臺灣博碩士論文加值系統

行動裝置的普及化，伴隨著電子支付的使用人口逐漸增加，科技和環境的相應進步，也加快消費者於購物時使用電子支付行為的改變速度。電子支付中的第三方支付系統，已經在美國以及中國迅速的發展，目前臺灣的法規正在進行修改，許多金融業者和第三方資訊平台已經在摩拳擦掌，躍躍欲試的要吃下臺灣這塊新興的市場。本研究主要探討：臺灣使用過第三方支付的消費者群體，對於網路購物平台所提供的第三方支付系統滿意度，以及未來持續使用之接受程度。
本研究以線上消費者滿意度，衡量消費者於第三方支付系統的接受程度，作為主要的研究範疇。首先以彙整文獻之探討方式，瞭解電子支付、第三方支付以及科技接受模式等。接續透過上述之文獻彙整，以線上消費者滿意度中的四構面－安全性、隱私性、便利性和信任感，及科技接受模式等構面來設計問卷。主要針對擁有智慧型手持裝置，於網路購物時使用第三方支付系統的大眾消費者，作為研究對象進行問卷調查，歸納及分析所蒐集彙整的資料。本研究正式問卷共發放305份，其中有效問卷為214份。研究分析結果顯示，線上消費者滿意度作為外部變數是正向且顯著影響知覺有用性以及知覺易用性；而知覺易用性正向顯著影響知覺有用性；知覺有用性以及知覺易用性皆對於使用意願之影響具正向顯著性。其中，外部變數之子構面隱私性對於知覺有用性未具有解釋力；安全性、隱私性和信任感皆對於知覺易用性未具有解釋力。
以上之研究驗證結果，提供給予臺灣學術界、電子商務和金融界以及第三方支付平台廠商，以及其他相關領域，作為日後經營發展與研究之參考，且協助衡量消費者對於第三方支付系統所關切之事項，具有未來很大發展的空間。

With the technology revolution, mobile device popularization, the consumer shopping behavior of using Electronic Payment has turned over a new leaf. Although, the third-party payment systems of electronic payment have developed tremendously in United State and in China. The banks and the third-party platforms in Taiwan are still preparing for this revolution in electronic payment. This research will focus in third-party payment systems about the satisfaction of paying experience among the internet-shopping consumers in Taiwan and on the willingness of continuously using those payment systems.
In this research, with E-Satisfaction to measure of consumer acceptance in third-party payment system, as the main research areas. First, the literature review includes Electronic Payments, Third-Party Payment and Technology Acceptance Model. Continue through the literature review that listed above aggregated to E-Satisfaction in four dimensions - security, privacy, convenience and trust, and Technology Acceptance Model to design questionnaires and other dimensions. Mainly for smart handheld devices have to use Third-Party Payment systems in online shopping during the mass consumer survey conducted for the study, aggregated data collected are summarized and analyzed. There are 305 formal questionnaire in this study, but there are only 214 questionnaires which are valid. According to the result of data analysis, E-Satisfaction as external variables have positive significant impact on Perceived Ease of Use and Perceived Usefulness; relation Perceived Ease of Use to Perceived Usefulness has significant positive effect; Perceived Ease of Use and Perceived Usefulness have significant positive effect on Behavioral Intention of Use. In addition, security, privacy and trust have no significant impact on Perceived Ease of Use; both privacy and trust have no significant impact on Perceived Usefulness.
According to verification of the result, this research provides to the e-commerce and financial firms and third-party payment platform, academia and the other domain in Taiwan as the development of the future research reference. Beside that it also helps consumer to understand and measure the third-party payment system that can results potential effect for the future development.

謝誌 i
中文摘要： ii
ABSTRACT: iii
目 錄 v
表目錄 vii
圖目錄 ix
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究問題與目的 6
第三節 研究範圍與對象 7
第四節 研究流程 7
第二章 文獻探討 9
第一節 電子支付 9
第二節 第三方支付 10
第三節 科技接受模式 16
第三章 研究方法 24
第一節 研究架構 24
第二節 各項構面與研究假說 25
第三節 研究變數及操作性定義 28
第四節 資料分析 38

第四章 研究結果分析 43
第一節　描述性統計 43
第二節 信度分析 51
第三節　驗證性因素分析（CFA） 53
第四節 迴歸分析 58
第五章 結論與建議 66
第一節 研究結論 66
第二節 管理意涵 69
第三節 研究限制與建議 71
參考文獻 72
附錄 78
附錄一　正式問卷 78

 
表目錄
表 1- 1 臺灣於2010-2018(f)智慧型手機普及率之趨勢 2
表 2- 1 第三方支付優點及風險 11
表 3- 1 研究假說 27
表 3- 2 線上消費者滿意度操作性定義 28
表 3- 3 知覺有用性操作性定義 29
表 3- 4 知覺易用性操作性定義 29
表 3- 5 使用意願操作性定義 30
表 3- 6 問卷內容設計 31
表 3- 7 線上消費者滿意度題項衡量 32
表 3- 8 知覺有用性題項衡量 33
表 3- 9 知覺易用性題項衡量 33
表 3- 10 使用意願題項衡量 34
表 3- 11 前導研究題項衡量 35
表 3- 12 自變項構面信度分析 36
表 3- 13 前導研究相關係數矩陣 36
表 3- 14 各個構面變數題項之效度分析 37
表 3- 15 調整後隱私性題項 37
表 3- 16模型配適度理想標準 41
表 4- 1 受測樣本基本資料統計一 43
表 4- 2 受測樣本基本資料統計二 45
表 4- 3 安全性題項統計量 46
表 4- 4 隱私性題項統計量 47
表 4- 5 便利性題項統計量 47
表 4- 6 信任感題項統計量 47
表 4- 7 知覺有用性題項統計量 48
表 4- 8 知覺易用性題項統計量 48
表 4- 9 知覺易用性題項統計量 49
表 4- 10 各個構面變數之Pearson積差相關係數矩陣 50
表 4- 11 正式信度分析 51
表 4- 12 正式研究相關係數矩陣 55
表 4- 13 驗證性因素分析衡量指標 56
表 4- 14 CFA配適度 57
表 4- 15 線上消費者滿意度對知覺有用性的簡單線性迴歸 58
表 4- 16 線上消費者滿意度對知覺易用性的簡單線性迴歸 58
表 4- 17 知覺易用性對知覺有用性的簡單線性迴歸 59
表 4- 18 知覺有用性對使用意願的簡單線性迴歸 59
表 4- 19 知覺易用性對使用意願的簡單線性迴歸 60
表 4- 20 消費者滿意度對知覺有用性的多元迴歸係數 60
表 4- 21 消費者滿意度對知覺用性的多元迴歸係數 61
表 4- 22 線上消費者滿意度對使用意願的簡單線性迴歸 61
表 4- 23 線上消費者滿意度對知覺有用性的線性迴歸 62
表 4- 24 線上消費者滿意度對知覺易用性的線性迴歸 63
表 4- 25知覺有用性對知覺易用性的線性迴歸 64
表 4- 26 增加購物滿意度獨立樣本T檢定 65
表 5- 1 假說驗證 66

 
圖目錄
圖 1- 1臺灣於2010-2018(f)智慧型手機普及率之趨勢 2
圖 1- 2 2014上半年度智慧型行動裝置持有率 3
圖 1- 3 2014年下半年度智慧型行動裝置之持有率 4
圖 1- 4 研究問題延伸 6
圖 1- 5研究流程 7
圖 2- 1第三方支付流程圖 11
圖 2- 2 淘寶網交易流程圖 12
圖 2- 3 科技接受模式 16
圖 2- 4 修正科技接受模式 19
圖 2- 5 線上消費者滿意度 21
圖 2- 6 線上消費者滿意度 22
圖 3- 1研究架構 24
圖 4- 1 驗證性因素分析模式 54
圖 4- 2 知覺有用性於線上消費者滿意對使用意願之間的中介檢定 62
圖 4- 3 知覺易用性於線上消費者滿意度對使用意願之間的中介檢定 63
圖 4- 4　知覺有用性於知覺易用性對使用意願之間的中介檢定 64

一、中文文獻
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（未出版之碩士論文）。東海大學，台中市。
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科技新報（2014）。PChome Online 攜手騰訊拼跨境支付，打通兩岸
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　　http://technews.tw/2014/10/21/pchome-online-tencent-alliance/。
二、英文文獻
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　　（二）論文
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