臺灣博碩士論文加值系統

為瞭解醫院整合性行銷溝通對民眾健康資訊來源與醫院形象之影響，本研究以某區域教學醫院為例，並以該醫院之顧客為研究對象，蒐集相關之資料做實證性研究，瞭解各種不同病患在就醫決策中，是從何種管道取得醫療資訊，以及對提供資訊的媒體接觸情形，對不同資訊內容其信任度。
本研究採用立意抽樣以問卷發放的方式獲取初級資料為研究工具，問卷對象為本研究醫院之門診顧客，分為3大科別：
內科(1.放射腫瘤科2.神經內科3.心臟血管內科4.身心科5.過敏免疫風濕科6.過敏免疫風濕科7.胃腸肝膽科8.家醫科9.新陳代謝科10.復健科。)
外科(1.泌尿外科2.神經外科3.心胸血管外科4.耳鼻喉科5.骨科6.整形外科7.眼科8.一般外科。)
婦兒(1.小兒科2.婦產科。)
病患主要之健康知識來源之比較，在婦兒科病患的部分，以網路(72.9%)比例最高，廣播及其他健康知識來源(6.8%)最少;內科部分最多患者的健康知識來源在於電視(50.8%)；而外科患者的健康知識來源也多來自於電視(53.8%)。知曉該就醫醫院之來源統計，最大比例來源為親友推薦，其次為醫院招牌、戶外看板。就醫病患與其媒體接觸頻率之相關的部分，不同病患與其各種媒體接觸頻率之相關，在電視新聞的部分達到顯著差異(P=0.050)，以外科的接觸頻率最高(3.95)，內科次之(3.86)，婦兒科最低(3.56)。

致謝----------------------------------------------------------------i
摘要---------------------------------------------------------------ii
Abstract----------------------------------------------------------iii
圖目錄------------------------------------------------------------vii
表目錄-----------------------------------------------------------viii
第一章 緒論---------------------------------------------------------1
第一節 研究動機-------------------------------------------------1
第二節 研究目的-------------------------------------------------2
第二章 文獻回顧與架構建立-------------------------------------------3
第一節 醫療行銷-------------------------------------------------3
2.1.1 行銷的定義------------------------------------------------3
2.1.2 醫療行銷--------------------------------------------------3
2.1.3 顧客關係管理----------------------------------------------6
第二節 整合性行銷溝通工具---------------------------------------9
2.2.1 行銷溝通組合----------------------------------------------9
2.2.2 整合性行銷『傳播工具力』---------------------------------11
第三節 口碑效應------------------------------------------------14
2.3.1 口碑的定義-----------------------------------------------15
2.3.2 口碑傳播-------------------------------------------------15
2.3.3 負面口碑-------------------------------------------------17
2.3.4 媒體和口碑-----------------------------------------------18
2.3.5 傳統媒體與口碑傳播---------------------------------------18
第三章 研究設計與實施----------------------------------------------19
第一節 個案醫院之醫療行銷溝通----------------------------------19
第二節 研究架構------------------------------------------------21
第三節 研究對象與工具------------------------------------------23
3.1 研究工具--------------------------------------------------23
3.2 研究對象--------------------------------------------------23
3.3 衡量問項--------------------------------------------------23
3.4 研究設計及抽樣方式----------------------------------------23
第四章 研究結果----------------------------------------------------26
第一節 不同種類就醫病患之特質描述------------------------------26
第二節 病患健康資訊來源之相關分析------------------------------31
第三節 健康資訊來源之相關因素探討------------------------------48
第四節 不同病患之健康知識來源、就醫選擇因素、主要參考意見與知曉該就醫醫院及就診醫師之消息來源----------------------------55
第五章 結論-------------------------------------------------------60
第一節 研究結論----------------------------------------------60
第二節 管理意涵----------------------------------------------62
參考文獻----------------------------------------------------------64

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