臺灣博碩士論文加值系統

根據中央社台北報導，經濟部工業局表示2006年台灣保健食品產值約新台幣380億元，年增10%，估計2008年產值可達460億元。「保健食品」的市場商機如此的龐大，但消費者在保健食品的購買忠誠度上有著極大的不確定性。面對各式各樣的行銷手法，及愈來越多五花八門的商品，忠誠的顧客已經越來越少。如何建立一個好的顧客忠誠度，提供令人滿意的服務，使顧客願意再次光臨。是值得令人深思及研究探討。本研究採用問卷方式收集資料以藥局的消費者為主要對象，探討在不同消費者基本資料之下之顧客忠誠度。依據Kotler (1999)、Bowen & Chen (2001) 等文獻設計問卷，內容包含：消費者購買決策、顧客滿意度、藥師專業技能、疾病種類等部分，藉由這些變數來探討對顧客忠誠度的影響。資料經敘述性統計分析及變異數分析，其結果歸納如下：
1、消費者購買決策對顧客忠誠度的影響呈正相關。
2、顧客滿意度對顧客忠誠度的影響呈正相關。
3、藥師的專業技能對顧客忠誠度的影響呈正相關。
4、疾病種類對顧客忠誠的影響呈正相關。
5、消費者基本資料對顧客忠誠度的影響呈正相關。

The market value of healthy food is about thirty-eight billion in Taiwan, according to report of the Central News Agency in March 6th, 2007. The value can reach forty-six billion in year 2008 at the rate of 10% annually. The official statistics shows the average market value of healthy food is about fifty billion. Although the market value is tremendous huge, however, the consumer’s loyalty to healthy food is very uncertainty reflects on their purchasing decision.
The market is full of various products and marketing activities make the consumers are less brand loyalty. How to provide satisfied customer service, re-build their loyalty and reflecting on their continuous buying behavior is worth a through research and investigation. This research is focus on the consumer who bought the healthy food from local pharmacy. Using questionnaire to collect the data and investigate the different factors which affect customer loyalty.
The design of questionnaire is based on the study of Kotler (1999) and Bowen & Chen (2001). The variance includes consumer’s decision making, customer’s satisfaction, professionalism of pharmacist and kinds of disease. After variance analysis and the descriptive statistic analysis, the finding of this research is summarized as following:
1. The consumer’s decision making has positive correlation with customer’s loyalty.
1. The consumer’s decision making has positive correlation with customer’s loyalty.
2. The customer’s satisfaction has positive correlation with their loyalty.
3. The professionalism of pharmacist has positive correlation with customer’s loyalty.
4. The kind of disease has positive correlation with customer’s loyalty.
5. The customer’s background has positive correlation with their loyalty.

目 錄
中文摘要 I
Abstract II
誌　謝 IV
目　錄 V
表目錄 XI
圖目錄 XIV
第壹章 緒 論………….1
第一節 研究背景 ....1
第二節 研究動機 .2
第三節 研究目的 .3
第四節 研究流程 4
第貳章 文獻探討 5
第一節 消費者購買決策 5
第二節 顧客滿意度 10
第三節 藥師專業技能 12
一、藥師專業知識 12
第四節 疾病種類與「保健食品」 14
一、「保健食品」與疾病的關係 14
二、「保健食品」與疾病關係的實證 15
第五節 顧客忠誠度 17
一、顧客忠誠度的定義 17
二、顧客忠誠度的衡量 20
第六節 「保健食品」的定義與分類 22
一、「保健食品」的定義 22
二、「保健食品」的分類 26
第參章 研究方法 28
第一節 研究架構 28
第二節 研究假說 30
第三節 研究對象及範圍 31
一、藥局範圍 31
二、顧客範圍 32
三、保健食品範圍 32
第四節 研究變數操作與定義 32
一、消費者購買決策衡量 32
二、顧客滿意度衡量 33
三、藥師專業技能衡量 34
四、疾病種類與顧客忠誠度衡量 35
五、顧客忠誠度的衡量 36
第五節　研究方法與分析 37
一、蒐集資料 37
二、問卷設計 37
三、抽樣方法 39
（一）、界定母體 39
（二）、抽樣架構 39
（三）、選擇抽樣方法 39
（四）、樣本大小 39
四、問卷前測 ─ 信、效度分析 39
五、信度 46
六、統計方法 47
（一）、敘述性統計分析 47
（二）、ANOVA 分析 47
第肆章 資料分析 48
第一節 樣本結構 48
一、消費者基本資料分析 48
第二節 假設檢定 52
一、單因子變異數分析 52
（一）、受訪者家庭收入與顧客忠誠度之單因子變異數分析 52
（二）、受訪者年齡與顧客忠誠度之單因子變異數分析 53
（三）、受訪者職業與顧客忠誠度之單因子變異數分析 54
（四）、受訪者教育程度與顧客忠誠度之單因子變異數分析 56
二、相關分析 56
（一）、「保健食品」產品資訊與顧客忠誠度之相關分析 56
（二）、「保健食品」主要通路與顧客忠誠度之相關分析 57
（三）、「保健食品」花費及頻率與顧客忠誠度之相關分析 58
（四）、顧客滿意度與顧客忠誠度之相關分析 58
（五）、藥師專業技能與顧客忠誠度之相關分析 59
（六）、疾病種類與顧客忠誠度之相關分析 60
（七）、「保健食品」功效與顧客忠誠度之相關分析……………61
（八）、顧客忠誠度衡量之相關分析…………………………….62
（九）、消費者決策、顧客滿意度、藥師專業技能、疾病種類與顧客忠誠度衡量之相關分析…………..…………..........63
三、多元迴歸分析 64
（一）、「保健食品」主要通路因素對與顧客忠誠度之多元迴歸分析........................................................................................64
（二）、「保健食品」特性顧客忠誠度之多元迴歸分析 65
第三節 假設檢定結果 66
第伍章 結論與建議 69
第一節 研究結果 69
一、消費者基本資料 69
二、消費者購買決策與顧客忠誠度的關係 70
三、顧客滿意度與顧客忠誠度的關係 70
四、藥師專業技能與顧客忠誠度的關係 71
五、疾病種類與顧客忠誠度的關係 71
六、顧客忠誠度的衡量 72
第二節 管理涵義 72
一、未來目標市場 73
二、產品定位 73
三、功效區隔 74
四、藥師專業知識的持續教育 74
第三節　研究限制 75
一、樣本母體界定....................................................................................75
二、訊息來源之限制 75
三、資料蒐集的缺失 75
四、其他顧客忠誠度變數影響因素之限制 76
第四節　未來研究之方向 76
一、從藥師人員角度探討影響顧客忠誠度之因素..................................76
二、疾病種類的多樣化 76
三、「保健食品」通路的因素 77
四、藥師專業技能 77
第陸章 參考文獻 78
英文文獻....................................................................................................78
中文文獻....................................................................................................82
附　錄.....................................................................................................................85
問　卷 85

英文文獻
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