臺灣博碩士論文加值系統

隨著全球通訊科技不斷進步，台灣已進入行動通訊普及化的時代，在語音通信服務市場邁向飽和之際，3G多媒體服務逐漸成為行動通訊業者刺激營收成長的重點。但是3G服務開台已有四年，用戶數卻僅佔台灣手機用戶數的9.6%，何以多數行動用戶未能採用此一創新，是一項極待探討的議題。本研究以創新抵制 (Innovation Resistance) 為出發點，探討消費者抵制3G多媒體手機與服務的來源因素，藉由創新特性、消費者特性、傳播管道特性等三大因素與創新抵制的關聯性，以具體探究影響消費者抵制3G多媒體手機與服務的關鍵要素。
研究方法以量化研究的調查法來進行本研究的實證工作，藉由問卷的收集來探討3G多媒體服務的創新特性、消費者特性以及傳播管道特性是否會影響消費者的抵制行為，以詳細了解消費者抵制3G多媒體手機與服務的原因與意涵。最後，根據250份問卷的研究結果，創新特性以及消費者特性皆會對創新抵制造成影響，推導出消費者抵制3G多媒體手機與服務的來源因素並且提出應對的解決方案，以期業者能夠消弭或是減輕消費者所面臨的創新抵制，並加速3G市場的擴散與發展。

While telecommunication industries face the heavy competitions in recently, 3G multimedia cellular phones and services is one of the important developments in telecommunication technology. However, for more than 4 years 3G multimedia cellular phones and services, the market share is still 9.6% in Taiwan. Why most of consumers don’t want to adopt this innovation? Based on the theory of innovation resistance, this research explores the causes why consumers resist the innovation of 3G multimedia cellular phones and services. This research tries to exploring innovation characteristics, consumer characteristics and propagation mechanisms characteristics on consumer innovation resistance.
The research method is designed to use a questionnaire survey. From the research results of 250 questionnaires, innovation characteristics and consumer characteristics will influence innovation resistance. It provides an overview of the innovation resistance factors, and offer recommendations to reduce the innovation resistance of consumers.

中文摘要 i
英文摘要 ii
誌 謝 iii
目錄 iv
表目錄 vii
圖目錄 ix
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究問題與目的 4
第三節 研究流程 5
第貳章 文獻探討 6
第一節 第三代行動電話(3G) 6
一、 行動通訊系統之演進 6
二、 3G多媒體服務 13
三、 3G市場概況 15
第二節 創新定義 16
一、 創新的定義 16
二、 創新的類型 17
第三節 創新抵制理論 19
一、 創新抵制的定義 20
二、 創新抵制的類型 21
三、 影響創新抵制的來源因素 25
第四節 創新採用理論 43
一、 創新擴散理論 43
二、 創新決策過程模式 46
第五節 本章小結 49
第參章 研究方法 51
第一節 研究架構 51
第二節 研究假說 52
第三節 研究變數之操作型定義 54
一、 創新特性 54
二、 消費者特性 55
三、 傳播管道特性 56
第四節 研究設計 56
一、 研究對象 56
二、 問卷設計 57
三、 資料分析工具與統計方法 61
四、 研究設計流程圖 64
第肆章 資料分析結果 66
第一節 樣本結構分析 66
第二節 信度分析 68
第三節 效度分析 69
一、 創新特性量表之效度分析 69
二、 消費者特性量表之效度分析 76
第四節 相關分析 82
一、 創新特性與創新抵制之相關分析 83
二、 消費者特性與創新抵制之相關分析 84
第五節 迴歸分析 85
一、 創新特性對創新抵制之影響 85
二、 消費者特性對創新抵制之影響 87
第六節 獨立樣本t檢定 89
第七節 研究假說驗證結果 90
第伍章 研究結論 91
第一節 研究結論與討論 91
一、 創新特性對創新抵制之影響 91
二、 消費者特性對創新抵制之影響 93
三、 傳播管道特性對創新抵制無影響 95
第二節 研究意涵 95
一、 理論意涵 95
二、 實務意涵 96
第三節 研究限制 98
一、 人口變項的解釋能力 98
二、 影響消費者抵制3G多媒體服務的因素無法全部列舉 99
三、 未納入價格變數進行探討 99
四、 未能正確與準確的探討人格特質量表 99
五、 辨別消費者是否產生抵制的標準不甚完善 99
第四節 未來研究建議 100
一、 完整的探討影響創新抵制之所有因素 100
二、 探討克服消費者創新抵制的有效對策 100
三、 探究創新抵制來源是否隨不同創新類型而異 100
四、 探討各個特性間的交互作用效果 101
參考文獻 102
附錄：正式問卷 110

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