臺灣博碩士論文加值系統

在金融市場競爭激烈的情況下，金融控股公司是未來的趨勢，而如何依顧客需求提供「個人服務」則是金控商業銀行的主要課題。
本研究為了解顧客對金控商業銀行的偏好及知覺，利用問卷調查北部地區碩士以上學歷之工商業從業人員，共計回收問卷58份。利用集群分析、聯合分析及多元尺度法探討不同族群對金控商業銀行的偏好、選擇因素及對金控商業銀行之知覺。研究的結果如下：
（一） 顧客按人口統計分為兩特性不同的族群。
（二） 顧客在選擇金控商業銀行時主要考量因素為產品、服務及便利性，其中便利性及產品因素間存有互動關係。
（三） 第一顧客群選擇金控商業銀行時注重因素依序為便利性、服務及產品；另一顧客群注重因素依序為便利性、產品及服務。
（四） 第一顧客群以企業形象及服務品質來區分金控商業銀行；另一顧客群則以企業形象及提供良好理財規劃來區分。

It is the trend of financial industry to become financial holding company under very competitive circumstance. And how to provide “personal service” is the major topic to financial holding company.
In order to help commercial bank of financial holding company to provide “personal service” to their customers, questionnaire survey about consumers’ preference and perception of commercial bank had been conducted on the related personnel of industry or commerce employees with master degree and live in north part of Taiwan. Responses of 58 employees selected by Judgment Sampling were statistically analyzed by Cluster analysis, Conjoint analysis and Multidimensional Scaling. The survey results are obtained as below：
1. Customers are divided into two groups by their demographic characteristics.
2. Customers select commercial bank of financial holding company based on the factor of product, service and convenience. Besides, interaction exists between factor of convenient and product.
3. Ordering of the bank selection factors is convenience, service and product for the first customer group, while the ordering of the other group is convenience, product and service.
4. The six leading bank had been positioned according to corporation image and service quality by the first group, according to corporation image and provided professional consultant by the other group.

目 錄 I
表 次 II
圖 次 III
第一章 緒論 1
第二章 文獻探討 3
第一節 名詞解釋 3
第二節 相關文獻探討 4
第三章 研究方法 6
第一節 研究架構 6
第二節 研究對象及範圍 7
第三節 研究變數與問卷設計 10
第四節 調查方法 11
第五節 資料分析方法 12
第四章 資料分析 13
第一節 基本特性分析 13
第二節 顧客區隔 17
第三節 金控商業銀行之顧客偏好研究 19
第四節 金控商業銀行之知覺分析 28
第五章 結論與建議 34
第一節 結論 34
第二節 建議 36
參考文獻 38
附錄、本研究問卷 41


表 次
表3-2-1 14家金融控股公司 8
表3-2-2 金控商業銀行銀行的通路數目與市佔率 9
表3-3-1 顧客對商業銀行偏好之直交表 11
表4-1-1 性別之次數分配表 13
表4-1-2 年齡之次數分配表 14
表4-1-3 年收入之次數分配表 15
表4-1-4 職業別之次數分配表 15
表4-1-5 行業別之次數分配表 16
表4-1-6 工作年資之次數分配表 17
表4-2-1 人口統計變數於各群之分布狀況 18
表4-3-1 含交互作用之直交表設計 19
表4-3-2 全體之各因素相對重要性 23
表4-3-3 全體之各組合含交互作用的總成分效用值 24
表4-3-4 第一群之各因素平均相對重要性 25
表4-3-5 第一群之各組合含交互作用的成分效用值 25
表4-3-6 第二群之各因素平均相對重要性 26
表4-3-7 第二群之各組合含交互作用的成分效用值 26
表4-3-8 各群體之各因素平均相對重要性 27
表4-3-9 各群對各屬性組合之偏好順序 27
表4-4-1 金控商業銀行在定位構面之平均值矩陣 28
表4-4-2 金控商業銀行間之距離矩陣 28
表4-4-3 金控商業銀行在定位構面之平均值矩陣_第一群 30
表4-4-4 金控商業銀行間之距離矩陣_第一群 31
表4-4-5 金控商業銀行在定位構面之平均值矩陣_第二群 31
表4-4-6 金控商業銀行間之距離矩陣_第二群 31

圖 次
圖1-3-1 研究流程圖 2
圖3-1-1 研究架構 6
圖4-1-1 性別之圓餅圖 13
圖4-1-2 年齡之圓餅圖 14
圖4-1-3 年收入之直方圖 14
圖4-1-4 職業別之長條圖 15
圖4-1-5 行業別之長條圖 16
圖4-1-6 工作年資之直方圖 16
圖4-4-1 金控商業銀行與屬性向量的知覺空間圖 30
圖4-4-2 金控商業銀行與屬性向量的知覺空間圖_第一群 32
圖4-4-3 金控商業銀行與屬性向量的知覺空間圖_第二群 33

一、中文部份
王重隆，「台灣金融控股公司經營現況、問題與發展策略之研究」，朝陽科技大學企業管理系碩士論文，2003。
王雅雪，「銀行業市場競爭定位之研究」，國立成功大學統計學系碩士論文，2003。
王耀興，「我國金融制度與政策」，財政部金融局，1999。
李詩琦，「統計方法應用於銀行顧客滿意度模式之研究」，國立成功大學統計學系碩士論文，2000。
周依蓉，「銀行顧客消費行為及市場區隔之研究」，國立成功大學統計學系碩士論文，2002。
林崑水，「金控公司成立後顧客認知及未來營運策略分析」，義守大學管理科學研究所碩士論文，2003。
洪慈鎂，「顧客與金融產業之企業形象、關係行銷，對信任度、滿意度與後續使用意願的影響」，東吳大學心理學系碩士論文，2003。
張雅琇，「14家金控比較分析」，寶來證券，2002。
張裕淵，「以生活型態觀點探討台灣地區銀行網路金融服務市場區隔之研究」，國立中央大學資管研究所碩士論文，2000。
馮炫竣，「消費者使用電子銀行之行為研究--以ATM、電話銀行及網路銀行為例」，元智大學管理研究所碩士論文，2000。
黃登源，「市場調查方法（一）」，台灣智慧科技與應用統計學會，2003。
二、英文部分
Kendall, M.G. and Stuart, A.(1958).The Advanced Theory of Statistics, vol. I. Hafner Press, NY.
Norton, F.（1987）, “The Coase Theorem and Suboptimization in Marketing Channels”, Marketing-Science Vol 6(3) p.268-285
Tversky, Amos; Slovic, Paul; Shmnel, Sattath(1988). The Authority of the Consumer.
Howard, J. A.(1989). Consumer Behavior in Marketing Strategy, Prentice-Hall International. Inc.
三、網站部份
銀行法，http://tn6c.scu.org.tw/informations/law/base_013.html， 2004/12/10。
金融控股公司法，http://www.waterland-fin.com.tw/rules/law-1.htm，2005/4/8。
中央銀行，http://www.cbc.gov.tw，2005/4/5。
中國信託商業銀行，http://www.chinatrust.com.tw/，2005/4/5。
中國國際商業銀行，http://www.icbc.com.tw/，2005/4/5。
日盛國際商業銀行，http://www.jihsunbank.com.tw/，2005/4/5。
台北富邦商業銀行，www.taipeifubon.com.tw，2005/4/5。
台新國際商業銀行，http://www.taishinbank.com.tw/，2005/4/5。
玉山商業銀行，http://www.esunbank.com.tw/，2005/4/5。
建華商業銀行，http://www.banksinopac.com.tw/bsp/index/index.asp，2005/4/5。
國泰世華商業銀行，https://www.cathaybk.com.tw/cathaybk/，2005/4/5。
第一商業銀行，http://www.firstbank.com.tw/eportal/fcbweb/index.jsp，2005/4/5。
復華商業銀行，http://www.fuhwabank.com.tw/，2005/4/5。
華南商業銀行，http://www.hncb.com.tw/，2005/4/5。
新光商業銀行，http://www.skbank.com.tw/，2005/4/5。