臺灣博碩士論文加值系統

國軍於民國87年推動「精實案」進行組織精簡，考量人員與預算分配不斷縮減的情況下，推展「輪型車輛裝備系統維修作業委商外包」策略，因此，商維策略評估為國防後勤管理的重要議題。目前輪型車輛商維策略之評估，較缺乏客觀的研究與分析，本研究乃整合品質機能展開、因素分析、層級分析法、能力成熟度整合模式與TOPSIS法，經由問卷蒐集商維相關之供需條件與專家的意見，從而評估並遴選出輪型車輛裝備系統維修廠商之最適方案。本研究結果共歸納出4項重要構面、9項關鍵因素及28項指標，並用來評估國內現有維修廠商的維修能力，以遴選出符合國軍輪型車輛裝備系統維修的最適方案，所建構的評估模式具客觀性與實務應用性，可以提升有限國防資源的應用與後勤能量。

The amount of personnel and allotted budget in Army has been reduced continuously along with the implementation of the Armed Forces Strengthening Program (AFSP) since 1988. In this regard, currently the Army performs “outsourcing of the wheeled vehicle system maintenance” policy to enhance the efficiency of the limited resources. Furthermore, few quantitative analyses devote to determine the optimal AFSP policy. Therefore, evaluating the AFSP policy becomes an important issue for defense logistics. This study incorporates the quantitative tools in decision making including the quality function deployment, factor analysis, analytical hierarchical analysis (AHP), capability maturity integrated model and TOPSIS method to systematically evaluate the maintaining capability of contractors. Via questionnaire survey to gather the opinions of experts, this study concludes totally 4 main dimensions, 9 critical factors, and 28 indexes and thereby evaluates the maintaining capability of domestic contractors when performing the AFSP. The appropriate alternative for the AFSP can be determined efficiently. The constructed evaluation model for AFSP can efficiently improve the limited defense resources and logistics capacity.

誌謝 ii
摘要 iii
ABSTRACT iv
目錄 v
表目錄 ix
圖目錄 xi
符號說明 xii
1. 緒論 1
1.1 研究動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究範圍與限制 2
1.4 研究內容 3
1.5 研究架構 3
2. 文獻探討 5
2.1 國軍輕、中型戰術車輛與行政輪型車輛作業模式探討 5
2.1.1 國軍輪車保（養）修作業目的 5
2.1.2 國軍輕、中型戰術輪車與行政輪型車輛作業維修層級 5
2.2 委外策略 6
2.2.1 委外之涵義 6
2.2.2 委外之目的與動機 7
2.2.3 委外之效益與風險 7
2.3 外包商評選 9
2.3.1 外包商評選指標 9
2.3.2 外包商評選程序 13
2.4 汽車產業分析 15
2.4.1 國內五大汽車維修廠簡介 15
2.4.2 國內五大汽車產銷分析 18
2.4.3 汽車維修產業經營模式轉型以因應未來環境的競爭分析 20
3. 研究設計與方法 22
3.1 品質機能展開 22
3.1.1 品質機能展開之目的 22
3.1.2 品質機能展開之應用 22
3.1.3 品質屋之架構 23
3.2 統計分析 25
3.2.1 敘述統計 26
3.2.2 推論統計 26
3.2.3 假說檢定 27
3.2.4 「F分配」與「t分配」 28
3.2.5 問項分析 29
3.3 因素分析法 31
3.3.1 因素分析之主要功能 32
3.3.2 因素分析之類型 32
3.3.3 因素分析之步驟 32
3.4 信度與效度分析 37
3.4.1 信度 38
3.4.2 效度 39
3.4.3 信度與效度之關係 39
3.5 層級分析法 40
3.5.1 層級分析法之由來 40
3.5.2 層級分析法之目的 40
3.5.3 層級分析法之應用 40
3.5.4 層級分析法之主要內容 41
3.5.5 層級分析法之基本概念 42
3.5.6 層級分析法之基本假設 43
3.5.7 層級分析法之步驟 43
3.6 能力成熟度模式 51
3.6.1 能力成熟度模式之目的 51
3.6.2 能力成熟度模式之應用 52
3.6.3 能力成熟度整合模式四大流程分析 52
3.6.4 能力成熟度整合模式之五個等級 54
3.7 偏好順序評估法（TOPSIS） 55
3.7.1 TOPSIS法特性 56
3.7.2 TOPSIS法分析步驟 57
4.維修廠商遴選評估模式建構 60
4.1 建立維修廠商評選之構面 61
4.2 確立維修廠商評估構面之關鍵因素與其評估準則 63
4.2.1 建置評選維修廠商之評估準則 63
4.2.2 問卷受訪者基本資料分析 65
4.2.3 評估準則之敘述統計分析 68
4.2.4 評估準則之問項分析 70
4.2.5 評估準則之因素分析 73
4.2.6 信度與效度分析 81
4.3 結合AHP與TOPSIS評估維修廠商之能力成熟度表現 83
4.3.1 建構評估層級架構 83
4.3.2 分析各評估構面、關鍵因素與評估準則之權重 85
4.3.3 能力成熟度模式之等級區分 86
4.3.4 提供最適合維修廠商綜合排序 87
4.4 小結 89
5. 結論與未來研究方向 90
5.1 研究結論 90
5.2 未來研究方向 92
參考文獻 93
附錄壹 本研究問卷 99
附錄貳 層級分析法（AHP）問卷 103
自傳 114

[1]國軍輕、中型戰術及民用型輪車保（養）修作業規定。
[2]林隆儀、李水河，“關係品質在服務外包對組織績效的影響效果之研究—以交通部暨所屬機關為例”，台灣管理學刊，第5卷，第1期，第75-100頁，2005。
[3]鄭鈞元，“航空公司飛機維修委外策略對飛機維修廠商評選關鍵因素之影響”，碩士論文，世新大學企業管理學系，第13-27頁，台北，2008。
[4]Dickson, G. W., “An Analysis of Supplier Selection Systems and Decisions,” Journal of Purchasing, Vol. 2, pp. 5-17, 1966.
[5]Rowe, A. J., Mason, R.O., and Dickel K.R., “Strategic Management and Business Policy: A Methodological Approach,” Addison-Wesley Publishing Inc., New York, Vol. 8, pp. 167-169, 1983.
[6]Nydick, Robert L., Hill, and Ronald Paul., “Using the Analytic Hierarchy Process to Structure the Supplier Selection Procedure,” International Journal of Purchasing and Materials Management, Vol. 28, No. 2, pp. 31-36, 1992.
[7]Kekre S., Murthi B. P. S., and Srinivasan K., “Operating Decisions, Supplier Availability and Quality: An Empirical Study,” Journal of Operations Management, Vol. 12,pp. 387-396, 1995.
[8]Choi, T. Y. and Hartley, J. L., “An Exploration of Supplier Selection Practices Across the Supply Chain,” Journal of Operations Management, Vol. 14, pp. 333-343, 1996.
[9]Tagaras, G., Hau L., and Lee, “Economic Models for Vendor Selection With Quality Cost Analysis,” Management Science,Vol. 42, No. 11, pp. 1531-1543, 1996.
[10]Barbarosoglu, G., and Yazgac T., “An Application of the Analytic Hierarchy Process to the Supplier Selection Problem,” Production and Inventory Management Journal, Vol. 38, No. 1, pp. 14-21, 1997.
[11]Vonderembse, M. A., and Tracey, M., “The Impact of the Supplier Selection Criteria and Supplier Involvement on Manufacturing Performance,” The Journal of Supply Chain Management:A Global Review of Purchasing and Supply, Vol. 35 No. 3, pp. 33-39, 1999.
[12]Tracey M. and Tan C. L., “Empirical Analysis of Supplier Selection and Involvement,Customer Satisfaction, and Firm Performance,” Supply Chain Management:An International Journal, Vol. 6, No. 4, pp. 174-188, 2001.
[13]William J. S., Operations Management（7ed.), The McGraw-Hill Companies, Inc, 2002.
[14]江伯謙，“以層級分析法探討海軍裝備系統維修廠商評選之研究”，碩士論文，義守大學工業工程研究所，第62-66頁，高雄，2003。
[15]蔡淑芳，“綠色供應商之評選模式研究─以IC封裝業為例”，碩士論文，中山大學企業管理研究所在職專班，第49-52頁，高雄，2005。
[16]鄭瑞昌、賴煒曾、張俊郎、周昭宇，“石化業建廠統包商評選機制之研究”，顧客滿意學刊，第3卷，第1期，第159-204頁，2007。
[17]Pearson, J. N., and Ellram, L. M., “Supplier Selection and Evaluation in Small versus Large Electronics Firms,” Journal of Small Business Management, Vol. 33, Iss. 4, pp. 53-65, 1995.
[18]Goffin, K., Szwejczewski, M., and New, C., “Managing Suppliers:When Fewer Can Mean More,” International Journal of Physical Distribution and Logistics Management, Vol. 27, No. 7, pp. 422-436, 1997.
[19]Nakato H. and Michael K., “The relative importance of supplier selection criteria: the case of electronic components procurement in Japan,” Journal of Purchasing and Materials Management, Vol. 34, Iss. 2, pp. 19-24, 1998.
[20]白昌霖，“顧客滿意導向的供應商評選模式”，碩士論文，中原大學工業工程學系研究所，第6-16頁，中壢，2004。
[21]陳燕美，“國際企業建構供應商評選系統之研究-以被動元件為例”，碩士論文，大葉大學國際企業管理研究所，彰化，2006。
[22]C. Hakan Kagnicioglu, “A Fuzzy Multiobjective Programming Approach for Supplier Selection in a Supply Chain,” The Business Review, Cambridge. Hollywood. Vol. 6, Iss. 1,pp. 107 – 115, 2006.
[23]Vijay Wadhwa and A. Ravi Ravindran, “Vendor selection in outsourcing,” Computers & Operations Research. New York. Vol. 34, Iss. 12, pp. 3725-3737, 2007.
[24]徐燕捐，“以AHP法探討供應商遴選關鍵決定因素權重之研究- 以筆記型電腦週邊配件為例”，碩士論文，國立中央大學企業管理研究所，第17-50頁，桃園，2007。
[25]鄭瑞昌、賴煒曾、張俊郎、周昭宇，“石化業建廠統包商評選機制之研究”，顧客滿意學刊，第3卷，第1期，第159-204頁，2007。
[26]鄭春生、陳貫一，“建構電子製造業外包評選指標之研究”，品質學報，第15卷，第1期，第23-37頁，2008。
[27]Houshyar, Azim., and David, Lyth, “A Systematic Selection Procedure,” Computers and Industrial Engineering, Vol. 23, No. 1-4, pp. 173-176, 1992.
[28]The Outsourcing Institute Membership, Survey of Current and Potential Outsourcing, End-Users 1998.
[29]黃士滔，“供應商選擇之探討”， 高雄科學技術學院學報，第29期, 第283-302頁，1999。
[30]丘應瑞，“供應鏈之精實生產系統特性探討以台灣汽車產業為個案研究”，碩士論文，國立中央大學管理學院高階主管企管研究所，第58-124頁，桃園，2002。
[31]中華汽車企業網站 http://www.china-motor.com.tw。
[32]國瑞汽車企業網站 http://www.kuozui.com.tw/index.asp。
[33]裕隆汽車企業網站 http://www.nissan.com.tw。
[34]三陽工業公司企業網站 http://www.sy-egd.com.tw。
[35]福特六和汽車企業網站 http://www.ford.com.tw/servlet/。
[36]台灣區車輛工業同業公會 http://www.ttvma.org.tw/cht/information.php。
[37]李平凡，“汽車維修產業經營模式轉型之研究”，碩士論文，國立台北科技大學生產系統工程與管理研究所，第65-68頁，台北，2001。
[38]林佳瑤，“品質機能展開面面觀”，品質月刊，第4卷，第9期，第56-60頁，2005。
[39]曾俊傑、童超塵、廖乃毅，“運用品質機能展開及失效模式與效應分析建構顧客稽核管理系統”，品質學報，第5卷，第15期，第313-322頁，2008。
[40]簡聰海，“全面品質管理”，台北:高立圖書有限公司，第311-333頁，2001。
[41]Anderson Sweeney williams原著，周福星校閱，陳益昌、李婉怡、李宗倚、黃聯海、陳可杰合譯，統計學，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司，第74-133頁，2003。
[42]唐麗英、王春和著，SPSS統計分析，儒林圖書有限公司，台北，第190-199頁，2005。
[43]邱皓政原著，量化研究與統計分析，五南圖書出版股份有限公司，台北，第3-7~15-12頁，2002。
[44]於幼華，“應用因子分析方法為臺灣地區建構永續發展趨勢評估指標系統”，博士論文，國立台灣大學環境工程學研究所，第121-123頁，台北，2001。
[45]郭建忠，“委外生產承接機構技術能力多準則評估模式—以汽車業為例”，碩士論文，台灣大學公共管理研究所，台北，2005。
[46]楊國樞、文崇一、吳聰賢、李亦園，社會及行為科學研究法，13版，東華書局，台北，1993。
[47]Saaty, T. L., 1980, The Analytic Hierarchy Process, McGraw-Hill, New York.
[48]鄧振源、曾國雄，“層級分析法（AHP)的內涵特性與應用（上)”，中國統計學報，第27卷，第6期，第5-22頁，1989。
[49]鄧振源、曾國雄，“層級分析法（AHP)的內涵特性與應用（下)”，中國統計學報，第27卷，第7期，第1-20頁，1989。
[50]王瑞德，“軍機商維履約品質顧客滿意度評估之研究”，碩士論文，逢甲大學工業工程系統管理學系研究所，第29-36頁，台中，2005。
[51]鄧振源，計畫評估:方法與應用，運籌規劃與管理研究中心，台北，第250-421頁，2002。
[52]盧一凡，“利用QFD與FAHP於養護機構服務品質改善之研究”，碩士論文，中華大學資訊管理學系，第34-39頁，台北，2006。
[53]楊士德，“民間造船廠建立軍艦商維制度之研究”，碩士論文，中山大學企業管理研究所，第24-25頁，高雄，2004。
[54]徐秋詩，“多準則決策分析於IC Design House 委外測試廠商選擇之應用”，碩士論文，中華大學資訊管理研究所，第23-24頁，新竹，2007。
[55]美隆大學的軟體工程協會 http//www.sei.cmu.edu/cmm.html。
[56]廖岳祥、許家凱，“應用能力成熟度整合模式改善資訊安全管理”，品質學報，第3卷，第15期，第223-232頁，2008。
[57]廖岳祥、孫景厚、張春明、廖晉宏，“應用能力成熟度整合模式於改善供應鏈不確定因素”，資訊管理學術與實務研討會，2007。
[58]陳仲儼、游佩蓉，“產業電子化能力成熟度整合模式（EB-CMMI）的提出與實例分析”，商業期刊，第10卷，第1期，第139-172頁，2008。
[59]劉瑋珉，“基於CMMI之知識管理研究以網路電話平台建置為例”碩士論文，國立台南大學科技管理研究所，第6-8頁，台南，2004。
[60]黃富志，“系統獲得能力成熟度之發展應用研究”碩士論文，國防大學理工學院兵器系統工程研究所，第19-27頁，桃園，2004。
[61]翁振益、周瑛琪，決策分析:方法與應用，華泰文化事業股份有限公司，台北，第69-71頁，2007。
[62]李瑋浩，“TOPSIS群體理想解整合模式之研究”碩士論文，國立成功大學工業與資訊管理學系，第11-18頁，台南，2004。
[63]畢威寧,“結合AHP與TOPSIS法於供應商績效評估之研究,” Journal of Science and Engineering Technology, Vol. 1, No. 1, pp. 75-83, 2005.
[64]Douglas C., Montgomery, and George C., Runger, Applied Statistics and Probability for Engineers,Third Edition, John Wiley & Sons, Inc, 2002.