臺灣博碩士論文加值系統

Facebook是目前世界最大的社群網站，全球使用人數已達六億多人，對台灣旅行業者而言，運用資訊科技進入門檻相對較低的社群媒體溝通系統，是既快速又方便將產品信息傳遞給消費者的方法。本研究目的是將探討旅行業經營者採用「推敲可能性理論」於Facebook社群網站傳遞信息時，旅遊消費者對信息來源的涉入程度，是否正面影響其最終的信任度。研究中為提高研究的效度，採用質性與量化研究兩方式，並運用迴歸及變異數分析法，驗證信息來源對消費者信任度之影響及消費者之涉入程度有干擾效果。研究發現，旅行社經營者透過Facebook傳達旅遊信息時，不同信息來源，能影響消費者之信任度，並且在涉入程度的干擾下的確實有干擾效果。因此，旅行業經營業者應於未來，善用Facebook成為有效的行銷通路策略。

Facebook has become the biggest social media website in history and reached six hundred million members. The social community networking sites on the the internet is not high entry barriers in the travel agency industry. Besides, facebook offers product information to travel shoppers through quick and conventient ways. The purpose of this study is based on Petty and Cacioppos’(1981) Elaboration Likelihood Model, applying in travel social community websites in travel agencies. Using regression anslysis and analysis of variance (ANOVA), identify information sources impacting the involvements and trustnesses and also examine the disturbance effect of the levels of involvements between information sources and trustnesses. This study uses multiple methods to collect data from multiple sources in order to improve the study’s validity by using qualitative and quantitative surveys. This study results confirm above relationships among information sources, involvements, and trustnesses. Besides, travel agency practitioners should adopt Facebook in the next couple of years, as one of effective marketing channels strategy.

書頁名 i
博碩士論文授權書 ii
論文口試委員審定書 iii
中文摘要 iv
英文摘要 v
誌 謝 辭 vi
目 錄 vii
表目錄 ix
圖目錄 xi
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究範圍及對象 3
第四節 研究程序 5
第二章 文獻探討 6
第一節 Facebook社群網站 6
第二節 推敲可能性模式(Elaboration Likelihood Model, ELM) 20
第三節 來自Facebook網站中之三種不同信息來源 27
第四節 涉入程度 30
第五節 信任程度 34
第三章 研究設計 37
第一節 研究架構 37
第二節 研究假設 38
第三節 研究變數的操作性定義 39
第四節 研究對象與抽樣設計 49
第五節 資料分析方法 50
第四章 Facebook社群網站之不同信息來源對消費者信任度之影響 56
第一節 Facebook社群網站受測者樣本結構分析 56
第二節 各構面量表之信度分析 62
第三節 各構面量表之因素分析 63
第四節 涉入程度高低與消費者推敲途徑之獨立樣本T檢定分析 67
第五節 Facebook之信息來源對信任度迴歸分析 68
第六節 信息來源對信任度影響涉入程度有干擾效果之雙因子變異數分析 78
第七節 個人屬性影響消費者之信任度單因子變異數分析 79
第八節 研究假設驗證結果 82
第五章 結論與建議 84
第一節 結論 84
第二節 建議 90
第三節 研究限制及未來研究方向 92
參考文獻 94
附件一 正式問卷 104

中文文獻

王凱(2001)。超媒體電腦媒介環境中消費者涉入與廣告效果研究—廣告情境與導引策略的調節影響。(博碩士論文，國立中央大學，2001)。台灣博碩士論文網，89ncu00396045。
田治平(2005）。角色代言人在推敲可能性模式的影響途徑。未出版碩士論文，國立中央大學，桃園縣。
吳明隆(2007)。SPSS統計應用學習實務：問卷分析與應用統計。台北：加樺國際。
李小梅、黃世儒(2010)。部落格行銷中的信任形成因素=The Factor of Trust in Blog Marketing。電子商務學報，12(2)，201-220。
李來錫、謝明晃(2006)。社群信任、產品涉入與認知風險對於虛擬社群購買動機之影響研究。行銷評論，3(2)，149-168。
李宜倫(2005)。兩岸廣告訴求與媒體類型對廣告效果影響之研究。未出版碩士論文，大葉大學，彰化縣。
李慶長、張銀益、陳文聰、蔡聰源(2010)。關鍵字廣告之文案訊息設計對廣告成效影響的探討。北商學報，18，79-108。
周嵩益(2002)。消費者涉入程度、產品知識對購買決策之影響－以體適能健身俱樂部會員卡為例。未出版碩士論文，國立台灣體育學院，台中市。
林建煌(2009）。消費者行為(二版四刷)。台北：華泰文化出版。
林政弘(2010，6月)。探討女性消費者喜好之廣告手法。論文發表於中華民國第十三屆科際整合管理研討會。台北：國立台北科技大學。
林惠君(2005）。網路虛擬社群消費者瀏覽行為和資訊中介商的功能對消費者行為意向之關聯性研究。未出版碩士論文，長榮大學，台南縣。
林陽助、黃士明(2005)。廣告主張、恐懼性訴求、涉入程度對廣告效果影響之研究。東吳經濟商學學報，51，181-226。
林曉薇(2007)。從消費者人格特質差異探討網路廣告效果之研究。未出版碩士論文，長榮大學，台南縣。
洪士美(譯) (2009)。賣入白宮歐巴馬致勝的行銷密碼。台北：三采文化出版事業有限公司。(Libert, B., & Faulk, R., 2009)。
唐福元(2008)。建構虛擬社群之顧客關係管理 -應用科技接受模型分析租屋資訊部落格 。未出版碩士論文，華梵大學，台北縣。
張剛、張前偉、林哲民、鄭黛如(2006，10月)。KANO二維品質管理分析－以漫畫書店為例。中華民國品質學會第42屆暨第12屆全國品質管理研討會論文集。台中：國立勤益技術學院。
莊育維 (2009)。Facebook與funP應用程式設計。台北：統一元氣。
許凱榮(2002)。消費者涉入程度、認知需求對購買決策之影響－行動電話系統門號為例。未出版碩士論文，國立交通大學，新竹市。
陳亭羽、田季芳 (2008)。網路廣告效果衡量指標之探討。管理與系統，15(2)，177-208。
陳映潔(2006)。推敲可能性模式在陽明山國家公園遊憩態度上之研究。未出版碩士論文，國立台灣大學，台北市。
陳啟英、徐聖鈞(2010)。媒介依賴、使用動機與競選部落格可信度之關聯性。資訊傳播研究，1(1)，1-25。
彭金燕 (2000)。代言人可信度對廣告效果與購買意願影響之研究。未出版碩士論文，大葉大學，彰化縣。
楊世瑩(2009)。SPSS統計分析即學即用(初版)。台北：碁峰資訊。
楊書城、馮文賢、陳冠霖、戴逸民（2009，5月）。從推敲可能性模式觀點探討線上社群信任與忠誠度之研究。論文發表於中華民國第二十屆國際資訊管理學術研討會。高雄：國立高雄大學。
葉耀仁（2007）。應用推敲可能性理論模式(ELM)於部落格口碑行銷效果─以旅遊部落格為例。未出版碩士論文，國立臺北商業技術學院，台北市。
蔡岳吟 (2008)。以價值網路觀點探討Web 2.0平台價值創造-以Facebook社群網站為例。未出版碩士論文，實踐大學，台北市。
蔡繼正 (2007)。社會網路服務網站的利益—以Facebook為例。未出版碩士論文，國立中央大學，桃園縣。
鄭美珍(2010)。青少年閱讀興趣與網路閱讀推薦服務。2010海峽兩岸圖書資訊學學術研討會論文集B輯。台北：國立台灣師範大學。
鄭緯筌 (2009)。擁抱世界的Facebook。台北：電腦人文化出版。
蕭富峰 (2009)。行銷管理Marketing Managementm(再版)。台北：智勝文化。
賴冠名(2010)。使用者資訊隱私顧慮和網站隱私機制 對信任的影響-以Facebook台灣使用者為例。未出版碩士論文，國立中央大學，桃園縣。

英文文獻

Agrawal, J., & Kamakura, W. A. (1995). The Economic Worth of Celebrity Endorsers: An Event Study Analysis. Journal of Marketing, 59(3), 56-62.
Ahn, Y. Y., Han, S., Kwak, H., Moon, S., & Jeong, H. (2007). Analysis of Topological Characteristics of Huge Hnline Hocial Hetworking Hervices, In Semantic Web and Web 2.0, 835 - 844, New York: ACM Press.
Al-Gahtani, S. S. (2011). Modeling the electronic transactions acceptance using an extended technology acceptance model. Applied Computing and Informatics, 9(1), 47-77.
Assael, H. (2004). Consumer Behavior: A Strategic Approach, Boston: Houghton Mifflin.
Avery, J. E. (2010). The Role of Source and The Factors Audiences Rely on in Evaluating Credibility of Health Information. Public Relations Review, 36(1), 81-83.
Bern, D. J. (1972). Self-Perception Theory. In L. Berkowitz (Ed.), Advances in Experimental Social Psychology, ( Vol. 6, 1-62) . New York: Academic Press.
Blackwell, R. D., Miniard, P. W., & Engel, J. F. (2006). Consumer Behavior (10th ed.). Thomson South-Western, Cincinnati, OH.
Burnkrant, R. E., & Cousineau, A. (1975). Informational and Normative Social Influence in Buyer Behavior. Journal of Consumer Research, 2, 206-215.
Chaiken, S. (1980). Heuristic Versus Systematic Information Processing and The Use of Source Versus Message Cues in Persuasion. Journal of Personality and Social Psychology, 39(5), 752-766.
Dholakia, R.R., & Sternthal, B. (1977). Highly Credible Sources Persuasive Facilitators or Persuasive Liabilities. Journal of Consumer Research, 3(4), 223-232.
Ducoffe, R. H. (1996). Advertising Value and Advertising on The Web. Journal of Advertising Research, 36(5), 43-55.
Eisend, M. (2010). Explaining the Joint Effect of Source Credibility and Negativity of Information in Two-Sided Messages. Psychology & Marketing, 27(11), 1032.
Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating Structural Equation Models With Unobservable Variables and Mea- surement Error. Journal of Marketing Research, 18(3), 382-388.
Gjoka, M., Sirivianos, M., Markopoulou, A., & Yang, X. (2008, August). Poking Facebook: Characterization of OSN Applications, In P. Rodriguez (Chair), The face of Social Networks. Proceedings of the First Workshop on Online Social Networks, Seattle, WA, USA.
Golder, S. A., Wilkinson, D., & Huberman, B. A. (2007). Rhythms of Social Interaction: Messaging Within a Massive Online Network. In C. Steinfield, B. Pentland, M. Ackerman, & N. Contractor (Eds.), Proceedings of Third International Conference on Communities and Technologies (41-66). London: Springer.
Granbois, D. H. (1968). Improving the Study of Consumer In-Store Behavior. Journal of Marketing, 32(4), 28-33.
Greenwald, A. G. & Leavitt, C. (1984). Audience Involvement in Advertising: Four Levels. Journal of Consumer Research, 11(1), 581-592.
Houston, M. J., & Rothschild, M. L. (1978). Conceptual and Methodological Perspectives on Involvement. In S. Jain (Ed.), Research Frontiers in Marketing: Dialogues and Directions(184-187), Chicago：America Marketing Association.
Huang, C. Y,. Chou, C. J., & Lin, P. C. (2010). Involvement Theory in Constructing Bloggers’ Intention to Purchase Travel Products. Tourism Management, 31(4), 513-526.
Jalilvand, M. R., Esfahani, S. S., & Samiei, N. (2011). Electronic Word-Of-Mouth: Challenges and Opportunities. Procedia Computer Science, 3, 42-46.
Keller, K. L. (1993). Conceptualizing, Measuring, and Managing Customer-Based Brand Equity. Journal of Marketing, 57(1), 1-22.
Kim, K. K., & Prabhakaar, B. (2004). Initial Trust and The Adoption of B2C E-Commerce: The Case of Internet Banking. The DATABASE for Advances in Information Systems, 35(2), 50-64.
Krugman, H. E. (1965). The Impact of Television Advertising: Learning Without Involvement. Public Opinion Quarterly, 29(3), 349-356.
Kuan, H. H., & Bock, G. W. (2007). Trust Transference in Brick and Click Retailers: An Investigation of the Before-Onlinevisitphase. Information & Management, 44(2), 175-187.
Kubiszewski, I., Noordewier, T., & Costanza, R. (2011). Perceived Credibility of Internet Encyclopedias. Computers & Education, 56(3), 659-667.
Kulkarni, S. A. & Gaulkar, S. U. (2005). Impact of Celebrity Endorsement on Overall Brand. Welingkar Institute of Management Development & Research, India.
Lafferty, B. A., & Goldsmith, R. E. (1999) Corporate Credibility’s Role in Consumers’ Attitudes and Purchase Intentions When a High Versus a Low Credibility Endorser Is Used in the Ad. Journal of Business Research, 44(2), 109-116.
Lee, I. W., Chang, C. Y., & Liu, Y. L. (2010). Exploring Customers’ Store Loyalty Using The Means-End Chain Approach. Journal of Retailing and Consumer Services, 17(5), 395-405.
Lutz, R. J., Mackenie, S. B., & Belch, G. E. (1991). Attitude Toward the Ad. As a Mediator of Advertising Effectiveness: Determinants and Consequences. Advance in Consumer Research, 10(1), 532-539.
Mowen, J. C., & Brown, S. W. (1980). On Explaining and Predicting the Effectiveness of Celebrity Endorser. Advertising in Consumer Research, 8(1), 437-441.
Ohanian, R. (1990). Construction and Validation of a Scale to Measure Celebrity Endorsers’ Perceived Expertise, Trustworthiness, and Attractiveness. Journal of Advertising, 19(3), 39-52.
Önder, Ö., & Gümüşkaya, H. (2011). Architectural Platform: A Social Network Site For Architects. Procedia Computer Science, 3, 469-473.
Petra, G. (2009). Celebrity Endorsement in Tourism Advertising: Effects on Destination Image. Journal of Hospitality and Tourism Management, 16(1), 16-23.
Petty, R. E., & Cacioppo, J. T. (1981). Attitude and Persuasion: Classic and Contemporary Approaches. Dubuque, Iowa: Wm. C. Brown Co.
Petty, R. E., & Cacioppo, J. T. (1986). Communication and Persuasion:Central and Peripheral Routes to Attitude Change. New York: Springer-Verlag.
Petty, R. E., Cacioppo, J. T., & Schumann, D. (1983). Central and Peripheral Routes to Advertising Effectiveness: The Moderating Role of Involvement. Journal of Consumer Research, 10(2), 135-146.
Poston, R., Akbulut, A., & Looney, C. (2009). Examining the Effects of Self-Efficacy, Computerised Sources and Perceived Source Credibility in Decisions to Take Online Advice. International Journal of Electronic Business, 7(4), 321.
Prahalad, C. k., & Hamel, G. (1990). The Core Competence of The Corporations, Harvard Business Review, 68(3), 79-91.
Robert, V. (2008 ). Celebrity Endorsement for Destinations: A Structural Equation Modelling Approach. In R, Scott (Editor); F, Liz (Editor); P, Anoop (Editor); T, Megan (Editor). Tourism and Hospitality Research, Training and Practice; "Where the ''Bloody Hell'' Are We?", Gold Coast.
Sas, C., Dix, A., Hart, J., & Su, R. (2009) Dramaturgical Capitalization of Positive Emotions: TheAnswer for Facebook Success? In Spotlight on Work in Progress Session 2, 4345-4350, New York: ACM Press.
Sharma, S. (1995). Applied Multivariate Techniques. New York：John Wiley & Sons.
Solomon, M. R. (2004). Consumer Behavior (6th ed.). Upper Saddle River, New Jersey: Prentice-Hall, Inc.
Sparks, J. R., & Rapp, D. N. (2011). Readers’ Reliance on Source Credibility in the Service of Comprehension. Journal of Experimental Psychology, 37(1), 230-247.
Teh, P. L., Batch, Y., & Ji, M. L. (2011). Generation of A Template For Usage Point Determination in Facebook. Procedia Computer Science, 3, 1131-1136.
Tormala, Z.L., Brinol, P., & Petty, R.E. (2006). When Credibility Attacks: The Reverse Impact of Source Credibility on Persuasion, Journal of Experimental Social Psychology, 42(5), 684-691.
Walczuch, R., & Lundgren, H. (2004). Psychological Antecedents of Institution-Based Consumer Trust in E-Retailing, Information and Management, 42(1), 159-177.
Willens, R. (1993). Amortization of Intangibles: Is A Mergers and Acquisitions Boom Imminent?. The CPA Journal, 63(11), 46-50.
Wirtz, J., & Chew, P. (2002). The Effects of Incentives, Deal Proneness, Satisfaction and Tie Strength on Word-of-Mouth Behaviour. International Journal of Service Industry Management, 13(2), 141-162.
Woodside, A. G., & DeLozier, M. W. (1967). Effects of Word-of-Mouth Advertising on Consumer Risk Taking. Journal of Advertising, 5(4), 12-19.
Zaichkowsky, J. L. (1985). Measuring the Involvement Construct. Journal of Consumer Research, 12(3), 341-353.
Zaichkowsky, J. L. (1986). Conceptualizing Involvement. Journal of Advertising, 15(2), 4-14.
Zaichkowsky, J. L. (1994). The Personal Involvement Inventory: Reduction, Revision, and Application to Advertising. Journal of Advertising, 23(4), 59-70.