臺灣博碩士論文加值系統

　　近年來國內各級學校受到少子化衝擊，加劇各級學校的競爭與生存危機。因此在少子化海嘯的來臨之際，愈來愈多大學重視學校辦學品質的提升以及校友對於母校的認同。本研究希望能透過畢業校友的問卷調查探討畢業校友是否滿意母校的辦學品質、專業知能發展而能增進對學校的認同。
　　本研究以某私立大學資管系畢業系友為對象進行問卷調查，總計發出1482份，有效回收387份問卷，分析結果發現辦學品質對畢業校友專業知能發展的符合程度與滿意度有顯著影響;而且專業發展符合程度會顯著影響畢業校友對學校的整體滿意度與認同度;畢業校友對學校整體的滿意與否會進一步影響其是否認同母校。

　　In recent years, all schools were impacted by the declining birthrate. It also aggravates the competition and survival crisis for all schools. Due to the declining birthrate, more and more universities have focused on improving their quality of school education and the alumni identification. This study surveyed and analyzed the alumni questionnaires to understand whether the alumni satisfied the education quality of their graduated schools, and themselves professional knowledge and skills that can enhance their identification to graduated schools. With an example of private university, this study surveyed all alumni of information management department. The delivered questionnaires were 1482 and recovered 387 effective questionnaires. Our results showed that education quality can significantly influence the professional knowledge and skills and satisfaction of alumni; the alumni’s professional knowledge and skills can significantly influence their satisfaction and identification to graduated schools. Finally, the alumni’s satisfaction can influence their identification to graduated schools.

第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究重要性 4
第四節 研究對象 4
第五節 研究流程 5
第二章 文獻探討 6
第一節 顧客關係管理 6
一、 顧客關係管理定義 6
二、 顧客關係管理和校友比較 8
三、 認同度 10
四、 認同度的重要性 10
五、 關係品質 12
六、 校友認同度 13
七、 專業知能 14
八、 辦學品質 16
九、 非營利組織定義 16
第二節 校友關係 19
一、 經營校友關係的目 19
二、 確立校友關係管理的核心宗旨 21
三、 強化校友與學間的感情交流 21
四、 滿意度的定義 23
第三節 大專院校與企業的異同 24
第三章 研究方法 26
第一節 研究架構 26
第二節 研究假設 27
第三節 變項之操作型定義及衡量工具 28
一、 辦學品質定義與衡量 29
第四節 問卷設計與施測過程 31
第五節 資料分析方法 32
一、 信效度分析 32
二、 結構模式分析： 33
第四章 研究結果分析 34
第一節 基本資料統計與分析 34
一、 性別 34
二、 畢業年份 34
三、 所得收入 36
四、 畢業學制 36
第二節 信、效度分析結果 37
第三節 測量模式分析 41
第四節 結構模式分析 43
第五章、結論與建議 46
第一節 研究結論 46
第二節 研究建議 46
第三節 研究限制與未來方向 47
參考文獻 48
附錄 54

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