臺灣博碩士論文加值系統

本研究目的在探討情緒智力、情緒勞務(淺層演出、深層演出及情緒自然表達)、工作壓力及工作生活平衡之關係。本研究採用問卷調查法，以台北市百貨專櫃人員為研究對象，共發放400份問卷，有效問卷218份，有效回收率56.92%。研究結果顯示情緒智力會直接影響工作生活平衡；情緒智力會直接影響情緒勞務(淺層演出、深層演出、情緒自然表達)但不影響工作壓力；情緒勞務之淺層演出、情緒自然表達與工作生活平衡無關，然而情緒勞務之深層演出和工作壓力會影響工作生活平衡。此外，採用Sobel檢定結果顯示情緒智力會透過深層演出進而中介影響工作生活平衡。最後，依據研究結果提出相關管理意涵及研究限制，並進一步提出未來研究方向建議。

The purpose of this study was to examine the relationship among emotional intelligence, emotional labor (surface acting, deep acting, expression of naturally felt emotions), work stress and work-life balance for the department store counter staff in Taipei. There were 400 samples issued and 218 samples were valid, the effective recovery rate is 56.92%. The results revealed that emotional intelligence influenced work-life balance directly; emotional intelligence influenced emotional labor (surface acting, deep acting, expression of naturally felt emotions), but emotional intelligence did not affect work stress; surface acting and expression of naturally felt emotions did not affect work-life balance , however, deep acting and work stress influenced work-life balance. In addition, sobel test findings revealed that the emotional intelligence influenced work-life balance only through deep acting. This study discussed the implications for theory and practices, and made suggestions for the further research.

摘要 I
ABSTRACT II
目次 III
圖次 IX
第一章 緒論 1
1.1研究背景與動機 1
1.2 研究目的 3
1.3研究流程 4
第二章 文獻探討 6
2.1 情緒智力 6
2.1.1情緒智力之定義 6
2.1.2情緒智力理論模式 8
2.1.3情緒智力之相關研究 15
2.2情緒勞務 15
2.2.1情緒勞務之定義 15
2.2.2 情緒勞務之理論模式 17
2.2.3 情緒勞務之相關研究 21
2.3 工作壓力 21
2.3.1工作壓力之定義 21
2.3.2工作壓力之理論模式 24
2.3.3工作壓力之相關研究 32
2.4 工作生活平衡 32
2.4.1工作生活平衡之定義 32
2.4.2工作生活平衡理論 34
2.4.3工作生活平衡之相關研究 35
2.5研究推論與假設 36
2.5.1情緒智力與工作生活平衡之關係 36
2.5.2情緒智力與情緒勞務之關係 36
2.5.3情緒智力與工作壓力之關係 37
2.5.4情緒勞務與工作生活平衡之關係 38
2.5.5工作壓力與工作生活平衡之關係 39
2.5.6情緒智力、情緒勞務與工作生活平衡之關聯性 40
2.5.7情緒智力、工作壓力與工作生活平衡之關聯性 41
第三章 研究方法 42
3.1 研究架構 42
3.2 研究假設 42
3.3變數定義與衡量 43
3.3.1情緒智力 43
3.3.2情緒勞務 45
3.3.3工作壓力 46
3.3.4工作生活平衡 47
3.4研究對象與抽樣方法 47
3.5資料分析方法 48
3.6 預試結果分析 51
第四章 資料分析與假設驗證 52
4.1敘述性統計分析 52
4.2驗證性因素分析 53
4.3信度分析 55
4.4效度分析 56
4.5 共同方法變異 58
4.6皮爾森積差相關分析 58
4.7結構方程模型 59
4.7.1整體模式適配度檢定 59
4.7.2路徑分析 61
4.7.3中介效果 63
第五章 結論與建議 66
5.1研究結論 66
5.2研究貢獻 70
5.3管理意涵 70
5.4研究限制與未來研究方向 71
參考文獻 73
附錄：正式問卷 87

一、中文部分
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