臺灣博碩士論文加值系統

　　台灣現在經濟發展的新動力，美髮業也呈現蓬勃生機，消費者對服務品質的要求逐漸提高，美髮沙龍也不得不在各方面持續的提升與改善來因應。因此，美髮業者為了要鞏固客源增加客數量，必須瞭解消費者的實際需求與感受，提昇在市場上的競爭力，擁有更高的服務品質達到消費者滿意，進而提升業績。本研究以台灣美髮沙龍消費者為研究對象，透過網 路進行問卷調查，共回收261份問卷。回收之問卷以獨立樣本T檢定、單因子變異數分析與迴歸分析等統計方法進行分析，以瞭解消費者消費過程中，對業者的專業能力、創新行為與服務品質等方面之看法。
　　研究結果顯示，在差異性分析方面，不同性別之消費者對專業能力與服務品質之看法有顯著差異；在不同婚姻方面的消費者對於專業能力與服務品質則達顯著，不同年齡之消費者對服務品質看法有顯著差異；在不同擔任職務的消費者在服務品質方面顯著差異，在不同教育程度的消費者對於專業能力達顯著差異。在每月消費在美髮上平均金額的消費者對於專業能力、創新行為與服務品質皆顯著；在一個月內不同來店頻度的消費者在專業能力、創新行為方面有顯著差異。我到美髮沙龍店時偏好採用預約的方式消費者對於專業能力、服務品質達顯著差異。在我比較常到哪些店消費不同的消費者對於專業能力、創新行為與服務品質方面均有明顯差異。其他個人屬性變項則均無顯著差異。在迴歸分析方面，專業能力對服務品質有顯著的影響。而創新行為對服務品質有顯著的影響。在專業能力對創新行為有顯著的影響。本研究最後依據本研究結論進行管理意涵之探討，並對相關業者提出建議，供美髮沙龍業者作為未來經營之參考依據。

　　Taiwan’s new driving force for economic development is that the hairdressing industry is also thriving. Consumers’ demands for quality of service are gradually increasing, and hair salons have to keep up with the improvements in all aspects. Therefore, in order to consolidate the number of customers, the hairdressing industry must understand the actual needs and feelings of consumers, increase the competitiveness in the market, have higher service quality to achieve consumer satisfaction, and also hit a higher sales performance. In this study, consumers from hairdressing salons in Taiwan were chosen as the research subjects. Through a questionnaire survey on the Internet, a total of 261 questionnaires were collected. The collected questionnaires were analyzed by statistical methods such as independent sample T test, single factor variance analysis and regression analysis to understand the professional competence, innovation behavior and service quality of the consumers in the process of customer consumption.
　　The results of the study show that in terms of diversity analysis, there is a significant difference between the views of consumers of different genders on professional competence and service quality; consumers in different marriages have different point of view in professional competence, innovation behavior and service quality. There are significant differences in the views of consumers on the quality of services. Consumers of different ages have significant differences in perceptions of service quality, and there are significant differences in views in professional competence among consumers of different levels of education. The difference in the average amount of money spent on hair per month is significant for professional competence, innovative behavior, and service quality; consumers with different frequency of visits within a month have significant different views in professional competence and innovative behavior. When consumers go to a hairdressing salon, their preferred appointment methods differ according to the significant difference in professional competence and service quality. There are significant differences in professional capabilities, innovation behaviors, and service quality among the different salons I use frequently. There are no significant differences in other personal attribute variables. In regression analysis, professional competence, innovation behavior, and service quality have a significant positive impact; professional competence also has a significant positive impact on innovation behavior. In the end, this study explores management implications based on the findings of this study, and makes recommendations to relevant industry practitioners for hair salon operators as a reference for future operations.

準碩士推薦函 I
謝誌 II
中文摘要 III
英文摘要 V
目錄 VII
圖目錄 X
表目錄 XI
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究範圍與對象 3
1.4 研究流程 4
第二章 文獻探討 5
2.1 專業能力 5
2.1.1 專業能力定義 5
2.1.2 專業能力相關研究 7
2.2 創新行為 9
2.2.1 創新行為的定義 9
2.2.2 創新行為相關研究 12
2.3 服務品質 15
2.3.1 服務品質的定義 15
2.3.2 服務品質相關研究 17
第三章 研究方法 20
3.1 研究架構 20
3.2 操作型定義 21
3.3 研究假設 22
3.4 問卷設計 22
3.4.1 專業能力 23
3.4.2 創新行為 23
3.4.3 服務品質 24
3.5 研究對象與抽樣方法 25
3.5.1 研究限制 25
3.5.2 研究對象 26
3.5.3 抽樣方法 26
3.6 資料分析方法 26
3.6.1 信度分析 27
3.6.2 描述性統計分析 27
3.6.3 獨立樣本 T 檢定、單因子變異數分析 27
3.6.4 迴歸分析 28
3.6.5 路徑分析 28
第四章 研究結果與分析 29
4.1 信度分析與效度分析 29
4.1.1 信度分析 29
4.1.2 效度分析 30
4.2 人口統計變項之描述性統計 30
4.3 消費者對專業能力、創新行為、服務品質之敘述性統計 40
4.4 差異性分析 42
4.4.1 獨立樣本T檢定 43
4.4.2 單因子變異數分析 46
4.5 迴歸分析 59
4.5.1 專業能力對服務品質之迴歸分析 60
4.5.2 創新行為對服務品質之迴歸分析 60
4.5.3 專業能力對創新行為之迴歸分析 61
4.6 路徑分析 61
第五章 結論與建議 63
5.1 結論 63
5.2 管理意涵 66
5.3 研究建議 68
5.4 對後續研究的建議 71
參考文獻 72
一、中文部分 72
二、英文部分 76
附錄一：量化問卷 80
圖目錄
圖1.1研究流程圖 4
圖3.1研究架構圖 20
圖4.1消費者性別資料分析圖 31
圖4.2消費者婚姻狀況資料分析圖 31
圖4.3消費者年齡資料分析圖 32
圖4.4消費者職業資料分析圖 33
圖4.5消費者教育程度資料分析圖 33
圖4.6消費者每月收入資料分析圖 34
圖4.7消費者每月消費在美髮上平均金額資料分析圖35
圖4.8消費者來店頻率（一個月）資料分析圖 35
圖4.9消費者最近來店日資料分析圖 36
圖4.10我到美髮沙龍店時偏好採用預約的方式資料分析圖 37
圖4.11我比較常到下面哪些店消費資料分析圖 37
圖4.12路徑分析之路徑模式圖 62
表目錄
表3.1專業能力之衡量項目 23
表3.2創新行為之衡量項目 24
表3.3服務品質之衡量項目 25
表4.1各變項信度分析彙整表 29
表4.2消費者基本資料分析表（樣本數：261） 39
表4.3消費者對專業能力、創新行為與服務品質之敘述性統計 41
表4.4不同性別的消費者對各個變項之T檢定 43
表4.5不同婚姻狀況之消費者對各變項之T檢定 44
表4.6不同之消費者到美髮沙龍店時偏好採用預約的方式45
表4.7各構面單因子變異數分析表（年齡）47
表4.8各構面單因子變異數分析表（擔任職務）49
表4.9各構面單因子變異數分析表（教育程度）51
表4.10各構面單因子變異數分析表（每月收入）52
表4.11各構面單因子變異數分析表（每月消費在美髮上平均金額為）54
表4.12各構面單因子變異數分析表（一個月內來店頻度）56
表4.13各構面單因子變異數分析表（最近來店日）57
表4.14各構面單因子變異數分析表（我比較常到下面哪些店消費）59
表4.15各變項迴歸分析彙整表 60
表4.16專業能力、創新行為與服務品質路徑分析表 62
表5.1本研究假設驗證結果 63
表5.2本研究假設之驗證結果(H4~H6) 66

中文部分
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33. 蔡英姝（民91），九年一貫課程教師專業能力之相關研究，國立成功大學教育研究所碩士論文。
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英文部分
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