臺灣博碩士論文加值系統

金融服務業的壽險行銷，從專業行銷轉變為顧問行銷甚至現今的全方位理財顧問，行銷領域除了風險管理上加上財富管理，壽險行銷人員已成為社會中非常重要的專業人員。壽險、理財商品為長期契約，且它的商品特質與專業性，必須透過行銷人員一對一的說明，方能讓客戶產生購買行動，本研究探討如何運用設計行銷保險，做好關係行銷，建立客戶的忠誠度。
本研究是透過：(一)服務業的文獻探討：由行銷管理、關係行銷、關係品質、關係面向，客戶的忠誠利益，及消費者的行為與動機等方面，探討行銷者與消費者如何創造雙贏的局面，建立良好的關係與忠誠度。(二)於壽險行銷服務的文獻探討與市場資料收集，找尋壽險行銷的客戶需求與增進客戶關係的實務方法。
本研究透過以上文獻與實務的探討加上自己執行20年的行銷創意，將壽險商品視覺化，並建立個人品牌識別，將設計實際應用於壽險關係行銷。
本研究的結論為：(一)透過設計與贈品的應用，對於壽險關係行銷有正向的作用。(二)保險觀念的視覺設計創意，可以增進客戶的認同感，達成行銷的目的。(三)壽險關係行銷和個人品牌的建立有益於信賴感與忠誠度的建立。

The insurance marketing in financial service industry has changed from professional marketing to advisory marketing even well-rounded consultants who help you conduct financial transactions. Besides risks management, the marketing area includes financial management. The insurance marketing salesmen have become much important roles in society nowadays. Insurance and financial products are long term contract. Salesmen’s individual illustrations about characteristics of the products trigger the clients’ interests to purchase. This research investigates how to design insurance marketing and make relationship marketing better to set up the loyalty of customer.
The research inquires into by the following both sides: 1.The literary reviews of service industry: through some aspects like marketing management, relationship marketing, relationship quality, the side of target market to discuss how to make the both winning aspect between the marketers and customers to set up good relationship and loyalty. 2. The literary reviews of insurance marketing and data collection about the state of target market: to find out the needs of the clients of insurance marketing and the way to enhance the relationship with customers.
Through precedent literary reviews, example discussion and researchers’ own twenty-year marketing creativity, the research makes the insurance product visualize, moreover, sets up the individual visual identity to make designs apply to life insurance marketing.
The conclusion of this research: 1.Through the application of design and giveaway, it enhance the positive side of insurance relationship marketing. 2. The visual creativity of the insurance concept can promote the agreement of customers to reach the purpose of marketing. 3. The visual marketing of insurance and individual label profit the establishment of trust and loyalty.

目錄
致謝辭 I
中文摘要 II
ABSTRACT III
目錄 IV
圖目錄 VI
表目錄 IX

第壹章、緒論 1
第一節、研究動機 1
第二節、研究目的 1
第三節、創作研究方法 2
第貳章、文獻探討 3
第一節 保險相關文獻 3
一、保險的起源 3
二、保險的現況 4
三、人身保險的意義與功能 5
四、人壽保險商品特質 9
第二節 保險服務行銷管理 10
一、行銷的服務管理 10
二、關係行銷 14
三、關係品質 16
四、關係行銷的面向 24
五、顧客忠誠度 26
六、消費者行為與動機 33
第三節 壽險行銷個人關係服務 37
一、保險的行銷模式 37
二、業務員的特質 52
三、信賴感來自於接觸 53
第參章、現行壽險行銷的設計作品應用分析 56
第一節、壽險關係行銷的行銷流程研究 56
第二節、現行壽險行銷人員貼心關懷與禮品應用 58
一、卡片設計作品應用的參考 58
二、年月曆設計作品參考 62
三、企業形象設計作品參考 66
四、禮物參考 67
五、個人形象作品參考 70
第肆章、創作內容 72
第一節、創作理念 72
一、感性觀念行銷的視覺創意 72
二、個人品牌識別設計－建立個人品牌忠誠度 72
第二節、創作構思 73
第三節、創作形式 73
一、海報設計－主題幸福兩輩子 73
二、個人VI設計 80
三、創意贈品的延伸設計 82
四、計劃書封面創意表現 84
五、月曆的設計 85
六、設計創作成果展示 86
第伍章、結論 87
後續研究和創作應用的建議 88
參考文獻 89

參考文獻
(一) 書藉
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湯宗泰、劉文良（2007）。顧客關係管理：導論與應用。台灣：全華圖書股份有限公司
李沛慶、熊東亮、陳世晋、楊雅棠（2007）。顧客服務管理。台北：冠順印刷事業有限公司。
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南山人壽教育訓練部（2008）。Financial Need Analysis。台灣：南山人壽。
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(二) 學位論文
李佳臻（2005）。關係行銷對服務品質、關係品質與顧客忠誠度影響之研究－以銀行業財富管理中心為研究對象（The Impact of Relationship Marketing on Service Quality、Relationship Quality and Customer Loyalty-An Empirical Study of the Wealth Management Departments in Banking Industry）。未出版博碩士論文，國立嘉義大學，嘉義。