參考文獻
一、中文部分
1.王憲榮(2001),「台灣在無線區域網路產業的競爭力分析」,東海大學管理研究所碩士論文。2.古永嘉譯(2003),「企業研究方法-第八版」,(Donald R.Cooper,Pamela S. Schindler)。
3.左思謙(2003),「第三代行動通訊系統整合無線區域網路服務之關鍵影響因素探討」,國立成功大學電信管理學系碩士論文。4.朱永健 (2003),「企業推動行動辦公室之研究-惠普公司及台灣微軟公司為例」,中原大學企業管理學系碩士論文。5.何怡芳(2002),「行動通信服務業導入顧客關係管理與顧客滿意研究」,淡江大學管理科學研究所碩士論文。6.吳柏穎(2003),「公眾無線區域網路計費系統之設計與實作」。元智大學電機工程學系碩士論文。7.李晨含(2002),「結合無線通訊網際網路於家庭自動化的應用」,國立成功大學電機工程學系碩士論文。8.周文賢(2003),「服務業管理」,台北:國立空中大學,頁178-189。
9.周文賢,吳金朝(1996),「碩士論文撰寫方法」,台北:華泰書局。
10.周雅韻、陳垂彥、朱明芳(2002),「民營加油服務站服務滿意度之研究」,親民學報,第六期,頁141-155。
11.孟慶偉(2002),「行動區域網路之網路管理」,國立政治大學資訊科學學系碩士論文。12.林明遠 (2003),「入口網站服務品質及顧客滿意之研究」,國立中山大學企管研究所碩士論文。13.林秋慧(2002),「ADSL服務品質、滿意度及購後行為意向之研究-以台中地區用戶為例」,朝陽科技大學企管研究所碩士論文。14.邱皓政(2004),「量化研究與統計分析」,台北:五南圖書出版社。
15.徐聖飛(2001),「校園無線區域網路應用之研究」,南華大學碩士論文。16.高銘汶(2002),「桌上形電腦液晶螢幕(lcd)的消費者行為研究」,國立台灣科技大學工業管理研究所碩士論文。17.通訊產業動態觀察與成長(2001),TRI研究專論:通訊產業。
18.張弘毅(2001),「以技術育測法探討無線區域網路計術的發展與市場區隔」,交通大學科技管理研究所碩士論文。19.張恆(2003),「第三代無線行動通信產品市場與未來發展之研究」,大葉大學事業經營系碩士論文。
20.許士軍(1993),「管理學」,台北:東華書局。
21.張錫惠,傅鐘仁(1998),「我國醫療服務品質滿意度之研究」,主計月報,85券,6期,頁51-60。
22.陳火煉(2003),「以無線區域網路(IEEE802.11B ,Wi-Fi)為架構導入營區裝備管理之研究」,國防管理學院國防資訊學系碩士論文。23.陳立宏(2003),「IEEE 802.11 服務品質保證之研究」國立中興大學電機工程學系碩士論文。24.陳怡如(2002),「台灣行動電話服務產業應用顧客關係管理之研究」,國立臺灣師範大學大眾傳播研究所碩士論文。25.陳國嘉(2003),「服務行銷管理」,台北:五南圖書出版股份有限公司。頁382-407。
26.陳淑芳(2002),「顧客關係、服務品質、品牌形象、顧客滿意度與再購意願間關係之研究— 以銀行業為例」,大同大學事業經營學系碩士論文。27.陳耀茂(2003),「服務行銷與管理」,台北:高立圖書有限公司。
28.曾斯筠(2003),「運用線性結構模式探討行動通信業者客服中心忠誠度之研究」,國立東華大學企管研究所碩士 論文。29.無線電技術季刊(2002)第41券第2期。
30.無線電技術季刊(2002)第43券第2期。
31.桑任榮(2004),「公眾無線區域網路(PWLAN)服務品質滿意度之研究-以曜正科技台北地區使用者為例」,國立師範大學圖文傳播學系碩士論文。32.楊書銘(2002),「休閒運動消費者行為之研究-台南市立羽球管為例」,國立台灣體育學院體研所碩士論文。33.楊懿貞(2000),「行動上網與行動商務之發展與趨勢分析」,中華大學工業工程與管理研究所碩士論文。34.數位人研究室(2003),「精用無線網路」,農學股份有限公司。
35.蔣德煊,朱金龍(2004),「國軍英雄館服務品質與顧客忠誠度之研究」,品質月刊,頁42-45。36.謝富來(2003),「企業行動無線資訊科技架構之建制探索研究-以汽車銷售為例」,國立台灣大學資訊管理學系碩士論文。37.蘇麗華(2003),「無線科技融入戶外賞鳥活動之行動學習情境觀察省思-人適應科技的努力與成長」,國立東華大學教育學系碩士論文。二、英文部分:
1.Aaker, D.A, Strategic Market Management, Humanities, New York, 1984.
2.Ahn , H. and Lee M. H. , “An Econometric Analysis of the Demand for Access to Mobile Phone Networks,” Information Economics and Policy, 1999, Vol. 11, Iss. 3, pp.297-316.
3.Anderson, E.W. , Cales Fornell and Donald R.man(1994),” Customer Satisfaction, Market Share, and Profitability: Findings From Sweden”, Journal of Marketing ,Vo1.58,July,pp.53-66.
4.Brown, T. J. , G . A. Churchill and J. P. Puter(1993) “Research note: Improving the measurement of service quality,” Journal of Retailing, 69(1),pp.127-139.
5.Brodsky, Ira, “When will public wireless LANs take off ?” , Advanstar Communications, 2003.
6.Brown, T. J. , G . A. Churchill,Jr and J.P. Peter(1993),”Research Note: Improvingthe Measurement of Service Quality “, Journal of Retailing , Vo1.69, pp.127-139.
7.Brown, T. J., G.A. Churchill, Jr and J. P. Peter(1993), “Research Note:Improvingthe Measurement of Service Quality”, Journal of Retailing, Vol.69.
8.Buell, V. P.,(1984), Marketing Management: A strategic Planning Approach .,Mc Graw-Hull, New York, p62.
9.Carman, J.M.(1990),”Consumer Perceptions of Service Quality: An Assessment of the SERVQUAL Dimensions,” Journal of Retailing, Vo1. 66, No.1(Spring), pp.33-53.
10.Cronin, J.J.,Jr.and S.A. Taylor.(1992), “Measurement of Service Quality: Areexamination and Extension”, Journal of Marketing, Vo1.56,pp.55-68.
11.Cronin, J. J. and S. A. Taylor(1992), “Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension,” Journal of Marketing, 56(july), pp.55-68.
12.Deming, W.E. (1982). Improve of quality & productivity, through action by management,National Productivity Review, 14(4), 12-22.
13.Gronroos C.(1984), “A Service Quality Model and Its Marketing Impllcation,” Europern Journal of Marketing,18,no.4.
14.Hill, Charles. W.L. and Jones, G.R. “Strategic Management Theory: A Integrated Approach”, 4th ed., Boston: Houghton Mifflin,1998.
15.Kotler, Philip-Marketing Management: Analysis , Planning. Implementation and Control, Sixth Edition . New jersey: Prentice-Hall International, Inc.1998.pp.477
16.Lovelock, C. H.(1991), Service Marketing , 2nd ed, New Jersey:Prentice-Hall.
17.Murry,K.B.(1991),”A Test oj Marketing theory: Consumer Information Acquisition Activities” , Journal of Marketing, Jan.
18.Oliver , R.L.&S. DeSarjo (1998), “Response Determinants in Satisfaction Judgments, “Journal of Consumer Research, 14, March, pp459-507.
19.Olshavsky, Rrichard W.(1985), “Perceived Quality in ConsumerDecisionMaking: An Integrated Theoretical Perspective inPerceived Quality", J.Jacoby and J. Olson, eds., LexingtonBooks, Lexington, MA., pp.3~29.
20.Parasuraman,A., V. A. Zeithaml , L. L. Berry(1985), ”A Conceptual Model of Service”.
21.Parasuraman ,A. Leonard L. Berry. Valarie A.
22.Parasuraman ,A. Zeithaml Valarie A.&Berry . Leonard L.”A Conceptual Model of Service Quality and Its Implocation for Future Research” Journal ofMarketing . Fall 1985 pp.41-45.
23.Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1985), “Quality Counts inService, Too”, Business Horizons, Vol.28, pp.44-53.
24.Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1985), “A ConcetpualModel of Service Quality and its Implication for Future Research” , Journalof Marketing, Vol.49, pp.41-50.
25.“Quality and Its Implications for Future Research,” Journal of Marketing,49(Fall),pp.41-50.
26.Reeves,C.A.and D.A.Bedna,“Defining Quality:Alternatives and Implications,”Academy of management eview ,1994,p419-445.
27.San, Francisco and Andy, Dornan, “Wireless LAN analyzers: The ultimate hacking tools?” , Network Magazine, 2002.
28.Sasser, W.E., R.P. Olsen, Jr., and D.D. Wyckoff(1978), Management ofService Operations:Text and Cases, Boston: Allyn and Bacon, pp.33-54.
29.tion,and control (9th ed.). NJ: David Borkowsky.,1997 14 Jun 2000.
30.Zeithaml(1991) “Understanding Customer Expectations of Service” Slosn Management Review , Spring,p.42