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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:李岳修
研究生(外文):Yue-Shiou Li
論文名稱:屏東縣休閒渡假飯店之形象分析與定位
論文名稱(外文):An Exploratory Study of the Image and Positioning of Resort Hotels in Ping-Tong Area
指導教授:林宏恩林宏恩引用關係
指導教授(外文):Hung-En Lin
學位類別:碩士
校院名稱:國立嘉義大學
系所名稱:體育與健康休閒研究所
學門:民生學門
學類:運動休閒及休閒管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
中文關鍵詞:休閒渡假飯店形象定位
外文關鍵詞:Resort HotelImagePositioning
相關次數:
  • 被引用被引用:8
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本研究旨在瞭解屏東縣休閒渡假飯店之形象為何,並以知覺圖瞭解各休閒渡假飯店之競爭態勢;以自編之「屏東縣休閒渡假飯店形象定位」問卷,採立意抽樣與現場發放問卷方式,對屏東縣墾丁街上發放問卷,回收之問卷扣除無效問卷後,共得441份(有效率為88.2%);以描述性統計(Descriptive statistics)、單因子變異數分析(One-way ANOVA)、群集分析(Cluster Analysis)與多元尺度(Multidimensional Scaling),分析與探討屏東縣之遊客基本資料、不同住宿經驗與意願程度之遊客對休閒渡假飯店之形象差異,各休閒渡假飯店形象之競爭態勢。分析結果如下:填答之遊客人口變項以女性、21~30歲、專科與大學畢業、學生、所得為16000元以下與接受一天住宿費為1501~3000元等變項居多;於「建築」、「設施」與「商標」三形象構面,以「夏都飯店」形象為最佳,而「服務人員」形象構面則以「凱撒飯店」為最佳,但「小墾丁飯店」則於四形象構面皆為最差;而競爭態勢則只有「凱撒飯店」與「福華飯店」形象較相似,其他飯店則皆各有其特色。依市場佔有率可將「福華飯店」定位於「絕對」優勢廠商;「小墾丁」與「悠活」飯店皆定位於「強勢」廠商;「凱撒飯店」定位於「弱勢」廠商;「夏都飯店」則定位於「劣勢」廠商;各休閒渡假飯店形象只有「凱撒」與「福華」飯店形成競爭群,但所有飯店皆較不符合遊客之要求。
The purpose of this study was to explore the image and the positioning of resorts and hotels . ‘The Image of Ping-Tong resorts and Resorts Positing Questionnaire’ was developed and distributed in Kendin streets in Ping Tong. A total of 441 questionnaires were collected, and the return rate was 88.2%. Descriptive statistics, One-way ANOVA, Cluster Analysis and Multidimensional Scaling were applied to analyze tourists’ demographics, experiences, and the images of resorts and hotels evaluated by tourists who have stayed in a variety of hotels. The samples of this study were mainly females (51.4%), 21 to 30 years old(51.7%), undergraduate and college students(67.8%), salary under NT16000 per month(36.7%), and NT1500 to 3000 to spend per day(55.3%). The results indicated that there are four images of these resorts: ‘Construction’, ‘Facility’, ‘Trademark’, and ‘Customer Service’. Chateau Beach Resort's image best suits the image of Construction, Facility, and Trademark. Caesar's image best suits the image of customer service; however Kentington Cowboy Hotel's image was ranked lowest among these resorts. Caesar and Howard Plaza Hotel have similar competitiveness while other resort hotels’ images have nothing in common. In terms of market share, Howard Plaza Hotel position is in the absolute competitive advantage; Kentington Cowboy Hotel and YoHo's best suit the position in competitive advantage; Caesar was weakly positioned; and Chateau Beach Resort's was positioned in undergo.
目 次
中文摘要 i
英文摘要 ii
目次 iii
表次 vi
圖次 ix
第一章 緒論
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究問題 4
第四節 研究範圍 5
第五節 研究限制 5
第六節 名詞釋義 5
第二章 文獻探討
第一節 休閒渡假飯店之起源與定義 7
第二節 休閒渡假飯店的發展與現況 10
第三節 形象的起源、發展與價值 22
第四節 定位行銷觀念之發展 32
第五節 定位的起源與定義 34
第六節 定位行銷戰略之類型 35
第七節 飯店與企業形象之相關研究 38
第三章 研究方法
第一節 研究流程與架構 46
第二節 研究工具 49
第三節 研究設計與方法 63
第四節 資料分析方法 64
第四章 結果與討論
第一節 研究樣本之特性 66
第二節 實際經驗與喜愛程度之形象差異 73
第三節 各休閒渡假飯店之形象分析 75
第四節 休閒渡假飯店形象題項重要性 90
第五節 休閒渡假飯店形象知覺圖 92
第五章 結論與建議
第一節 結論 132
第二節 建議 135
參考文獻
中文部份 137
英文部份 140
附錄
附錄一:正式問卷 146

















表 次
表2-1 各休閒渡假飯店商標介紹表 15
表2-2 各休閒渡假飯店建築介紹表 16
表2-3 各休閒渡假飯店設施介紹表 18
表2-4 各休閒渡假飯店服務人員原則簡介表 21
表2-5 形象定義表 23
表2-6 企業形象定義表 26
表2-7 企業形象價值表 30
表2-8 飯店相關研究表 38
表2-9 企業形象相關研究表 42
表3-1 飯店介紹摘要表 52
表3-2 極端組檢驗摘要表 53
表3-3 同質性考驗摘要表 54
表3-4 第一次因素分析適切性摘要表 56
表3-5 第一次因素分析摘要表 57
表3-6 第二次因素分析適切性摘要表 59
表3-7 第二次因素分析摘要表 60
表3-8 各構面之Cronbach’s α值 62
表4-1 研究樣本之基本資料分析表 67
表4-2 休閒渡假飯店意願表 69
表4-3 人口樣本對各休閒渡假飯店之住宿經驗表 71
表4-4 實際經驗與喜愛程度變異數摘要表 74
表4-5 全形象排名表 76
表4-6 各形象構面優劣表 77
表4-7 商標形象構面排名表 79
表4-8 商標形象構面之各題項表現摘要表 80
表4-9 建築形象構面排名表 81
表4-10 建築形象構面之各題項表現摘要表 82
表4-11 夏都飯店建築介紹一覽表 84
表4-12 設施形象構面排名表 85
表4-13 設施形象構面之各題項表現摘要表 86
表4-14 服務人員形象構面排名表 87
表4-15 服務人員形象構面之各題項表現摘要表 88
表4-16 形象題項重要性評比排名表 91
表4-17 多元尺度構面選擇指標表 93
表4-18 總形象座標值與適切性摘要表 94
表4-19 飯店總形象分群表 95
表4-20 總形象競爭態勢表 97
表4-21 商標形象座標值與適切性摘要表 98
表4-22 商標形象分群表 99
表4-23 商標形象競爭態勢表 101
表4-24 建築形象座標值與適切性摘要表 102
表4-25 建築形象分群表 103
表4-26 建築形象競爭態勢表 105
表4-27 設施形象座標值與適切性摘要表 106
表4-28 設施形象分群表 107
表4-29 設施形象競爭態勢表 109
表4-30 服務人員形象座標值與適切性摘要表 110
表4-31 服務人員形象分群表 111
表4-32 服務人員形象競爭態勢表 113
表4-33 五間休閒渡假飯店形象競爭態勢總表 114
表4-34 性別與年齡一致性分析座標值與適切性摘要表 116
表4-35 學歷與職業一致性分析座標值與適切性摘要表 119
表4-36 所得與可接受一天住宿費一致性分析座標值與
適切性摘要表 124
表4-37 休閒渡假飯店之SWOT分析表 129

圖 次
圖3-1 研究流程圖 47
圖3-2 研究架構圖 48
圖3-3 問卷編製流程圖 51
圖3-4 資料分析圖 65
圖4-1 總形象知覺圖 96
圖4-2 商標形象知覺圖 100
圖4-3 建築形象知覺圖 104
圖4-4 設施形象知覺圖 108
圖4-5 服務人員形象知覺圖 112
圖4-6 性別、年齡與休閒渡假飯店之一致性分析圖 117
圖4-7 學歷、職業與休閒渡假飯店之一致性分析圖 121
圖4-8 所得、可接受一天住宿費與休閒渡假飯店之
一致性分析圖 125
參考文獻
中文部份
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