臺灣博碩士論文加值系統

多年來，組織承諾一直為業界及學界所共同感到興趣的議題，其不但關係到員工的留任與否，也和員工滿足、員工投入與工作績效等息息相關。在內部行銷成為新管理哲學、人力資源管理逐漸受到重視的今日，我們希望能透過內部行銷知覺、人力資源管理效能，以提升員工的工作態度，尤其是在對組織的承諾上。故本研究目的旨在探討內部行銷知覺與人力資源管理效能對於人力資源管理效能的影響情形。
本研究係以多重個案的問卷調查方式來進行量化研究，選取了台灣中部目前營運績效良好的八家製造業之員工為研究母群。共寄發問卷310份，回收266份問卷，在剔除無效問卷後，有效問卷共231份，有效問卷回收率為74.52%。回收之有效問卷，主要採用階層多元迴歸分析方式來進行資料之分析。而得到以下的研究發現與結論。
一、內部行銷知覺能提升人力資源管理之效能。內部行銷知覺對人力資源管理效能及人力報酬與發展效能、人力維持效能、人力確保效能等構面，均具有顯著性的正向影響。故提高內部行銷知覺能有效提升人力資源管理效能。
二、內部行銷知覺有助於增進員工的組織承諾。內部行銷知覺對整體組織承諾及規範性承諾、繼續性承諾等構面，均具有顯著性的正向影響。對於高流動率而帶來營運困擾之組織，增進員工內部行銷知覺為一增加組織承諾之良策。
三、人力維特效能為提高組織承諾之關鍵因素。人力資源管理效能對組織承諾的影響中，人力維持效能對組織承諾、規範性承諾及繼續性承諾有顯著的正向影響；而人力報酬與發展效能對情感性承諾則有顯著的負向影響。人力維持效能對整體組織承諾、規範性承諾及繼續性承諾均具正向影響，故組織宜增強組織內之人力維持效能。
四、人力維持效能在內部行銷知覺對組織承諾的影響中，具有中介效果。即內部行銷知覺能透過人力維持效能而提高員工的規範性承諾及繼續性承諾。
總而言之，在這重視組織人力資產的時代，員工的態度及對組織的承諾為組織行為中一重要議題，企業經營管理者應善用內部行銷此一新管理哲學及提升人力資源管理之效能，以增加員工對組織的承諾，留住具關鍵性的人力資產，以增加組織之競爭優勢。

For years, organizational commitment has been an interesting topic in industrial and academic fields. It not only affects employees’ retention, but also has high relations with employees’ satisfaction, involvement, and job performance. At the time of internal marketing becoming a new management philosophy and human resource management getting valued, we hope it can improve employees’ working attitude by these two factors, especially on organizational commitment. Thus, the main purpose of this research is to explore the impact of internal marketing consciousness and human resource management effectiveness on organizational commitment.
Research data is collected from questionnaires toward employees of eight manufacturing companies in central Taiwan. Total 310 questionnaires were sent out, and 266 responses were received, of which 231 could be used. The effective response rate is 74.52%. Employed hierarchical multiple regression as data analysis method, the result showed:
1. Internal marketing consciousness has significant positive impact on human resource management effectiveness, human compensational and developmental effectiveness, human maintaining effectiveness, and human ensuring effectiveness.
2. Internal marketing consciousness has significant positive impact on organizational commitment, normative commitment, and continual commitment.
3. Human maintaining effectiveness has significant positive impact on organizational commitment, normative commitment, and continual commitment.
4. Human maintaining effectiveness mediates the effect of internal marketing consciousness toward organizational commitment. Thus, through human maintaining effectiveness, internal marketing consciousness can promote employees’ organizational commitment, normative commitment, and continual commitment.
From all above, we get the following conclusions. Both internal marketing consciousness and human maintaining effectiveness can increase employees’ organizational commitment. To enhance employees’ commitment toward organization, keep the key human asset, further, advance organizational competitive advantage, business managers should do more efforts on internal marketing and promote the human resource management effectiveness

中文摘要............................................I
Abstract............................................III
目錄................................................V
表目次..............................................VII
圖目次..............................................IX
第一章 緒論.........................................1
第一節 研究背景與動機...............................1
第二節 研究目的.....................................4
第三節 研究範圍.....................................4
第四節 研究流程.....................................4
第五節 名詞解釋.....................................5
第二章 文獻探討.....................................7
第一節 內部行銷知覺.................................7
第二節 人力資源管理效能.............................19
第三節 組織承諾.....................................28
第四節 內部行銷、人力資源管理效能與組織承諾之關係...35
第三章 研究方法.....................................42
第一節 研究架構與假設...............................42
第二節 研究對象.....................................44
第三節 研究工具.....................................47
第四節 調查實施.....................................59
第五節 資料分析.....................................60
第四章 研究結果與討論...............................61
第一節 研究樣本及研究變項之特性描述.................61
第二節 各研究變項上之相關分析.......................67
第三節 相關研究變項之迴歸分析.......................70
第四節 人力資源管理效能之中介分析...................91
第五節 假設驗證.....................................92
第五章 結論與建議...................................95
第一節 研究主要發現.................................95
第二節 研究結論.....................................99
第三節 研究建議.....................................100
第四節 研究限制.....................................102
參考文獻............................................104
一、中文部分........................................104
二、英文部分........................................111
附錄................................................122

一、中文部分
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二、英文部分
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