臺灣博碩士論文加值系統

隨著環境快速變遷，企業為了永續經營，必須善盡其社會責任、建立企業形象以提升市場競爭力。本研究以國內部分縣市十六歲以上之消費者為研究對象，瞭解消費者對企業社會責任之認知，並探討企業社會責任對企業形象及消費者態度的影響。
本研究結果顯示：消費者對企業社會責任認知越高，對企業形象所產生的正向影響越大；反之，消費者對企業社會責任認知程度越低，對企業形象所產生的正向影響越小。此外，企業形象對消費者購買意願也會產生正向影響，但消費者對企業社會責任的認知對購買意願並無直接影響。企業社會責任各個構面當中，以經濟責任對企業形象影響最大，故企業履行社會責任活動時，應更加重視該項目的執行。

Faced with a rapid changing environment, in order to ensure sustainable management, a business must fulfill its corporate social responsibilities and establish its corporate image to enhance its market competitiveness. The study focuses on domestic enterprises to propose ways to assess CSR strategies and examine the influential factors of CSR strategy.
According to the findings of the study, the higher the consumers’ cognition of the CSR, the greater the positive influence it will have on corporate image. Conversely, the lower the consumers’ cognition of the CSR, the lesser the positive influence it will have on the corporate image. In addition, corporate image also exerts a positive influence on the consumers’ willingness to buy, but the consumers’ cognition of CSR has no direct impact on willingness to buy. Of the various constructs of CSR, economic responsibility has the greatest influence on corporate image; therefore, these are key factors to be taken into consideration when fulfilling corporate social responsibilities.

目錄………………………………………………………………i
表目錄 ……………………………………………………………ii
圖目錄 ………………………………………………………………iii
第一章緒論…………………………………………………1
第一節 研究背景與動機 ………………………………………………… 1
第二節研究目的…………………………………………………2
第三節研究架構………………………………………………………….2
第四節研究流程………………………………………………………….3
第二章文獻回顧…………………………………………………………..5
第一節永續發展與企業社會責任相關性之文獻探討……..…………….5
第二節企業形象之相關文獻探討………………………………………..23
第三節社會責任策略之相關文獻探討…………………………………..26
第四節企業社會責任、企業形象與消費者態度關連性之文獻探討……29

第三章研究方法...…………………………………………………………32
第一節研究架構與研究假說……………………………………………...32
第二節研究對象與資料蒐集……………………………………………...33
第三節研究變項操作型定義與衡量……………………………………..35
第四節研究工具……………………………………………......................36
第五節問卷設計與前測結果……………………………………………... 46
第四章結果與討論………………………………………………………49
第一節研究對象背景基本資料分析……………………………………..49
第二節消費者對於企業社會責任認知同意程度現況與差異分析……52
第三節消費者對於企業形象認知同意程度現況與差異分析…………..76
第四節消費者態度影響程度現況與差異分析…………………………..84
第五節消費者對社會責任認知同意程度、對企業形象認知同意程度相關分析與消費者態度的相關分析………………………………93
第五章結論與建議…...……………………………………………………95
第一節研究結論...................……………………………………………...95
第二節研究建議……………………………………………......................98
第三節研究限制與未來研究方向…………………………………….. 99
參考文獻 …………………………………………………………………….. 100
中文文獻…………………………………………………………. 100
英文文獻…………………………………………………………. 103
附錄 正式問卷…………………………………………………………. 105

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