臺灣博碩士論文加值系統

本研究探討並比較有關知識管理的模型和觀念，而本研究之基本模型主要是依據Spek和 Spijkervet(1997)所做的研究。這個基本模型包含了五個基本構面：概念化、執行、反映、回顧和外部發展，這五個基本構面建構了知識管理的運用元素，本研究亦根據此五個基本構面發展出七十個問卷題項，並運用在精密機械研究發展中心。
在經過信度、相關係數和項目分析之後，十三個對知識管理解釋能力較低的題項被剔除，其餘五十七個問卷題項則被用來研究精密機械研究發展中心的兩個部門，分別是技術服務組及驗證服務組，本研究發現上述兩個部門過去兩年之年平均產值比率、知識存量的成長率、研發新產品技術成長率及執行時間的縮短率，其相關係數皆達顯著水準(P＜0.05)。由此可見，本研究所發展的知識管理評估題項具有組織績效相關效度，並可作為其他研發機構評估其知識管理之績效。
分析這些績效評估題項之後，本研究並做精密機械研究發展中心內部各單位間的差異性分析，根據這些差異性分析，本研究對精密機械研究發展中心提出其推動知識管理的未來發展方向及建議。

This research studies and compares the models and concepts of knowledge management from literature review. The basic model of the knowledge management in this research was developed based on the research of Spek and Spijkervet (1997). This knowledge management model includes five basic dimensions: conceptualize, execution, reflection, retrospection and external development. The five basic dimensions construct the application factors of the knowledge management. Seventy evaluation items are developed and applied on the Precision Machinery Research & Development Center (PMC) based on the five basic dimensions.
After testifying the reliability, correlation, and item analysis of the seventy evaluation items on the PMC, thirteen evaluation items are excluded due to their low explanations on the knowledge management. By applying the remaining fifty-seven evaluation items to the Departments of Certification Service and Technology Service of the PMC. We found that there exists a significant relationship (p < 0.05) between the yielding rate and the rates of knowledge growing, R&D new growing products, and service reducing time every man-year between the above two departments in the past years. This shows that the knowledge management evaluation items developed by this research can prove the criterion validity on an organization performance. Therefore, the knowledge management evaluation items can be applied by the other R&D organizations on evaluating their knowledge management performances.
After analyzing the performance evaluation items, an ANOVA and T-test analyses are performed to find out the differences among the departments of the PMC about the application of the knowledge management. Based on the differences analysis, some concrete suggestions are proposed for PMC for their further application on the knowledge management.

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中文摘要………………………………………………………….….…………..Ⅰ
英文摘要………………………………………………………….….…………..Ⅱ
誌謝………………………………………………………….….………………..Ⅲ
目錄……………………………………………………………..………………..Ⅳ
表目錄………………………………………………………..……………….….Ⅵ
圖目錄………………………………………………..……………………….….Ⅷ
一、緒論…………………………………………..……………………….….….1
1.1 研究動機………………………………………………………….…….….1
1.2 研究目的……………………………………………………….……….….2
1.3 研究對象………………………………………………………….….…….2
1.4 研究流程…………………………………………………………….…….2
二、文獻探討……………………………………………………………….……4
2.1知識管理概念……………………………………..…………………..……4
2.1.1執行知識管理的動機…………………………………………….…….8
2.1.2知識管理理論…………………………………………………….…….10
2.1.3執行知識管理的目的……………………………………………….….20
2.1.4知識管理形成的過程與步驟……………………………………….….21
2.1.5知識管理之應用類型與特徵…………………………………………..27
2.2資訊網路系統與知識管理的結合…………………………………………35
2.3知識管理的評量……………………………………………………………38
2.4知識管理之實施情形………………………………………………………44
三、研究方法…………………………………………………………………….49
3.1建立知識管理模型…………………………………………………………50
3.2建立評估內容………………………………………………………………53
3.2.1評估模式建立…………………………………………………………..53
3.2.2各構面與專家學者觀點彙整…………………………………………..54
3.3發展問卷題項………………………………………………………………62
3.4研究對象實測………………………………………………………………66
3.5問卷構面及題項之資料分析………………………………………………66
3.5.1敘述統計(Descriptive Statistics)………………………………66
3.5.2量表信度分析(Cronbach α分析)……………………………………66
3.5.3項目分析………………………………………………………………..67
3.5.4效度分析………………………………………………………………..68
3.6個案研究……………………………………………………………………68
3.6.1變異數分析(ANOVA)或T檢定………………………………………68
3.6.2深度訪談……………………………………………………………….68
3.7研發機構執行知識管理的模式及評估指標訂立………………………...68
3.7.1過程(Process)評估……………………………………………………..69
3.7.2結果(result)評估(知識管理的模式及評估指標訂立)…………………69
四、結果分析…………………………………………………………………….71
4.1樣本分析……………………………………………………………………71
4.1.1問卷發放與回收情形…………………………………………………71
4.1.2有效回收樣本基本資料分析…………………………………………72
4.2 信度分析………………………………………………………………….72
4.3項目分析………………………………………………………………….80
4.3.1常態分配………………………………………………………………80
4.3.2內部一致性效標分析(鑑別度分析) …………………………………84
4.4個案研究…………………………………………………………………..89
4.4.1變異數分析(ANOVA)或T檢定……………………………………….89
4.5 個案介紹及評估指標訂立………………………………………………..102
4.5.1個案介紹……………………………………………………………….102
4.5.2過程(Process )評估分析……………………………………………….106
4.5.3關連性評估…………………………………………………………….124
五、結論與建議………………………………………………………………..126
5.1結論………………………………………………………………………..126
5.1.1建立研發機構知識管理評估量表…………………………………….126
5.1.2精密機械研發中心實施知識管理之差異分析……………………….127
5.2結果建議…………………………………………………………………..132
5.2.1.對精密機械研究發展中心的建議……………………………………132
5.2.2.對後續研究者的建議…………………………………………………133
六、參考文獻……………………………………………………………………134
附錄一：問卷初稿..…………………………………………………………..137
附錄二：深度訪談記錄………………………………………………………..142
附錄三：問卷-修訂後…………………………………………………………..149
表 目 錄
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表2.1各專家學者模型架構之比較說明………………………………………19
表2.2電腦科技和資訊應用的演進…………………………………………..36
表2.3組織學習於一群體之指導方針的問題…………………………………39
表2.4知識誘導與搜集效益評估內容………………………………………..41
表2.5知識整合與分享效益評估內容………………………………………..42
表2.6知識管理企業文化效益評估內容………………………………………42
表2.7促進知識創新之作法及成效評估內容…………………………………43
表2.8組織企業的知識管理現況表…………………………………………..46
表3.1各專家學者對於知識管理各構面及評估要點說明…………………..54
表3.2知識管理績效評估問卷題項內容……………………………………..62
表4.1.1部門別發放份數及有效問卷之分佈…………………………………71
表4.1.2職務別有效問卷之分佈……………………………………………..72
表4.1.3工作年資別有效問卷之分佈………………………………………..72
表4.1.4學歷別有效問卷之分佈……………………………………………..72
表4.2.1「概念化」構面一致性分析結果……………………………………….73
表4.2.2「執行」構面一致性分析結果……………………………………….75
表4.2.3「回顧」構面一致性分析結果……………………………………….77
表4.2.4「反映」構面一致性分析結果……………………………………….77
表4.2.5「外部發展」構面一致性分析結果……………………………………78
表4.2.6內部一致性分析刪題後各構面之題項數…………………………..78
表4.2.7內部一致性分析刪題後各構面之Cronbach α值………………….79
表4.3.1「概念化」構面之各題項偏離常態分配之統計結果……………….80
表4.3.2「執行」構面各題項偏離常態分配之統計結果…………………….81
表4.3.3「回顧」構面各題項偏離常態分配之統計結果…………………….82
表4.3.4「反映」構面各題項偏離常態分配之統計結果……………………82
表4.3.5「外部發展」構面各題項偏離常態分配之統計結果………………82
表4.3.6偏離常態分配刪題後各構面之題項數……………………………..83
表4.3.7偏離常態分配分析刪題後各構面之Cronbach α值……………….83
表4.3.8「概念化」構面內部一致性效標分析結果………………………….84
表4.3.9「執行」構面內部一致性效標分析結果……………………………85
表4.3.10「回顧」構面內部一致性效標分析結果…………………………..86
表4.3.11「反映」構面內部一致性效標分析結果…………………………..86
表4.3.12「外部發展」構面內部一致性效標分析結果……………………….87
表4.3.13內部一致性效標分析後題項數刪除之結果……………………….87
表4.3.14內部一致性效標分析後各構面的Cronbach α值………………..88
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表4.4.1不同部門之變異數分析………………………………………………89
表4.4.2不同部門在「執行」構面上之差異比較……………………………90
表4.4.3技術服務組與驗證服務組之間在執行構面上各題項之T值差異比較…………………………………………………………………….90
表4.4.4不同職務之T值差異…………………………………………………92
表4.4.5不同工作年資之變異數分析………………………………………..93
表4.4.6不同教育程度之變異數分析………………………………………..94
表4.4.7不同教育程度在「概念化」構面上之差異比較……………………..95
表4.4.8不同教育程度在「執行」構面上之差異比較……………………..95
表4.4.9專科(含)以下與碩士(含)以上在概念化構面各題項之T值差異比較96
表4.4.10專科(含)以下與碩士(含)以上在執行構面各題項之T值差異比較97
表4.4.11各題項標準化後之排列順序……………………………………….99
表4.4.12各構面標準化後之排列順序……………………………………….100
表4.4.13深度訪談的對象及題項內容……………………………………….100
表4.4.14各群組間在知識管理績效評估主要差異原因……………………..101
表4.5.1 PMC各部門功能及產品說明………………………………………..104
表4.5.2 PMC未來16定位的企業策略……………………………………….113
表4.5.3過程評估之差異分析…………………………………………………………………………………122
表4.5.4評估總得分及各年產值、知識存量、產品技術成長率、工作時間縮短率………………………………….…………………………..124
表4.5.5 Pearson相關係數分析結果………………………………….………125
表5.1新舊題項號碼之對照…………………………………………………….127
表5.2技術服務與驗證服務組之差異分析結果……………………………….128
表5.3專科(含)以下與碩士(含)以上的教育程度之差異分析結果……………129
表5.4整體差異分析結果……………………………………………………….131
表5.5 以6W3H為管理工具評估實施過程之差異分析結果…………………131
表5.6精密機械研究發展中心知識管理的分析結果建議……………………..132
圖 目 錄
頁次
圖1.1研究流程圖………………………………………………………….…3
圖2.1資料到知識的轉變…………………………………………………….5
圖2.2知識管理的各階段內容……………………………………………….7
圖2.3知識管理的動機過程……………………………………………….…9
圖2.4知識管理的支柱……………………………………………………….10
圖2.5核心能力和知識建立的活動……………………………………….…11
圖2.6組織的知識管理模型…………………………………………………..12
圖2.7聰明組織的模型…………………………………………………….…13
圖2.8知識管理的架構………………………………………………….……14
圖2.9知識是無形的資產架構……………………………………………….15
圖2.10智慧資產模型………………………………………………………..15
圖2.11組織知識創造的螺旋…………………………………………………16
圖2.12知識管理程序…………………………………………………………17
圖2.13組織學習及知識管理工具界面概念模型…………………………..18
圖2.14知識管理的過程……………………………………………………..21
圖2.15知識管理形成過程……………………………………………………26
圖2.16知識管理的運用………………………………………………………34
圖2.17資訊系統與知識管理關係圖………………………………………..38
圖2.18知識管理在管理及工作程序的影響及分析………………………..39
圖2.19資訊科技運用於知識管理…………………………………………..47
圖2.20知識管理之整體實施架構…………………………………………..48
圖3.1知識管理模型建立及評估指標的研究過程與方法………………….50
圖3.2知識管理的模型架構………………………………………………….52
圖3.3知識管理評量構面圖………………………………………………….53
圖4.5.1 PMC組織架構……………………………………………………….103
圖4.5.2 PMC發展策略……………………………………………………….109
圖4.5.3 PMC資訊管理系統包含之功能…………………………………….115
圖4.5.4 PMC網站的規劃…………………………………………………….116
圖4.5.5 PMC知識管理系統運作架構……………………………………….117

中文部分
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[19]黃文獻，2000，學習型組織，致茂電子季刊， 8期，一月
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[27]劉常勇， "知識管理"，http://www.cme.org.tw/know/ (2000/3/6)
[28]劉常勇，"組織知識形成的過程"，(http://www.cme.org.tw/know/paper/paper7.html)，(2000/3/7)
[29]劉常勇，"幾個有關知識管理議題之初探"，http://www.cme.org.tw/know/ (2000/3/6)
[30]劉常勇，如何衡量你的企業智商，(http://www.cme.org.tw/know/paper/paper12.doc)，(2000/3/7)
[31]劉瑞瓏，史孟蓉，"一個建構學習型組織之知識管理整合模型.", http://140.127.194.52/km/index2.htm，(1999/12/29)
[32]黎小萍，"知識管理、資訊共享"，經濟日報，(2000/1/19 )
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英文部分
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