臺灣博碩士論文加值系統

在現今隨著服飾潮流進入資訊化、網路化的時代，不論是上游的供應商、或是掌握客戶喜好的服飾零售經營者，都將面臨到價值與速度之極限挑戰。服飾零售店經營者必須透過管理供應商來提高自己的競爭力，然而，對服飾零售店來說，提高競爭力的關鍵在於經營的管理過程中對供應商的選擇和評價，更是彼此合作關係的基礎。因此，本研究旨在建立服飾零售店經營者所評選供應商之重要指標因素之探討。本研究將採用質性訪談法、模糊德菲法與模糊層級分析法三個階段的研究方法進行探討。第一階段採質性訪談方法，針對十位開設服飾零售店且年資十年以上而資本額一百萬以下的服飾零售店老闆以半結構訪談法進行訪談，透過語意分析後彙整出服飾零售店經營者評選供應商之指標分為「後勤支援」、「來源品質」、「區域優異性」、「資源提供」等四大構面準則與二十一項重要因素指標，作為依據來建立初稿架構。第二階段以模糊德菲法之專家問卷調查法，共計發放30份問卷，藉由三角模糊語意變數及解模糊後，篩選出其重要指標四個構面與二十項評估因子。第三階段則是採用模糊層級分析問卷調查法，進行評選供應商指標之權重因子分析，計算出評選供應商指標中的各項評估因子指標之間的相對權重與絕對權重值，並求出各專家分析構面與各項評估因子比較後之重要性，最終模糊再以綜合評判確立最具影響的項目，共計發放32份問卷。結果顯示，專家皆認為服飾零售店評選供應商之重要指標為「服務品質」、「貨源特性」、「互動關係」、「技術能力」。其評估因子的相對權重分別為「退換貨服務」、「信任感」、「服務態度」。 針對研究結果，希望透過本研究提供日後服飾零售店經營者在選擇供應商上能瞭解其關鍵因素並作為參考依據，進而提供服飾供應商在經營層面，了解零售商的期望與需求可提供實務上的參考價值。

As in today fashion trend entering of information technology、networking era, whether upstream suppliers or grasp customer preferences clothing retail operators, all faced with value and speed test, this is an important issue. Clothing retail operators had to improve their competitiveness through the management of supplier. However, for clothing retailer for, the key is to improve the competitiveness of the business management process of vendor selection and evaluation. Therefore，this study focused on factors important indicator of suppliers in the apparel retail establishment operators selected. The research will be used Qualitative Research、Fuzzy Analytic Hierarchy Process、Clothing Supplier to research methods were discussed in three stages. First phase is the method of Qualitative Research, semi-structured interviews were used to interview ten owners who run clothing stores more than ten years and whose capital is less than one million new Taiwan dollars. The data is recorded and semantic analyzed after interviewing, the selection criteria includes " service quality ", "source characteristics ", " interactive relation ", and " technical capability ", we get four facet criterions and twenty one critical indicator factors via semantic analysis, and then to build the structure frame base on them. The second phase of the Delphi method to fuzzy expert questionnaire; total issuance of thirty questionnaires, Selected an important indicator of its facets and twenty four factor assessment. The third stage is the use of Fuzzy Analytic Hierarchy Process questionnaire, thirty-two questionnaires distributed. The results show, experts are considered an important indicator of retail apparel selection of suppliers「Quality of Service」、「Characteristics of supply」、 「Interaction」、「Technical skills」. Its assessment of the relative weight factor, respectively 「Return service」、「sense of trust」、「Service attitude」. For research, this study provides hope that through future apparel retail operators in selecting suppliers on key factors to understand and as a reference, there by providing apparel supplier management level, to understand the needs of the retailer''s expectations and provide the practical reference value.

致謝 i
中文摘要 ii
英文摘要 iii
目錄 iv
圖目錄 vii
表目錄 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第二章 文獻探討 4
第一節 台灣服飾零售商發展趨勢 4
第二節 服裝供應商趨勢 5
第三節 評估供應商的相關文獻 6
第三章 研究方法 9
第一節 研究架構 9
第二節 研究對象 9
第三節 資料蒐集 11
二、模糊德菲法理論（Fuzzy Delphi Method; FDM） 13
三、模糊層級分析法(Fuzzy Analytic Hierarchy Process；FAHP) 14
第四節 資料分析 16
一、 文獻蒐集法 16
二、質性研究專家訪談之逐字稿摘錄重點彙整 16
三、模糊德菲法 16
四、模糊層級分析法 17
第五節 問卷研究流程 17
第四章 研究結果 19
第一節 質性研究專家訪談 19
一、專家訪談結果 19
二、專家訪談重點語意摘錄分析 36
三、問卷重點分析研擬編製 37
第二節 模糊德菲法 39
一、初步層級研究架構 39
二、模糊德菲法問卷設計 41
三、研究對象及分析 42
四、模糊德菲法（FDM）—評估準則篩選 45
第三節 模糊層級分析法 49
一、研究架構與流程 50
二、模糊層級分析法問卷設計 52
三、研究對象及分析 53
四、研究結果分析—模糊層級分析法評估因子權重 56
（一）建立對偶比較矩陣(Pairwise Comparison Matrix ) 56
第五章 結論與建議 67
第一節 結論 67
第二節 研究建議 70
一、 對服飾零售店經營者評選供應商之指標的建議 71
二、 對服飾供應商的建議 71
三、 對後續研究之建議 72
參考文獻 73
一、中文部分 73
二、英文部分 74
三、參考網站 76
附錄一 專家訪談內容 77
附錄二 服飾零售店經營者評選供應商之指標模糊德菲法問卷 93
附錄三 服飾零售店經營者評選供應商之指標模糊層級分析法問卷 97

一、中文部分
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