臺灣博碩士論文加值系統

本研究主要目的為探討企業推行知識管理實務的關鍵成功因素。研究過程以實務工作者觀點及文獻探討為主，並以負責知識管理相關工作之主管為受訪對象，以其意見為研究的重點，目的是在找出足以代表知識管理實務的關鍵成功因素。透過問卷調查及統計分析之後，本研究得出以下幾點結論。
（一）分析實務工作者個人觀點，其五大關鍵成功因素較偏重在投入因素。分別是：1.知識管理的整體功能表現。2.知識管理基礎建設的運用。3.互信共識的組織文化。4.實質生產力的提升。5.高階經營者明確的知識管理目標。
（二）分析企業實際推行狀況，其五大關鍵成功因素較偏重在處理因素。分別是：1.知識儲存及整合能力。2.持續性知識移轉及更新能力。3.互信共識的組織文化。4.高階經營者明確的知識管理目標。5.實質生產力的提升。
（三）本研究應用Housel & Bell(2002)的知識附加模式，加上Nonaka(1995)所提出的知識創造螺旋，並將實證分析所得之結果，配適至該模式，得出「知識附加實務模式(KVP)」及「附加價值過程(VAP)」。此兩模式可作為推行知識管理實務上之概念及衡量知識管理績效的雛形。

The purpose of this study is to find the key success factor (KSF) of knowledge management practices (KMPs). The focused discussion includes a brief literature review and knowledge management (KM) from worker’s points of view and. Managers who were responsible for knowledge management were asked to answer the questionnaires. According to their opinions, we find out the representative KSF of KMPs. Through the questionnaire and statistics analysis, some conclusions are explored as follows:

1.Form KM worker’s point of view, five KSF’s of KMPs are:
(1) The whole function of the Knowledge Management Performance.
(2) The usage of the Knowledge Infrastructure.
(3) The organizational culture of the mutual trust and consensus.
(4) The promotion on substantial productivity.
(5) The clear KM objectives of high-level managers.

2.Under actual implementing conditions, five KSF’s of KMPs are:
(1) The competence of Knowledge Storage and Knowledge Integration.
(2) Continuous Knowledge Transfer and Knowledge Update.
(3) The organizational culture of the mutual trust and consensus.
(4) The clear KM objectives of high-level managers.
(5) The promotion on substantial productivity.

3.This research applied the concept of Knowledge Value-Added model (KVA model), bringing up “Knowledge Value-Added Practices model System, (KVP model)” and “Value-Added Process, (VAP)”.

中文摘要 …………………………………………………………………………………i
英文摘要 …………………………………………………………………………………ii
致謝 ………………………………………………………………………………………iii
目錄 ………………………………………………………………………………………iv
表目錄 ……………………………………………………………………………………v
圖目錄 ……………………………………………………………………………………vii
第壹章 緒論………………………………………………………………………………1
第一節 研究背景與動機…………………………………………………………………1
第二節 研究目的…………………………………………………………………………2
第三節 研究流程…………………………………………………………………………3
第四節 章節架構…………………………………………………………………………5
第貳章 文獻探討…………………………………………………………………………6
第一節 高科技產業之定義與特性………………………………………………………6
第二節 知識之定義與特性………………………………………………………………8
第三節 知識管理之定義與整體模式……………………………………………………13
第四節 關鍵成功因素之定義……………………………………………………………19
第五節 知識管理實務之關鍵要素………………………………………………………21
第六節 知識管理實務架構………………………………………………………………28
第七節 文獻回顧總結……………………………………………………………………32
第參章 研究方法…………………………………………………………………………33
第一節 問卷設計…………………………………………………………………………33
第二節 研究工具…………………………………………………………………………36
第三節 研究範圍與對象…………………………………………………………………36
第四節 資料分析方法……………………………………………………………………37
第五節 研究限制及解決之道……………………………………………………………38
第肆章 實證分析結果……………………………………………………………………39
第一節 基本資料分析……………………………………………………………………39
第二節 重要性及一致性分析……………………………………………………………40
第三節 項目分析…………………………………………………………………………42
第四節 因素分析…………………………………………………………………………45
第五節 信度及效度分析…………………………………………………………………60
第六節 知識管理實務模式………………………………………………………………63
第七節 附加價值過程……………………………………………………………………65
第陸章 結論與建議………………………………………………………………………67
第一節 結論………………………………………………………………………………67
第二節 建議………………………………………………………………………………70
第三節 研究貢獻…………………………………………………………………………71
參考文獻 …………………………………………………………………………………72
附錄一 ……………………………………………………………………………………78
附錄二 ……………………………………………………………………………………84
簡歷 ………………………………………………………………………………………88

參考文獻　　　　　　
大前研一著(1985)，策略家的智慧，八版，黃宏義譯（民78），台北：長河。
王弓（民79），高科技事業引進策與園區條例之修正方向計畫報告，中央大學。
尤克強，鮑惟豪，企業e化之競爭優勢：從資料到知識、從處理到創新，第九屆產業管理研討會論文集，1~16頁，台北，民國90年。
吳思華（民89），知識資本在台灣，台北：遠流。
吳明隆（民89），SPSS統計應用實務，台北：松崗。
林淳一（民國88年），建立知識管理資料庫以提昇企業競爭力之研究，大葉大學碩士論文。
林澄貴（民國90年），知識管理、工程專業人員核心能力與工作績效關係之研究-以中鋼公司為例，國立中山大學碩士論文。
馬曉雲（民89），知識管理實務應用，台北：華彩。
許進福（民國90年），高科技產業建構知識管理系統關鍵成功因素之研究，中原大學碩士論文。
陳偉智（民國89年），高科技產業補貼競爭之研究，政治大學碩士論文。
黃俊英（民89），多變量分析，七版，台北：中國經濟研究院。
新竹科學園區，園區產業概況，統計資料查詢月報，http://www.sipa.gov.tw/1/in7/index-in7-1.htm，(2002,12,20)。
張紹勳（民91），知識管理，初版，台中：滄海。
張紹勳，張紹評，林秀娟（民89），SPSS For Windows：統計分析-初等統計與高等統計，四版，台北：松崗。
辜輝趁（民國89年），企業電子化知識管理策略研究，國立台灣師範大學博士論文。
傅清富（民國90年），知識管理能力對新產品開發績效之影響，國立中山大學碩士論文。
鄒景平（民89），「知識管理的關鍵成功因素」，軟體產業通訊，第29卷，23~24頁。
溫源鳳、張瑗真，企業知識管理能力與組織創新關聯性之研究，第二屆電子化企業經營管理理論暨實務研討會，彰化，民國90年。
溫源鳳、湯凱喻，企業知識管理績效評量因素建立之探討，行政院國家科學委員會九十年度管理二學門專題研究計劃成果發表會，中壢，民國91年。
臺灣經濟研究院（民87），1998產業技術白皮書，台北：經濟部技術處。
蔡采芳（民國89年），顧問業知識管理系統架構之研究，大葉大學碩士論文。
劉邦樓，楊世芳，溫源鳳（民90），「企業導入知識管理以提升產業競爭優勢之探討」，中華管理學報。
劉常勇，知識管理的定義，知識管理學習網站，http://www.cme.org.tw/know/，(2003, 5, 10)。
Aaker, D. A. (1984), Developing Business Strategies, New York: John Willey and Sons.
Arthur Andersen Business Consulting (2000)著，劉京偉譯（民89），知識管理的第一本書，台北：商周出版。
Barnard, C. S. (1976). Farm Planning and Control, 2th ed., Cambridge Press.
Boynton, A. C., & R. W. Zmud (1984), “An assessment of critical success factors”, Sloan Management Review, 7(4):17-27.
Broadbent, M. (1998), “The phenomenon of knowledge management: What does it mean to the information profession”, Information Outlook, May:23-36.
Commons, J. R. (1974), The Economics of Collective Action, New York: Macmillan.
Davenport, T. & L. Prusak (1998), Working Knowledge: How Organization Manage What They Know, Boston: Harvard Business School Press.
Davenport, T. H., D. W. De Long, & M. C. Beers (1998), “Successful knowledge management projects”, Sloan Management Review, 11:43-57.
Delphi Consulting Group (1997), Delphi Initiates Coverage of Knowledge Management: Announces Knowledge Management Report Findings, Delphi Consulting Group, Inc. Press Release.
Dretske, F. (1981), Knowledge and the Flow of Information, Cambridge, MA: MIT Press.
Drucker, P. F. (1993), Post-Capitalist Society, Oxford: Butterworth Heinemann.
Drucker, P. F. (1998), “Knowledge-worker productivity: the biggest challenge”, California Management Review, 40(3):79-94.
Earl Babbie著(1996)，李美華等譯(民87)，社會科學研究方法，初版，台北：時英，194-204頁。
Fahey, L., & L. Prusak (1998), “The eleven deadliest sins of knowledge management”, California Management Review, 40(3):265-292.
Ferguson, C. R. & D. Roger (1978), “Critical success factors for directors in the eighties, Business Horizons Greenwich, 25(3):14-18.
Gates, B.著(1999)，數位神經系統－與思想等快的明日世界，樂為良譯（民88），台北：商周。
Greengard, S. (1998), “How to make km a reality”, Workforce, 77(10):90-92.
Hasanali, F., Critical success factors of knowledge management, American Productivity & Quality Center, http://www.apqc.org/free/ articles/dispArticle.cfm，(2003, 5, 20).
Herzog, T.著(1998)，朱柔若譯(民89)，社會科學研究方法與資料分析，初版，台北：揚智，123-136頁。
Hofer, C.W. & D. Schendel(1978), Strategy Formulation: Analytical Concepts, MN: West.
Housel, T., & A. H. Bell著(2002)，李書政譯(民91)，知識管理：理論、評估、應用，台北：麥格羅希爾，83-120頁。
IBM, portals & knowledge and content management, IBM Business Consulting Services, http://www-1.ibm.com/services/kcm/know_mngt_con.html， (2003, 5, 27).
International Data Center (2002), Asia/Pacific km consulting services market forecast and analysis” 2001-2006, August 2002, Doc #AP201408J Report.
Kaiser, H. F. (1966). The Varimax Criterion for Analytic Rotation in Factor Analysis, Psychometrika, pp.189-298。
Kotnour, T., C. Orr, & J. Spaulding (1997), “Determing the enefit of Knowledge Management Activities”, IEEE Internal Conference On Computational cybernetics and Simulation, 1, pp.94-99.
Krogh, G., I. Nonaka, & M. Aben(2001), “Making the most of your company’s knowledge: a strategic framework”, Long Range Planning, 34:421-439.
Laurie, J. (1997). “Harnessing the power of intellectual capital”, Training and Development, 51(12):25-30.
Leidecker, J. K., & V. B. Albert (1984), “Identifying and using critical success factor”,Long Range Planning, 17:26-27.
Lotus, Inc. (1999)，Lotus知識管理應用方案。台北：美商蓮花公司。
Machlup, F. (1962), The Production and Distribution of Knowledge in the United States. Princeton, NJ: Princeton University Press.
Nonaka, I. (1994), “A dynamic theory of organizational knowledge creation”, Organization Science, 5(1):14-37.
Nonaka, I. & H. Takeuchi (1995), The Knowledge Creating Company, New York : Oxford University Press.
Nunnally, J. C. (1978), Psychometric Theory, New York: McGraw-Hill.
O’Dell, C. & J. Grayson (1998), “If only we know what we know: identification and transfer of internal best practices”, California Management Review, 40(3):155-173.
Oracle, Inc.（2001），e化策略：全方位解決方案，台北：美商甲骨文公司。
Papows, J.著(1999)，李振昌譯（民88），16定位：Lotus總裁眼中網路時代的企業策略，台北：大塊文化。
Polanyi, M. (1962), Personal Knowledge: Toward a Post-Critical Philosophy, Chicago: Chicago University Press.
Poter, M. E. (1985), Competitive Advantage: Creating and Sustaining Super Performance, New York: The Free Press.
Quinn, J. B., P. Anderson, & S. Finkelstein (1966), “Managing professional intellect: making the most of the best”, Harvard Business Review, 30(3): 71-80.
Rockart, J. (1979), “Chief executives defined their own data needs”, Harvard Business Review, March / April:64-65.
Rubenstein-Montano, B., J. Liebowitz, J. Buchwalter, D. McCaw, B.Newman, K. Rebeck & The Knowledge Management Methodology Team (2001), “A systems thinking framework for knowledge management”, Decision Support Systems, 31:5-16.
Ruggles, R. (1998), “The state of the notion: knowledge management in practice”, California Management Review, 40(3):80-89.
Schumpeter, J. (1934), The Theory of Economic Development: An Inquiry into Profits, Capital, Credit, Interest, and Business Cycle. Cambridge: MA, Harvard University Press.
Tillett, B. B. (1989), Authority Control in the Online Environment, New York: Haworth Press.
Toffler, A. (1990), Power Shift: Knowledge, Wealth and Violence at the Edge of the 21th Century, New York: Bantam Books.
Wiig, K. M. (1997), Roles of Knowledge-Based Systems in Support of Knowledge Management: Knowledge Management and Integrative Elements , New York: CRC Press, pp.103-106.
Zack, M. H. (1999), “Developing a knowledge srategy”, California Management Review, 41(3):125-143.