臺灣博碩士論文加值系統

現今處於全球化的時代，市場競爭激烈，產品週期趨短，當企業都只看重營收成長等短期績效時必須也考慮人員是否能夠勝任績效的持續成長及保持長期競爭力。本研究目的在於探索個案公司在平衡計分卡四個構面的策略目標以及找出各構面策略目標執行的關鍵績效指標，並對現有的績效衡量指標進行診斷進而提出代表性的診斷性指標與額外的領先指標作為應用參考。
經本研究對平衡計分卡的構面分析發現，個案公司財務構面的衡量以營收成長為主，而顧客構面與內部流程構面之間的策略目標呈現密切的關聯，而學習與成長構面的員工能力對於各項流程能否有效的運作極為重要。另一方面，本研究對個案公司的現有指標進行分析，探索出個案公司主要重視的策略目標，以此來分類為績效指標以及關鍵績效指標。本研究指出使用策略地圖有利於向組織成員溝通策略目標間的因果關係，此外本研究透過目前策略來找出未來的領先指標用以預測未來績效。

In the era of globalization with fiercer market competition and shorter product cycle, companies have to not only consider the short-term performance such as revenue growth, but also think about whether the personnel can realize the continuous growth of performance and maintain the long term competitiveness. This paper aims to explore strategy goals for four dimensions of balance scorecard and find out the key performance indicators in executing these goals for each dimension. Besides, it diagnoses the existing indicators to measure the performance and then proposes the representative diagnostic indicators and extra leading indicators for reference in application.
By analyzing the dimensions of the balance scorecard, the financial dimension in the case company is measured mainly by its revenue growth, the strategy goals for the dimension of customers is closely related to that of internal process, and the staff’s capabilities in the dimension of learning and growing mean a lot to the effective operation of all processes. What’s more, from the analyses on the existing indicators of the case company, the primary strategy goals of the case company are studied to classify the performance indicator and key performance indicator. It is pointed out that the strategy maps are helpful to explain the causality between each strategy goal to the team members. Finally, the current strategy is also studied to work out the future leading indicators to predict the future performance.

摘要...........................................i
目錄...........................................iv
表目錄...........................................v
圖目錄...........................................vi
第一章 緒論...........................................1
1.1 研究背景...........................................1
1.2 研究動機...........................................1
1.3 研究目的...........................................3
1.4 研究範圍...........................................3
1.5 研究流程...........................................4
第二章 文獻探討...........................................5
2.1 平衡計分卡之起源及意義...........................................5
2.2 平衡計分卡發展階段...........................................18
2.3 平衡計分卡導入要點與手法...........................................20
2.4 關鍵績效指標...........................................22
第三章 研究方法...........................................31
3.1 研究架構...........................................31
3.2 個案研究對象選擇...........................................32
3.3 資料收集方式...........................................32
第四章 平衡計分卡之實施...........................................34
4.1 健康科技產業簡介...........................................34
4.2 個案公司簡介...........................................34
4.3 個案公司之構面與指標分析...........................................38
4.4 分析發現...........................................52
第五章 結論與建議...........................................53
5.1 結論...........................................53
5.2 研究限制與未來建議 ...........................................54
參考文獻...........................................55

一、中文部分
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