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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:洪千翔
研究生(外文):Chien-Hsiang Hung
論文名稱:以 Kano 二維模式探討台灣機場服務創新之服務 品質偏好研究
論文名稱(外文):A Study of Using Kano Two-Dimensional Model on the Innovation Service Quality of Taiwan’s Airports
指導教授:徐達光徐達光引用關係
指導教授(外文):Ta-Kuang Hsu
口試委員:徐達光廖淑伶鄔榮霖
口試日期:2016-06-19
學位類別:碩士
校院名稱:輔仁大學
系所名稱:餐旅管理學系碩士班
學門:民生學門
學類:餐旅服務學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2016
畢業學年度:104
語文別:中文
論文頁數:117
中文關鍵詞:台灣機場服務創新Kano 二維品質服務偏好
外文關鍵詞:Taiwan’s AirportsService InnovationAttributesKano Two-Dimensional Model
相關次數:
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機場是旅客最先抵達的地方,是一個國家的門面,機場的服務的好壞,會影
響旅客對於一個國家的印象。本研究機場旅客為研究對象,探討旅客對於台灣機
場創新服務的需求偏好。本研究問卷為研究者整理並修改文獻之量表,再經由專
家訪談後編製而成,採取便利抽樣方式進行問卷調查,受測對象為近兩年內有到
過機場的旅客。共計發出 380 份問卷,回收 362 份有效問卷,有效問卷回收率為
95%。本研究採用 Kano 二維品質模式,將旅客對於機場服務的偏好分成魅力品質、
一元品質、二元品質、當然品質及反轉品質,研究結果顯示,旅客對於多元創新
服務與旅遊規劃服務的喜愛程度較高,其魅力品質占多數,但對於綠色機場與共
創價值的文化服務則是無差異品質居多。本研究期望將研究分析結果提供給台灣
機場,作為未來在經營管理及後續研究之參考與建議。
The airport is the first place for visitors who arrive. This is also a façade of the country. The quality of the airport service affects the country's image for the passenger. The subject for this study was airport visitors who had been to the airport in last two years. The aim of this study was to explore the needs of innovative service preferences to Taiwan Airport. The questionnaire was modified by the previous scales from the literature review, and evaluated by expert validity interviews. A convenient sampling survey was used for data collection. The total of 380 questionnaires was 362 valid questionnaires, and the effective response rate was 95%. Data was analyzed by Noriaki Kano Model for airport services for passengers preferences into the charm, one-dimensional, two-dimensional, must-be and reversal of qualities. The findings showed that passenger service innovation for pluralism and tourism planning services in relation to the high quality of favorite and the majority of its charm. However, there is no significant difference in the variables of green airport and multi-cultural services. This study was expected to provide the results to Taiwan airport which could be a reference for the future administration and management and follow-up research.
摘 要 II
Abstract III
謝 誌 IV
目 錄 VII
表 目 錄 IX
圖 目 錄 X
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 5
第三節 研究目的 8
第四節 研究流程 9
第貳章 文獻探討 11
第一節 機場營運思維的改變 11
第二節 多元創新服務 16
第三節 環保機場 20
第四章 共創價值的文化服務 23
第五節 旅遊規劃服務 26
第六節 二維品質模式 29
第參章 研究方法 37
第一節 研究架構 37
第二節 構面的意義 39
第三節 研究對象與抽樣方式 42
第四節 問卷設計 43
第五節 資料統計分析 52
第肆章 機場服務研究結果 54
第一節 Kano問卷資料分析 54
第二節 Kano品質要素之屬性歸類 57
第三節 Kano品質改善指標 66
第四節 Kano交叉分析 73
第伍章 結論與建議 92
第一節 研究結論 92
第二節 研究建議與限制 99
參考文獻 105
附錄一 112


一.中文部分
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5.桃園國際機場公司,http://www.taoyuanairport.com.tw/company_ch
6.新加玻樟宜機場,http://www.changiairport.com/zh.html
7.韓國仁川機場,http://www.cyberairport.kr/pa/en/a/index.jsp
8.韓國觀光公社,http://big5chinese.visitkorea.or.kr/cht/index.kto
9.香港赤鱲角機場,http://www.hongkongairport.com/chi/
10.奇摩圖片(膠囊旅館),
https://tw.images.search.yahoo.com/;_ylt=A8tUwZPTODNWBjkAbl1r1gt.;_ylu=X3oDMTBya2hyZXZkBGNvbG8DdHcxBHBvcwMzBHZ0aWQDBHNlYwNzcg--?&fr=yfp-t-900-s-tw
11.成田國際機場,http://www.narita-airport.jp/ch2/
12.國際機場協會,http://www.aci-na.org/
13.MBA 智庫百科,http://wiki.mbalib.com/wiki/%E9%A6%96%E9%A1%B5

QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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