臺灣博碩士論文加值系統

　　在競爭的美髮業，消費者對服務品質的要求逐漸提高，美髮沙龍也不得不在各方面持續的提升與改善來因應。因此，業者為了要鞏固客源，必須瞭解顧客的實際需求與感受，以確保在市場上之競爭力。本研究以台灣中部地區美髮沙龍消費者為研究對象，透過網路進行問卷調查，共回收322份問卷。回收之問卷以獨立樣本T檢定、單因子變異數分析與迴歸分析等統計方法進行分析，以瞭解顧客消費過程中，對業者的專業能力、市場定位與社群媒體口碑傳播等方面之看法。
　　研究結果顯示，在差異性分析方面，不同性別之顧客對專業能力之看法有顯著差異；不同年齡之顧客對社群媒體口碑傳播與市場定位之看法有顯著差異;不同收入之顧客對社群媒體口碑傳播之看法有顯著差異;不同消費金額之顧客則對專業能力與社群媒體口碑傳播之看法有顯著差異;其他個人屬性變項則均無顯著差異。在迴歸分析方面，專業能力、社群媒體口碑傳播對市場定位有顯著正向影響；而專業能力對社群媒體口碑傳播亦具有顯著正向影響。本研究最後依研究結論進行管理意涵之討論，並對相關業者提出建言。

　　In the highly competitive beauty industry of Taiwan, consumers’ requests on the service quality increases gradually, causing beauty salon owners no choice but to improve in all aspects. Hence, in order to maintain the customer source, owners have to understand the actual needs and feelings of the customers in order to ensure the competitiveness in the market. In this study the consumers of beauty salons in the central area of Taiwan are focused. A total of 322 questionnaires were collected through a web survey. The questionnaires were then analyzed using Independent-Sample T test, one-way analysis of variance, regression analysis etc. in order to understand the view of owner’s expertise, market positioning, social media and word-of-mouth in the process of customer consumption.
　　Research shows that, in terms of variance analysis, the customers’ view on professional competence vary depending on the customers’ gender. Customers of different ages have different views between the social media and market positioning. There are significant differences in the views of customers with different income on the spread of social media. There is a significant difference, on the view of customers with different consumption amount, in the perception of professional competence and social media. There were no significant differences in other independent attribute variables. In terms of regression analysis, professional competence and social media word of mouth have a significant positive impact on market positioning. Professional ability also has a significant positive impact on the social media. This study concludes with a discussion of management implications, and gives advice to the industry concerned.

中文摘要i
英文摘要ii
目錄iv
表目錄vii
圖目錄viii

第一章 緒論1
1.1 研究背景與動機1
1.2 研究目的2
1.3 研究範圍與對象2
1.4 研究流程3
第二章 文獻探討5
2.1 專業能力5
2.1.1專業能力定義5
2.1.2相關研究6
2.2 市場定位7
2.2.1 市場定位的定義7
2.2.2 相關研究8
2.3 社群媒體口碑傳播10
2.3.1 社群媒體口碑傳播的定位10
2.3.2相關研究12
第三章 研究方法14
3.1 研究架構14
3.2 操作型定義15
3.3 研究假設16
3.4 問卷設計17
3.5 研究對象與抽樣方法20
3.5.1 研究限制20
3.5.2 研究對象21
3.5.3 抽樣方法21
3.6 資料分析方法21
3.6.1 信度分析22
3.6.2 描述性統計分析22
3.6.3 獨立樣本T檢定、單因子變異數分析22
3.6.4迴歸分析23
3.6.5路徑分析23
第四章 研究結果與分析24
4.1 信度分析與效度分析24
4.1.1 信度分析24
4.1.2 效度分析25
4.2 人口統計變項之描述性統計25
4.3 消費者對專業能力、市場定位與社群媒體口碑傳播之敘述性統計33
4.4 差異性分析35
4.4.1 獨立樣本T檢定35
4.4.2 單因子變異數分析37
4.5 迴歸分析47
4.5.1 專業能力對市場定位之迴歸分析48
4.5.2社群媒體口碑傳播對市場定位之迴歸分析48
4.5.3 專業能力對社群媒體口碑傳播之迴歸分析49
4.6路徑分析49
第五章 結論與建議51
5.1 結論51
5.2 管理意涵54
5.3 研究建議55

參考文獻58
一、中文部分58
二、英文部分61

附錄一：量化問卷64

一、中文部分
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21. 劉佳妍（民 98），社群網絡口碑傳播與使用者行為關聯之研究－以Facebook社群網路為例，中國文化大學新聞學系碩士論文。
22. 劉芝安（民 101），行動社群口碑傳遞動機之初探，國立台灣科技大學企業管理學系碩士論文。
23. 薛柏威（民 102），運用生活型態與消費者行為探討汽車銷售市場定位之研究，南台科技大學管理與資訊系工業管理碩士論文。
24. 鍾佳蓉（民 91），醫療保健雜誌巿場區隔及產品定之研究-以嘉義某區域醫院為例，南華大學出版事業管理研究所碩士論文。
25. 謝宛臻（民 89），我國高職印刷科畢業學生應具專業基本能力分析之研究，臺灣師範大學工業教育學系碩士論文。
26. 瞿維新（民 99），酒吧經理人與餐廳經理人專業能力與職責比較之研究，高雄餐旅學院餐旅管理研究所碩士論文。

二、英文部分
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