臺灣博碩士論文加值系統

本研究探討升格後「員林市」，導入「服務創新」對政府績效之影響。擬推動以行動市政會議、更換LED燈、節省市庫支出、增設小學附幼、稅務專人窗口、志工服務時間銀行（佈老時間銀行）與老人供餐服務等創新措施，提升競爭優勢以擴大城市利基，增進經濟繁榮發展，以建立「快樂宜居城市」為願景。並提供未來有興趣研究學者與政府當局之參考依據。

關鍵字：服務創新、競爭優勢、利基、願景

ABSTRACT

This study discusses the relationship between the「service innovation」and the performance of government in the promotion of Yuanlin City. Innovative measures such as Action City Council, LED lights, savings in treasury expenditures, elementary school, tax specials window, volunteer service time bank and elderly food service, etc. By improving competitive advantage to expand the niche of city, enhance economic prosperity and development, and establish a 「happy and livable city」 as a vision. We hope above findings could provide a valuable reference for scholars and government in the future research.

Keywords: service innovation, competitive advantage, niche, vision

中文摘要…………………………………………………………………i
英文摘要…………………………………………………………….…..ii
謝誌…………………………………………………………………..…... iii
內容目錄………………………………………………………………….iv表目錄……………………………………………………………………...v
圖目錄……………………………………………………………………..vi
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機……………………………………………......1
第二節 研究目的……………………………………………………….4
第三節 研究架構……………………………………………………….5
第二章 文獻回顧 …………………………………………………………..7
第一節 服務創新……………………………………………………….7
第三章 研究方法 …………………………………………………………10
第一節 質性研究……………………………………………………...10
第二節 研究對象與訪談題綱………………………………………..12
第三節 資料分析與應用……………………………………………..14
第四章 個案分析………………………………………………………….15
第一節 彰化縣員林市簡介…………………………………….….…15
第二節 研究結果分析……………………………………………….18
第三節 擬定因應策略…………………………………………….....30
第五章 結論與建議…………………………………………………….…36
第一節結論…………………………………………………………...36
第二節建議…………………………………………………………...36
參考文獻…………………………………………………………………...38

表目錄
表1-1 員林市1998-2017年人口合計…………………………………….2
表3-1訪談對象資料……………………………………………………...12
表3-2訪談題綱…………………………………………………………...13
表 4-1 參與訪談成員………………………………………………….…..19
表 4-2 訪談與座談會討論及建議彙整………………………………..….22
表 4-3 「員林市」SWOT 分析………………………………………..….29












vi
 
圖目錄
圖1-1研究架構………………………………………………………….…6
圖3-1 研究流程…………………………………………………………....11
圖4-1員林市鐵路高架化空照圖…………………………………………16
圖4-2彰化縣第一座滯洪池公園（圓林園）……………………………16
圖4-3高鐵彰化站區聯外道路－高鐵星光大橋…………………………17
圖4-4彰南國民運動中心興建模擬圖…………………………………....17
圖4-5民意代表服務處…………………………………………………....20
圖4-6農會辦事處………………………………………………………....20
圖4-7縣長辦公室…………………………………………………………21

中文文獻
江博文 (2017)。動態能力與服務創新：以政府社福型機構為例。東海大學第三部門碩士在職專班未出版碩士論文，台中。
劉淑惠（2011）。服務創新關鍵成功因素與經營績效之研究。國立政大學商學院經營管理碩士學程資管組未出版碩士論文，台北。
郝龍斌（2011）。市政治理與服務創新：臺北市的經驗與願景。研考雙月刊，35（6），106-111。

英文文獻

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Yin, R. K. (1994). Case study research: Design and methods
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網站資料
彰化縣員林戶政事務所
https://house.chcg.gov.tw/yuanlin/03search/sea_b_01.asp

國家發展委員會
https://www.ndc.gov.tw/Content_List.aspx?n=02BEEFEAF49A5225

維基百科
https://zh.wikipedia.org/zh-tw/%E5%93%A1%E6%9E%97%E5%B8%82

臺北市年鑑2016 擘劃願景 務實前瞻－策略地圖的導入與實效

http://data.taipei/opendata/datalist/datasetMeta;jsessionid=36771D302A8AD625BE2
04C45E2917DE6?oid=c316cffe-45f9-4890-953b-2ca202c81b75