅行社之特性……………………………………………… 5
2.2 旅遊業概況………………………………………………… 8
2.3 旅遊產品之定義…………………………………………… 10
2.4 消費者行為………………………………………………… 11
2.5 市場區隔理論……………………………………………… 17
2.6 消費者滿意及忠誠度……………………………………… 21
2.7 消費者選擇旅行社之相關文獻…………………………… 23
 
第三章 研究方法…………………………………………………… 34
3.1 研究架構…………………………………………………… 34
3.2 研究假設…………………………………………………… 35
3.3 問卷設計…………………………………………………… 35
3.4 抽樣設計…………………………………………………… 36
3.5 資料分析方法……………………………………………… 36
3.6 研究限制…………………………………………………… 38
 
第四章 實證分析…………………………………………………… 39
4.1 樣本資料分析……………………………………………… 39
4.2 消費者之旅遊行為分析…………………………………… 42
4.3 對旅行社服務之整體滿意度與忠誠度分析……………… 48
4.4 消費者選擇行為之評值分析與因素分析………………… 49
4.5 消費者社經屬性與選擇行為之單因子變異數分析……… 57
4.6 消費者之旅遊行為與選擇行為單因子變異數分析……… 63
4.7 消費者社經屬性與滿意度之單因子變異數分析………… 68
4.8 消費者社經屬性與忠誠度之單因子變異數分析………… 69
4.9 消費者旅遊行為與滿意度之單因子變異數分析………… 71
4.10 消費者旅遊行為與忠誠度之單因子變異數分析………… 72
4.11 選擇行為與滿意度之關係………………………………… 73
4.12 選擇行為與忠誠度之關係………………………………… 74
4.13 選擇行為及整體滿意度與忠誠度之關係………………… 75
4.14 選擇行為及整體滿意度對忠誠度之迴歸分析…………… 76
4.15 群落分析…………………………………………………… 78
 
第五章 結論與建議………………………………………………… 86
5.1 結論………………………………………………………… 88
5.2 建議………………………………………………………… 90
 
附錄一 參考文獻…………………………………………………… 93
 
問卷…………………………………………………………………… 98
 
壹、中文部份
 
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2.交通部觀光局,觀光統計,民92,No.426。
 
3.交通部觀光局,http://202.39.225.136/indexc.asp。
 
4.何明修(民83),旅行業品牌形象建立策略之研究,中國文化大學觀光事業研究所碩士論文。
 
5.邱皓政(民91),量化研究與統計分析,台北,五南圖書出版股份有限公司。
 
6. 呂明純(民92),網路線上訂房市場區隔與顧客滿意度之研究,南華大學旅遊事業管理研究所碩士論文。
 
7.吳翠華(民81),消費者選擇海外旅遊行為之研究,中國文化大學
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8. 吳國順(民82),國人出國旅遊市場區隔及消費者行為分析,國立中央大學企業管理研究所碩士論文。
 
9. 吳明隆(民89),SPSS統計應用實務,台北,松崗電腦圖書資料股份有限公司。
 
10. 李湖清(民76),國人出國觀光消費行為之研究,中原大學企管研究所碩士論文。
 
11. 李振妮(民89),網路消費者購買決策行為之研究,國立中山大學企業管理學系碩士論文。
 
12. 林燈燦(民90),旅行業經營管理-理論與實務,台北,品度股份有限公司。
 
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14. 唐學斌(民73),觀光學-理論與實務,台北,金鼎圖書文物出版社。
 
15. 容繼業(民82),旅行業理論與實務,台北,揚智文化事業股份有限公司。
 
16. 洪良志(民90),網際網路與傳統客戶之行銷互動研討-以錫安旅遊為例,國立中山大學管理學院高階經營碩士學程專班碩士論文。
 
17. 段葉忠(民92),影響顧客選擇旅行社決策因素之探討,國立台北大學企業管理學系碩士論文。
 
18. 曹勝雄、張德儀(民84),消費者對旅行社選擇偏好之研究,
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19. 曹勝雄、張德儀(民84),消費者選擇旅行社影響因素之研究,
觀光教育,13:3,pp.15-23。
 
20. 曹勝雄、張德儀(民84),消費者選擇旅行社影響因素之研究(續),
觀光教育,13:4,pp.11-21。
 
21. 曹勝雄,(民90),觀光行銷學,台北,揚智文化事業股份有限公司。
 
22. 陳希詔(民82),現代行銷學,台北,揚昇出版社。
 
23. 陳俊男(民84),出國旅遊旅行社供需行為之研究,國立中山大學企業管理研究所碩士論文。
 
24. 陳嘉隆(民87),旅運業務,台北,大陸書局。
 
25. 黃文乾(民92),多層次傳銷旅遊產品之消費者行為研究,南華大學旅遊事業管理研究所碩士論文。
 
26. 彭俊榮(民92),旅行業全包套裝團體旅遊產品業務行銷策略之研究,世新大學觀光學系碩士論文。
 
27.劉水深(民70),產品規劃與策略運用,台北,劉水深印行。
 
28. 鄭明松(民83),國人出國旅遊行為之研究-以大台北地區居民為例,國立中山大學企業管理研究所碩士論文。
 
29. 賴國鈴(民83),我國旅行業國外旅行團遊程設計之研究-以紐澳行程為例,中國文化大學觀光研究所碩士論文。
 
30. 鍾賜群(民82),消費者選擇旅行社之行為探討,國立台灣工業技術學院管理技術研究所企業管理學程碩士論文。
 
31. 韓傑(民73),旅行業管理,高雄,前程出版社。
 
32. 顧樹侏(民74),旅遊市場學,台北,揚智文化事業股份有限公司。
 

 
貳、西文部份
 
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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