本研究為探求大眾運輸組織之行銷觀念，因此以變異數分析來了解高
雄市公車處及香港地下鐵路公司是否具有一致性的行銷文化信念；並以複
迴歸分析來了解這兩個組織的行銷文化是否會影響到行銷效果；同時找出
行銷效果的最佳預測模式。經由統計實證分析後，發現高雄市公車處中，
員工〞職級〞的不同會對行銷文化中的〞內部人際關係〞及〞工作任務〞
文化產生顯著性差異認知；而教育程度的不同，則對行銷文化認知產生全
部構面的差異認知。至於香港地鐵公司員工〞職級〞的不同，會對〞工作
任務〞文化有顯著性差異認知；〞年齡〞的不同也會對部分行銷文化的顯
著差異。 行銷效果的迴歸分析中，發現行銷文化的部分構面會影響到
行銷的效果。影響高雄市公車處行銷效果的最明顯文化構面為〞服務品質
〞及〞工作任務〞兩項，香港地鐵公司的〞創新〞文化則對其行銷效果的
預測能力最大。 此一實證過程中，得知大眾運輸組織行銷文化的認知
差異程度，可能顯示組織內員工階層的溝通窒礙難行，為加強大眾運輸組
織行銷功能的發揮，應須改善內部的部門及員工之溝通。
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