臺灣博碩士論文加值系統

根據哈佛商業評論在2009年9月份的「她」商機中指出，每年全球消費者支出中，女性就掌控了二十兆美元的開銷，未來五年還可能增加至28兆。整體而言，女性代表一個不可忽視的重要市場，其規模幾乎超越中國和印度兩國總和的兩倍。美國經歷2008年金融海嘯的失業潮中，有四分之三是男性。雖然女性薪資平均還是低於男性，女性勞工較可能做兼職的工作，這也可能是讓她們避開裁員危機的因素。隨著不景氣逐漸緩和，學生認為女性消費者不僅會成為市場的一大商機，銀行業者在推動財富管理業務規模成長的同時不可忽略的重要消費族群。
　　本研究的主要目的在於：一、探討不同特性集群的女性消費者對於財富管理商品購買的影響因素與忠誠度的關連性，冀能做為財富管理業者發展女性消費者行銷策略之參考。二、研究結果冀能提供金融機構進行差異化競爭策略規劃之依據，並做為未來發展女性財富管理業務與提升財富管理業務績效之參考。
　　研究結果發現不同集群的女性消費者在財富管理商品購買的多項影響因素，包括品牌權益、產品完整度、理財專員人格特質、服務品質以及關係品質，對忠誠度皆呈現正向顯著影響。其中又以產品完整度之解釋能力對尋求安定群的女性消費者最具代表性。而理財專員人格特質之解釋能力則對精明積極群的女性消費者最具代表性。上述結果可做為未來財富管理業者在不同集群女性消費者的行銷手法上重要的參考依據。

According to Harvard Review (Sep. 2009), of the global consumers’spending, women’s consumption contributed 20 trillion dollars, and the amount is expected to rise up to 28 trillion dollars in the next five years. Generally speaking, “women” represents an important market and should not be underestimated. The GDP that women contributed to globally is more than twice of the GDP that China and India made together. In 2008, when the financial crisis broke out, three quarters of the unemployed were men in the United States. It may be explained by the fact that women were more likely and more willing to do the part-time job although their average salary was still lower than men’s. From this point, while the economy is turning better, “women” represents a great purchasing power, and banks should not neglect the profit they may bring in business of wealth management.

The purposes of my research are described as below: First, discovering the relationship among different characters of women and the financial products they tend to buy, and their loyalty to the financial products. Hopefully it could offer the wealth management industry an insight to marketing strategy development.
Second, help the financial industry to do the market differential analysis, and to develop a better strategy for “female wealth management” and further enhance performance of their wealth management business.

The result of this research shows that there is a positive correlation between customer loyalty and some factors, such as brand equity, product integrity, financial specialists’ personality, service quality, and relationship quality in purchasing wealth management products for different groups of female customers. Among them, product integrity is the most significant factor to those female customers who seek stability, and financial specialists’ personality is most representative impact on those women consumers who are smart and active. This research result could serve as reference for marketing practices of the wealth management while management is confronted with different groups of female customers.

目　錄
致謝辭........................................................i
中文摘要.....................................................ii
英文接要....................................................iii目錄..........................................................v
表目錄...................................................... v
圖目錄....................................................... v
第一章 緒論............................................1
第一節 研究動機......................................1
第二節 研究目的......................................4
第三節 研究流程......................................5
第二章 文獻探討........................................6
第一節 財富管理業務..................................6
第二節 女性消費者行為...............................10
第三節 市場區隔.....................................16
第四節 生活型態理論.................................21
第五節 品牌權益.....................................26
第六節 產品完整度...................................29
第七節 理財專員人格特質.............................31
第八節 服務品質.....................................33
第九節 關係品質.....................................35
第十節 女性消費者忠誠度.............................37
第三章 研究方法........................................39
第一節 研究架構.....................................39
第二節 研究變數.....................................40
第三節 研究假設.....................................42
第四節 問卷設計.....................................43
第五節 資料蒐集與方法.................................48
第四章 資料分析........................................49
第一節 樣本結構之分析.............................49
第二節 信度與效度分析..............................51
第三節 研究結果與分析...............................52
第五章 結論與建議.....................................70
第一節 研究結論....................................70
第二節 研究限制與建議..............................71
參考文獻....................................................72

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一、中文部份
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