臺灣博碩士論文加值系統

面對經濟環境變遷，創新決定企業的競爭力，企業的本體是勞工，勞工的學習與改變，當然也就決定了企業改變的力量與方向，勞工教育與訓練不僅有助於就業機會的創造和經濟成長，更有助於競爭力和全球化的提升。在行政院勞工委員會職業訓練局的推動下，建立了台灣的訓練品質規範，並與「產業人才投資方案」、「協助企業人力資源提升計畫」(個別型、聯合型)連結，此為國內企業的訓練品質系統(Taiwan TrainQuali System,TTQS)，用來提升人力培訓的品質與績效，進而與國際訓練品質標準指引(ISO 10015)接軌。
本研究以專家問卷為分析方法及層級程序分析（AHP）法，探討影響企業導入TTQS訓練品質系統關鍵成它]素之排序及權重，以提供企業未來導入TTQS訓練品質系統之參考。本研究之研究目的為：1、瞭解TTQS執行現況；2、建構具有衡量TTQS執行效度的關鍵成它]素表；3、運用AHP方法找出企業推動TTQS關鍵成它]素及其權重；4、提供企業未來執行TTQS企業機構版且達到銅牌以上的分數參考。
本研究採二階段之專家問卷，第一階段依據文獻彙整所得重要因素透過專家訪談確認影響企業導入TTQS訓練品質系統之重要關鍵成它]素及問卷架構，並依據第一階段問卷結果設計第二階段AHP問卷。第一階段問卷填答涵蓉TQS產官學專家(職訓局長官、學校教授、TTQS評核委員、TTQS輔導顧問)，第二階段之AHP卷，針對2008年申請「協助企業人力資源提升個別型計畫」及「協助企業人力資源提升聯合型計畫」等15家廠商，經由TTQS評核委員現場評核，且通過TTQS審查榮獲銀牌(74.5~85分)以上(優質型計劃45%補助比例、聯合型70%補助比例)的TTQS推動負責人員為專訪對象，以提高問卷的準確度。
整體綜合評估結果，影響企業導入TTQS訓練品質系統關鍵成它]素分別為：：1.高階主管的支持與決心；2.團隊成員對人資專業執行能力；3.訓練需求與組織績效連結；4.訓練成果能顯示提升組織績效；5.專案成員具備溝通協調能力；6.訓練前擬訂員工的學習與行動計劃等六項因素。最後嘗試以所歸納之關鍵成它]素，提出本研究之結論與建議。
一、對於企業導入TTQS之建議
1、高階主管及利益關係人應更支持教育訓練
2、推動單位應強化HR專業能力及TTQS系統的瞭解
3、依據TTQS精神，發展策略性訓練體系
4、具體展現訓練成效與企業績效的連結
二、對於推動TTQS之相關政府單位建議
1、由評核系統發展為驗證系統
2、推動TTQS國家乙級技術士證照
3、對於TTQS評核標準應更趨於一致

TTQS(Taiwan TrainQuali System,TTQS)

摘 要 I
目 錄 III
圖 目 錄 IV
表 目 錄 V
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 3
第二章 文獻探討 5
第一節 ISO10015 5
第二節 英國人才資本投資IIP驗證制度 13
第三節 TTQS訓練品質管理系統 17
第四節 TTQS、ISO 10015、IIP之關聯 30
第五節 關鍵成它]素 36
第三章 研究方法 54
第一節 主要研究方法 54
第二節 研究設計 60
第四章 研究結果分析 63
第一節 問卷資料彙整 63
第二節 研究結果分析 68
第五章 結論與建議 87
第一節 研究結論 87
第二節 研究建議 92
第三節 研究限制 95
參考文獻 96
一、中文文獻 96
二、英文文獻 99
附錄一、TTQS訓練品質計分卡—企業機構 101
附錄二、第一階段問卷 108
附錄三、第二階段問卷 111
附錄四、訪談專家名錄 122

圖 目 錄

圖1-1 研究流程 4
圖2-1 ISO 9001與ISO 10015之關係 6
圖2-2 組織績效與訓練關係圖 8
圖2-3 培訓輸入輸出流程圖 9
圖2-4 TTQS訓練品質計分卡之五環迴圈 19
圖2-5 勞委會職訓局輔導產業與員工申請訓練補助項目 25
圖2-6 TTQS與ISO的關係圖 31
圖2-7 五力分析架構圖 39
圖3-1 階層程序分析法之階層概要圖 57
圖4-1 企業導入TTQS關鍵成它]素之分析層級圖 67
圖4-2 第二層級結構 68
圖4-3 企業導入TTQS成永鶬鉿]素評估準則優先向量 69
圖4-4 第三層級結構 69
圖4-5 組織活動項下成永鶬鉿]素評估準則之優先向量 70
圖4-6 教育訓練活動項下成永鶬鉿]素評估準則之優先向量 71
圖4-7 第四層級結構(一) 72
圖4-8 第四層級結構(二) 73
圖4-9 組織管理項下成永鶬鉿]素評估準則之優先向量 74
圖4-10 專案團隊項下成永鶬鉿]素評估準則之優先向量 75
圖4-11 計劃項下成永鶬鉿]素評估準則之優先向量 77
圖4-12 設計項下成永鶬鉿]素評估準則之優先向量 78
圖4-13 執行項下成永鶬鉿]素評估準則優先向量 79
圖4-14 查核項下成永鶬鉿]素評估準則之優先向量 80
圖4-15 成果項下成永鶬鉿]素評估準則之優先向量 81
圖4-16 企業導入TTQS訓練品質系統關鍵成它]素重要性順序 86


表 目 錄

表2-1 Kirkpatrick之四層次訓練成效評估判斷準則 7
表2-2 IIP驗證制度沿革 13
表2-3 IIP十二項指標 15
表2-4 通過IIP 驗證的組織之獲益 16
表2-5 TTQS的特性與應用用途分析表 18
表2-6 TTQS五大構面定義及衡量指標 19
表2-7 TTQS企業機構版、訓練機構版、內訓版、外訓版之評核計分對照表 21
表2-8 TTQS指標評核標準 22
表2-9 TTQS總分等級標準 22
表2-10 行政院勞工委員會職業訓練局97年度各項方案運用TTQS一覽表 26
表2-11 TTQS、IIP、ISO10015差異比較表 32
表2-12 TTQS、ISO10015+、ISO 9001、IIP條款對照表 33
表2-13 關鍵成它]素的定義整理表 36
表2-14 國內相關研究 43
表2-15 企業導入ISO品質管理系統的關鍵成它]素 46
表2-16 企業導入ISO品質管理系統的關鍵成它]素彙總表 47
表2-17 專案管理的關鍵成它]素 49
表2-18 企業導入專案管理關鍵成它]素彙總表 50
表2-19 訓練品質計分卡指標構面的關鍵因素 50
表2-20 影響企業導入TTQS的重要因素 52
表3-1 AHP評估尺度與說明 57
表3-2 隨機指標表 59
表4-1 企業導入TTQS訓練品質系統關鍵成它]素之研究專家意見彙總表 64
表4-1(續)企業導入TTQS訓練品質系統關鍵成它]素之研究專家意見彙總表 65
表4-2 企業導入TTQS成永鶬鉿]素評估準則之成偶比對矩陣與優先向量 69
表4-3 組織活動項下成永鶬鉿]素評估準則之成偶比對矩陣與優先向量 70
表4-4 教育訓練活動項下成永鶬鉿]素評估準則之成偶比對矩陣與優先向量 70
表4-5 組織管理項下成永鶬鉿]素評估準則之成偶比對矩陣與優先向量 74
表4-6 專案團隊項下成永鶬鉿]素評估準則之成偶比對矩陣與優先向量 75
表4-7 計劃項下成永鶬鉿]素評估準則之成偶比對矩陣與優先向量 76
表4-8 設計項下成永鶬鉿]素評估準則之成偶比對矩陣與優先向量 78
表4-9 執行項下成永鶬鉿]素評估準則之成偶比對矩陣與優先向量 79
表4-10 查核項下成永鶬鉿]素評估準則之成偶比對矩陣與優先向量 80
表4-11 成果項下成永鶬鉿]素評估準則之成偶比對矩陣與優先向量 81
表4-12 企業導入TTQS訓練品質系統關鍵成它]素排序比較 83
表4-12(續) 企業導入TTQS訓練品質系統關鍵成它]素排序比較 84
表4-13 層級四各因素對目標項之權數順序 85

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