臺灣博碩士論文加值系統

近年來，由於電子商務的興起，企業講求即時性、高效率及專業分工，應用軟體服務供應商(Application Service Provider, ASP)趁勢崛起。此外，為了降低成本，許多企業開始將非關核心競爭力部份之營運流程進行委外處理。ASP業者已經不再只是以技術為導向，還必需介入企業營運流程，俾能即時捕捉整個市場動向，擁有高度運籌管理能力。
以往對於ASP的研究主要集中在導入策略、採用因素與探討市場現況等方面的主題，鮮少探討ASP業者應該具備哪些關鍵能力？這些關鍵能力的優先順序如何？評估關鍵能力的準則又有哪些？其重要性排序如何？業者若能了解自己的優、劣勢，則應能發揮自身擁有的長處，並針對自身劣勢加以改善，才足以在競爭激烈的市場中生存。
本研究首先進行第一階段問卷調查，並利用模糊德爾菲法，進行ASP廠商之重要關鍵能力與評估準則之篩選，建立ASP廠商關鍵能力之評估架構。接著以某ASP資訊公司為個案研究對象，進行第二階段問卷調查，透過模糊多準則決策法找出該公司所具備的重要關鍵能力及排序，以提供其自我評估之參考依據，亦可作為企業評選合作ASP廠商之標準。

With the rise and rapid development of “Electronic Commerce” in recent years as well as the enterprises stress real-time, high efficiency and professional division of labor, the ASP (Application Service Provider) industry takes advantage of this favorable situation to spring up. In addition, to reduce the cost, a lot of enterprises begin outsourcing some operation processes which are irrelevant to core competitiveness. Thus, the ASP venders are not only technology-oriented, and meanwhile, they also have to intervene in operation processes of enterprises. The ASP venders not only have to be able to catch the tendency of the whole market immediately, but also have highly plan strategies for managerial capability.
Many researches about ASP mainly focused on the issues with regard to the implementing strategy, the adopting factor and the discussion of market situation in the past. The issues like “What key capabilities should ASP venders must possess?”, “How about the priorities of these key capabilities are?”, “What are the assessing criteria of the key capabilities?” and “How to measure the importance of these criteria?” are rarely discussed. If the venders can develop their advantages and improve inferiorities, then they can survive in the competitive market.
In order to establish the evaluation structure of key capabilities for ASP vendors, the first-stage questionnaire implemented and the fuzzy Delphi method was used to select the important key capabilities and evaluation criteria. Next, the second-stage questionnaire for someone vendor are implemented and Fuzzy Multiple Criteria Decision-making method was employed to measure the performance of key capabilities and the weight of evaluation criteria. According to the result, the venders can evaluate itself as well as it can be a standard which enterprises select cooperative ASP venders.

目錄
誌謝 i
摘要 ii
Abstract iii
目錄 iv
圖目錄 vi
表目錄 vii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機與目的 4
第三節 研究流程 5
第四節 研究對象與範圍 7
第五節 研究限制 7
第二章 文獻探討 8
第一節 應用軟體服務供應商(Application Service Provider, ASP) 8
第二節 平衡計分卡(Balance Scorecard，BSC) 14
第三節 模糊集合與多準則決策理論(Fuzzy Set and MCDM Theory) 21
第四節 模糊德爾菲法(Fuzzy Delphi Method) 22
第三章 研究方法與步驟 24
第一節 建立ASP廠商關鍵能力初始評選架構 25
第二節 問卷設計與調查 29
第三節 模糊理論與應用 30
第四節 分析層級程序法(Analytic Hierarchy Process, AHP) 34
第五節 模糊TOPSIS(Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution) 38
第四章 實證研究與分析 41
第一節 評估準則與關鍵能力的篩選 41
第二節 評估準則相對重要性分析 41
第三節 關鍵能力績效表現分析 47
第五章 結論與建議 49
第一節 結論與建議 49
第二節 研究貢獻 50
第三節 未來研究方向 51
中文文獻 53
英文文獻 56
附錄一 第一階段問卷 59
附錄二 第二階段問卷 67

圖目錄
圖1-1 資訊作業委外服務項目概況 2
圖1-2 2000-2009年全球資訊服務市場區隔 3
圖1-3 2000-2009年全球各地區資訊服務市場規模 3
圖1-4 研究流程圖 6
圖2-1 平衡計分卡：將策略轉換為行動方案之架構圖 15
圖2-2 顧客面價值計劃之通用模型 18
圖2-3 學習成長構面之衡量架構圖 20
圖2-4 平衡計分卡因果關係圖 21
圖3-1 研究方法與進行步驟 24
圖3-2 ASP廠商關鍵能力評選初步層級架構圖 28
圖3-3 三角模糊數的隸屬函數 31
圖4-1 ASP廠商關鍵能力評選層級架構 44

表目錄
表1-1 資訊作業委外服務全年經費概況 2
表2-1 資訊委外定義 9
表2-2 ASP之定義 10
表2-3 ASP的分類 14
表2-4 顧客構面五大核心衡量群組 18
表2-5 企業內部主要流程之意義 19
表2-6 傳統德爾菲法與模糊德爾菲法的比較 23
表3-1 廠商關鍵能力之初步評估準則 26
表3-2 ASP廠商之價值鏈及其初選關鍵能力 27
表3-3 模糊語意變數表 33
表3-4 第6類語意變數與其相對應之模糊數 34
表3-5 相對重要性尺度表 36
表3-6 隨機指數表 38
表4-1 初始評估準則權重表 41
表4-2 初始關鍵能力權重表 43
表4-3 子目標構面之成對比較矩陣與權重 44
表4-4 各構面下評估準則之相對權重與重要性排序 46
表4-5 跨構面評估準則之相對權重與重要性排序 47
表4-6 各關鍵能力與理想解之相對接近程度 48
表4-7 價值鏈各構面績效表現 48

中文文獻
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