臺灣博碩士論文加值系統

本研究旨於建立關係行銷的架構模型，以作為行銷人員執行參考，同時也試著探討社會文化因素，對顧客關係管理有什麼明顯的影響。
本研究由實務運作將關係行銷分為四個構面，分別是接觸構面、信任構面、交易構面與關係構面，再由社會文化的角度上，並依據學者的論點歸納出六個社會文化構面影響因子，透過深度的訪談，從實務界找出與兩者間的關聯性。
研究結果初步找出這些構面因子的關聯性。在接觸構面上:物質文化、語言、審美觀及社會組織等四個社會文化因子有顯著影響。交易構面只有社會組織因子有顯著影響。關係構面上則有物質文化及社會組織因子具顯著影響。

The purpose of this study is to generate a framework of relationship marketing model, which can further be refered personnel. In the mean time ,we are trying to explore now social culture factors affect the generation of customer relationship management.
In this study , we try to divide the relationship marketing into four dimensions from a real practice view . These four dimensions are contact dimensions , trust-built dimension , transaction dimension and relationship dimension . We them group social culture factors into six groups . By interviewing some experts in marketing , dimensions and social culture dimensions .
According to the interviewing reseclts , we found that , the social culture groups which significantly affect contact dimensions are material culture , language, aesthetics, and social organization . The groups that significantly trust-built dimension are material culture and social organization while the only group that affect transaction dimension significantly is social organization . The groups that significantly affect relationship dimension are material culture and social organization .

頁次
封面內頁
簽 名 頁
授 權 書……………………………………………………… iii
中文摘要……………………………………………………… v
英文摘要……………………………………………………… vi
誌 謝……………………………………………………… viii
目 錄……………………………………………………… ix
圖 目 錄……………………………………………………… xii
表 目 錄……………………………………………………… xiii
第一章 緒論………………………………………………………1
1.1 研究背景…………………………………………… 1
1.2 研究動機…………………………………………… 3
1.3 研究目的………………………………………… 10
第二章 文獻探討……………………………………………… 12
2.1 關係行銷………………………………………… 12
2.1.1 關係行銷定義…………………………… 13
2.1.2 關係行銷特性…………………………… 16
2.2 社會文化………………………………………… 19
2.2.1 社會文化的定義………………………… 19
2.2.2 社會文化之分類………………………… 20
2.3 小結………………………………………………………… 28
第三章 研究方法與系統建立………………………………… 29
3.1 研究方法的選擇…………………………………… 29
3.2 研究架構…………………………………………… 32
3.3 研究者角色………………………………………… 34
3.4 受訪者選擇方式…………………………………… 35
3.5 受訪者簡介………………………………………… 39
3.6 關係行銷各構面系統建立………………………… 44
3.7 關係行銷網路架構…………………………………………… 51
3.8 研究限制……………………………………………………… 53
第四章 研究分析…………………………………………………54
4.1 接觸構面…………………………………………… 54
4.2 信任構面…………………………………………… 66
4.3 交易構面…………………………………………… 69
4.4 關係構面…………………………………………… 75
第五章 結果分析與系統確立……………………………………84
5.1 社會文化構面因子確立…………………………… 84
5.2 關係行銷構面定義………………………………… 88
5.3 關係行銷網路模型建立…………………………… 92
第六章 結論與建議…………………………………………………95
6.1 結論………………………………………………… 95
6.1.1 分析與討論………………………………… 96
6.1.2 研究後記…………………………………… 97
6.2 關係行銷之未來 …………………………………… 97
6.3 對實務界的建議 …………………………………… 98
6.3.1 建立真實、誠實的企業文化……………… 98
6.3.2 加強企業公關，提昇公司形象…………… 99
6.3.3 企業內部…………………………………… 99
6.4 對後續研究者之建議與命題 …………………… 101
6.4.1 社會文化構面因子中物質文化
對關係行銷有顯著影響 ……………………101
6.4.2 社會文化構面因子中語言
對關係行銷有顯著影響 ……………………102
6.4.3 社會文化構面因子中審美觀
對關係行銷有顯著影響 ……………………103
6.4.4 社會文化構面因子中社會組織
對關係行銷有顯著影響 ……………………104
6.4.5 社會文化構面因子中宗教
對關係行銷有顯著影響 ……………………105
6.4.6 社會文化構面因子中教育程度
對關係行銷有顯著影響 ……………………105
參考文獻……………………………………………………………107
中文部份………………………………………………………107
英文部分………………………………………………………111
附 錄……………………………………………………………114
附 錄A 訪談提示…………………………………………… 114
附 錄B 訪談問題…………………………………………… 115
附 錄C 訪談記錄…………………………………………… 116
圖目錄
圖1.1.1 行銷的核心概念…………………………………………… 2
圖1.2.1 關係行銷與社會文化之關聯……………………………… 4
圖3.2.1 研究架構……………………………………………………33
圖3.6.1 接觸構面系統架構…………………………………………45
圖3.6.2 信任構面系統架構…………………………………………47
圖3.6.3 交易構面系統架構…………………………………………49
圖3.6.4 關係構面系統架構…………………………………………51
圖3.7.1 關係行銷網路架構…………………………………………52
圖5.2.1 社會文化構面因子對關係行銷接觸構面的影響…………89
圖5.2.2 社會文化構面因子對關係行銷信任構面的影響…………90
圖5.2.3 社會文化構面因子對關係行銷交易構面的影響…………91
圖5.2.4 社會文化構面因子對關係行銷關係構面的影響…………91
圖5.3.1 關係行銷之社會文化構面網路模型………………………93
表目錄
表2.1.1 行銷演進流程與各向度變化………………………………12
表2.1.2 關係行銷定義………………………………………………15
表2.2.1 學者主張對文化的分………………………………………21
表5.1.1 社會文化構面因子對關係行銷各構面的影響……………84

一、中文部分:
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