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研究生:楊淑美
研究生(外文):Su- Mei Yang
論文名稱:遊客對慢遊之參與動機、遊憩體驗與忠誠度之研究~以台鐵郵輪式列車為例
論文名稱(外文):A study on the motivation, recreational experience and loyalty to slow travel tourists: TRA cruise ship - type trains
指導教授:王明元王明元引用關係
指導教授(外文):Ming- Yuan Wang
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄應用科技大學
系所名稱:觀光與餐旅管理系
學門:民生學門
學類:餐旅服務學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:120
中文關鍵詞:慢遊參與動機遊憩體驗忠誠度台鐵郵輪式列車
外文關鍵詞:slow travelparticipating motivationrecreational experienceloyaltyTRA cruise ship - type trains
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慢遊帶動休閒觀光中以徒步、自行車、鐵路遊憩的慢活風潮,因此了解遊客對慢遊的參與動機、遊憩體驗與忠誠度的關係,對未來加強休閒教育,規劃建設與行銷台灣,成為慢活的國際聖地有重要的意義。
由於慢遊能促進身、心、靈健康,提升個人效益與生活品質,加上國內慢遊活動如雨後春筍、蓬勃發展,但其國內外學術研究甚少,如何提升其遊憩體驗滿意程度與重遊意願為迫切之需。本研究目的在瞭解慢遊遊客的旅遊特性,社經背景在參與動機、遊憩體驗、整體滿意度之差異及參與動機,遊憩體驗對整體滿意度和忠誠度的影響。因此針對「台鐵郵輪式列車」遊客發放550份問卷,有效回收503份,回收率為92%,使用14.0 SPSS統計軟體分析,運用敘述性統計、因素分析、獨立t檢定、單因子變異數分析(AN0VA)以及多元逐步迴歸分析,研究結果顯示:(1)以第一次參與最多,資訊獲得以親戚朋友及網站為主,旅遊同伴2~4人,且預計購買紀念品。(2)不同社經背景的受試者,對參與動機、遊憩體驗滿意程度及忠誠度有部分顯著差異。(3)參與動機與遊憩體驗滿意程度有顯著的正向影響。(4)參與動機與整體滿意程度和忠誠度有部分顯著的正向影響。(5)遊憩體驗對整體滿意度,僅有保健成長無顯著影響,其餘皆為正向影響。(6)整體滿意度對忠誠度呈現顯著正向影響。
The leisure and tourism is driven by the kinds of the slow travel for walking, bike and railway. Therefore, the relation among the motivation, recreational experience and loyalty is studied in this paper. It is important meaning that the analytical results can strengthen the education of leisure in the future, the construction planning and marketing Taiwan in order to become an international holy land of slow travel.
Because slow travel can increase the health of body, mind and spirit, promote the person’s benefit and quality of life, the activity of slow travel is prosperously developed and established, and the study of slow travel is rarely in domestic and foreign, it is important that how to promote recreational experience for overall satisfaction and wish to revisit. This goal of this study is to understand the travel property of the slow travel tourists, society background in the difference of participating motivation, recreational experience, and overall satisfaction. The participating motivation and the recreational experience for the influence of overall satisfaction and loyalty are studied. Therefore, five hundred fifty data scales were used to of, TRA cruise ship - type trains. The useful data scales were five hundred three. Ninety two percent of recycling data is obtained. Using statistic software package 14.0 SPSS, the statistic method of descriptive statistics, factor analysis, independent t test, one-way ANOVA and multiple stepwise regression analysis, the data of persons being tested can be analyzed statistically. The results show that (1) Most travels first participate. Information was mainly obtained by relatives, friend and website. Travel companions were maximum number at two to four people and accounted for the majority expected was to buy souvenirs. (2) Persons being tested with different society background obviously had part differences for participating motivation, overall satisfaction of recreational experience and loyalty. (3) The participating motivation and overall satisfaction of recreational experience obviously had positive influence. (4) The participating motivation, overall satisfaction and loyalty obviously had part positive influence. (5) The recreational experience for overall satisfaction had not obviously correlated with health care growth, others are positive influence. (6) The overall satisfaction and the loyalty are positive influence, obviously.
目錄
中文摘要……………………………………………………………………………Ⅰ
英文摘要……………………………………………………………………………Ⅱ
誌謝…………………………………………………………………………………Ⅳ
目錄…………………………………………………………………………………Ⅴ
表目錄………………………………………………………………………………Ⅸ
圖目錄………………………………………………………………………………XI
第一章 緒論…………………………………………………………………………1
1.1 研究背景…………………………………………………………………1
1.2 研究動機…………………………………………………………………3
1.3 研究目的…………………………………………………………………5
1.4 研究範圍與限制…………………………………………………………5
1.4.1研究範圍………………………………………………………………5
1.4.2研究限制………………………………………………………………6
1.5名詞解釋…………………………………………………………………6
1.5.1慢遊(slow travel)………………………………………………6
1.5.2參與動機(participating motivation)………………………6
1.5.3遊憩體驗(recreational experience)…………………………7
1.5.4整體滿意度(Satisfaction)…………….………………………….…..7
1.5.5忠誠度(Loyalty)…………………..…………………………….……7
1.6 研究流程…………………………………………...……………………….7
第二章 文獻回顧……………………………………………………………………..9
2.1 慢遊的內涵………………………………...……………………………….9
2.1.1 慢遊發展的歷程……………………...………………………………9
2.1.2 慢遊的定義 …………………………………..….…………………12
2.1.3 慢遊的特性………………………………………………...………..13
2.1.4 慢遊相關研究………………………………….…………..………..16
2.1.5 台鐵郵輪式列車介紹…………………………...…………………..18
2.2參與動機的定義、理論及相關研究………………………………………28
2.2.1 動機(motivation)的定義…………………………………………..28
2.2.2 參與動機相關理論……………………………….………………....30
2.2.3 參與動機相關研究…………………………………………………30
2.3 遊憩體驗之理論與相關研究……………………………….…………….34
2.3.1遊憩體驗的概念形成………….…………………….……………….34
2.3.2遊憩體驗的理論發展…………………………………………….…..36
2.3.3遊憩體驗的相關研究………………………………………….……..38
2.4整體滿意度定義及相關研究…………………………………………..…..40
2.4.1滿意度(satisfaction)的定義………………………………………..40
2.4.2整體滿意度相關研究…………………………...……………..……..42
2.5忠誠度定義、理論及相關研究……………………………………….…..44
2.5.1忠誠度定義……………………………………………………..……44
2.5.2忠誠度相關理論……………………………………………….…….45
2.5.3忠誠度相關研究……………………………………………….…….46
第三章 研究方法………………………………………………………...………….49
3.1研究架構……………………………………………………………….…..49
3.2研究假設………………………………….……………………….……….49
3.3研究變項與操作性定義…………………………………………….……..50
3.3.1個人屬性變數………….…………...………………………….…….50
3.3.2參與動機變項………………………………………….…………….50
3.3.3遊憩體驗變項…………….……………………………………...……51
3.3.4整體滿意度變項…………….…………………………………...……52
3.3.5忠誠度變項………………………….……………………….………..52
3.4問卷設計……………………………………………………………..……52
3.4.1個人屬性之問項………………………………………………..…….52
3.4.2參與動機因素之問項……………………………………………..….54
3.4.3遊憩體驗之問項…………….…………………………………..……55
3.4.4整體滿意度之問項…………..……………………………………….56
3.4.5忠誠度之問項……………...…………………………………………57
3.5樣本抽樣與預試…………………………………………………..……..57
3.6抽樣設計…………………………………………………………………61
3.6.1研究對象與樣本數………………………………………………..61
3.6.2分析方法………….…………………………….…………………62
第四章 研究結果………………………………………………………………64
4.1樣本特性分析………………………………….………………….………..64
4.1.1遊客社經背景特性分析…………………………………….……….64
4.1.2遊客旅遊特性分析………………………………………………….66
4.2參與動機與遊憩體驗構面因素分析.……………………………….……..67
4.2.1 KMO取樣適切性量數分析………………………………………….68
4.2.2參與動機構面因素分析………………………………..……….……69
4.2.3遊憩體驗構面因素分析…………………..………………………….71
4.3 社經背景對參與動機、遊憩體驗及整體滿意度之差異分析……….73
4.3.1性別對參與動機、遊憩體驗及整體滿意度之差異分析……….73
4.3.2婚姻狀況對參與動機、遊憩體驗及整體滿意度之差異分析…75
4.3.3年齡對參與動機、遊憩體驗及整體滿意度之差異分析..…….76
4.3.4教育程度對參與動機、遊憩體驗及整體滿意度之差異分析….78
4.3.5職業對參與動機、遊憩體驗及整體滿意度之差異分析……..80
4.3.6月收入對參與動機、遊憩體驗及整體滿意度之差異分析…..82
4.3.7居住地對參與動機、遊憩體驗及整體滿意度之差異分析…..83
4.3.8路線對參與動機、遊憩體驗及整體滿意度之差異分析………85
4.4整體滿意度及忠誠度之迴歸分析……………………………..……..……87
4.4.1參與動機對遊憩體驗、整體滿意度與忠誠度之迴歸分析…….……87
4.4.2遊憩體驗對整體滿意度與忠誠度之迴歸分析…………………..….89
4.4.3整體滿意度對忠誠度之迴歸分析……….…………………….…….90
第五章 結論與建議…………………………………………………………………91
5.1結論…………………………………………….…………………….……..91
5.1.1樣本特性…………………………………………….………….…….91
5.1.2遊客社經背景之結論………………………………….……………..91
5.1.3構面之迴歸分析驗證之結論……….………………………………..94
5.1.4結論整合…………………………….………………….……………96
5.2 研究建議……………………………………………………………….97
5.3後續研究的建議……………………………………………………….…98
參考文獻………………………………………………………..…………….……100
附錄…………………………………………………………….…………………..114
附錄一 台鐵郵輪式列車路線記事表………………………………...…114
附錄二 台鐵郵輪式列車路線分佈圖………………………………...…115
附錄三 台鐵郵輪式列車行程概況表…………………………...………116
附錄四 問卷……………………………………………………...………117
表目錄
表2-1慢遊的定義表…………………………………………….………………..….12
表2-2鐵道旅遊相關研究表…………………………………….…………………23
表2-3動機定義彙整表……………………………….……..……………...…..….28
表2-4參與動機相關研究彙整表……………………………..……….………..…31
表2-5遊憩體驗定義彙整表……………………………………….…..………..…35
表2-6遊憩體驗相關研究彙整表………………………………….……..……..…38
表2-7滿意度定義表…………………………………………………..………..….40
表2-8整體滿意度相關研究表………………………………………………....….43
表2-9忠誠度定義表…………………………………………………..………..….44
表2.10忠誠度相關研究表…….………………………………………..…………..…47
表3-1社經背景資料問項表………..…..…………………………..…………..…53
表3-2旅遊特性問項表…………………….…………………………………..…54
表3-3參與動機問項表………………………………………………………..….55
表3-4遊憩體驗問項表………………………………………………………..….56
表3-5整體滿意問項表………………………………………………………..….57
表3-6忠誠度問項表…………….…………...…………………………………..….57
表3-7 Cronbach'sα係數屬性表.………………………………………………..…..58
表3-8參與動機構面信度分析表.……………………...………………………..….59
表3-9遊憩體驗與整體滿意度構面信度分析值表……………………………..…60
表3-10忠誠度度構面信度分析值表……………………………………..…61
表3-11抽樣概況表…………..…….…………………………..………….………..….61
表4-1遊客社經背景敘述性統計分析表………….……………………………..….65
表4-2遊客旅遊特性敘述性統計分析表………………………………………..…67
表4-3KMO取樣適切性指標值分析表……………………………..….….……..68
表4-4KMO與巴氏球形檢定數值表………………………………………………..…68
表4-5 參與動機構面因素分析表……………………………………………..……69
表4-6遊憩體驗構面轉軸後的成分矩陣表…………………………………..……71
表4-7性別對參與動機之差異分析表………………………..………………..……73
表4-8性別對遊憩體驗之差異分析表…………………..……………………..……74
表4-9性別對整體滿意度之差異分析表………………….………..……74
表4-10婚姻狀況對參與動機之差異分析表………………….……………………75
表4.11婚姻狀況對遊憩體驗之差異表………………………………..………..…76
表4-12婚姻狀況對整體滿意度之差異分析………………………………..…..…76
表4-13年齡對參與動機之差異分析表……………………………………….……77
表4-14年齡對遊憩體驗之差異分析表…………………………….…………..……77
表4-15年齡對整體滿意度之差異分析表…………………………………….…..…78
表4-16教育程度對參與動機之差異分析表…………………………..…………..78
表4.17教育程度對遊憩體驗之差異分析表………………….……………..……79
表4-18教育程度對整體滿意度之差異分析表…………………………………….79
表4-19職業對參與動機之差異分析表………………………..……………..……80
表4-20職業對遊憩體驗之差異分析表…………………………………..…………81
表4-21職業對整體滿意度之差異分析表……………………….……………..…81
表4-22月收入對參與動機之差異分析表…………………………….………..…82
表4-23月收入遊客對遊憩體驗之差異分析表…………………………..………83
表4-24月收入對整體滿意度之差異分析表……………………………………..83
表4-25居住地對參與動機之差異分析表…………………………………..…84
表4-26居住地對遊憩體驗之差異分析表………………..………………..…84
表4-27居住地對整體滿意度之差異分析表…………………….…………..85
表4-28路線對參與動機之差異分析表…………………………….…..……86
表4-29路線對遊憩體驗之差異分析表………………………………..……86
表4-30路線對整體滿意度之差異分析表………..…………………………86
表4-31參與動機對遊憩體驗之迴歸分析表…………………….……..……….87
表4-32參與動機對整體滿意度之迴歸分析表………………………….…..…88
表4-33參與動機對整體滿意度之迴歸分析表……………….……………..…88
表4-34遊憩體驗對整體滿意度之迴歸分析表……………….……………..…89
表4-35遊憩體驗對忠誠度之迴歸分析表………………………..………..……90
表4-36整體滿意度對忠誠度之迴歸分析表………………………………..……90
表5-1遊客社經背景變項研究摘要表………………………………..93
表5-2構面迴歸分析表…………………………..……………………95
圖目錄
圖1-1研究流程圖………………..……………………..…………………………….…8
圖2-1台鐵觀光發展列車概況圖…………...………………………………...……….21
圖2-2鐵路旅客參與決策過程圖……………………………………………..……….22
圖2-3郵輪式列車五大路線景點資源圖…………………….………………………..27
圖3-1研究架構圖…………………………………………….……………….……….49
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中文部分
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1. 吳忠宏、黃宗成、邱廷亮,2004,玉山國家公園遊客旅遊動機、期望、體驗、滿意度與重遊意願之研究,國家公園學報,14(2),頁23-41。
2. 吳忠宏、黃宗成、邱廷亮,2004,玉山國家公園遊客旅遊動機、期望、體驗、滿意度與重遊意願之研究,國家公園學報,14(2),頁23-41。
3. 李宗鴻,2003,台灣離島島嶼遊客遊憩體驗之研究,旅遊管理研究,3(2),頁51-66。
4. 李宗鴻,2003,台灣離島島嶼遊客遊憩體驗之研究,旅遊管理研究,3(2),頁51-66。
5. 李宗鴻,2003,台灣離島島嶼遊客遊憩體驗之研究,旅遊管理研究,3(2),頁51-66。
6. 李宗鴻,2003,台灣離島島嶼遊客遊憩體驗之研究,旅遊管理研究,3(2),頁51-66。
7. 林若慧、陳永賓,2004,博物館服務品質對觀眾忠誠度之影響研究:以鶯歌陶瓷博物館為例,博物館學季刊,18(1),頁81-92。
8. 林若慧、陳永賓,2004,博物館服務品質對觀眾忠誠度之影響研究:以鶯歌陶瓷博物館為例,博物館學季刊,18(1),頁81-92。
9. 林敬銘,2006,探析休閒運動參與對壓力調適之重要性,彰化師大體育學報,6,頁214-226。
10. 林敬銘,2006,探析休閒運動參與對壓力調適之重要性,彰化師大體育學報,6,頁214-226。
11. 洪淑玲、陳儀庭、李國維,2008,商店形象、服務品質與顧客忠誠度之關聯性:以好市多量販店為例,廣告學研究,30,頁35-61。
12. 洪淑玲、陳儀庭、李國維,2008,商店形象、服務品質與顧客忠誠度之關聯性:以好市多量販店為例,廣告學研究,30,頁35-61。
13. 張君如、林志遠、李宜錫,2007,登山健行者參與動機之探究 ,嘉大體育健康休閒期刊,6(2),頁55-62。
14. 張君如、林志遠、李宜錫,2007,登山健行者參與動機之探究 ,嘉大體育健康休閒期刊,6(2),頁55-62。
15. 陳勁甫、古素瑩,2006,海外自助旅行者動機、知覺價值與市場區隔之研究,中華管理評論國際學報,9(4),頁1-22。