臺灣博碩士論文加值系統

在現今的商業社會中，跨組織間的合作日漸成為一個普遍的現象。但是兩個不同文化、不同運作模式的組織，彼此間合作有許多的不確定性，雙方在進行合作必定會產生一些衝突與面臨到一些合作上的風險，也因此企業對於雙方合作的進行，必須建立一些相關的管理機制，以降低合作中不確定性所可能對企業造成的損失，譬如，因為合作夥伴在能力上的不確定性，企業會建立一連串的能力輔導與管理的政策，來加強合作夥伴的能力，以確保合作事項的順利進行以及合作成果的品質；另一方面，因為對於合作夥伴的行為無法掌握，企業必須建立一些正式化的管理機制，如簽訂契約、派員管理，以及參與對方的股權投資等管理行為，以降低合作夥伴在行為上的不確定性，以避免對企業本身的損失。然而，管理機制的建立需要花費管理成本，正式的管理也會影響合作夥伴在合作上的心態及雙方間原有的信任，並降低合作夥伴敞開心胸與另一方合作的意願，更影響雙方合作的品質。
本研究以『社會資本』、『信任』的角度，針對跨組織合作中『管理機制的建立』提出一完整的架構，認為在跨組織合作中，加入『信任』與『社會資本』的因素，且因為對合作夥伴信任的掌握，可以降低企業在管理機制的建立上所花費的成本，並提高合作的品質。
社會資本，是企業本身鑲嵌於企業網絡中所掌握的資產，也可以作為在合作中對於合作夥伴信任的基礎與來源。企業主或企業本身，因為過去所建立起商業色彩淡薄的情感關係（包括：朋友間的情誼、同學間的感情、師生之情以及親人、手足之情，甚至因為過去同一團體的社會記憶與凝聚力所產生的情感等），產生企業對於合作夥伴擁有了情感性社會資本，進一步產生對合作夥伴的態度信任與行為信任，讓企業不僅有把握相信合作夥伴是善良、誠實且對我方忠實的，也相信合作夥伴不會做出有損我方利益的行為；因為過去曾有的直接經驗、本身所處的網絡結構、中介者的介紹、中介者的聲譽以及合作夥伴的聲譽等因素，企業擁有對合作夥伴的知識性社會資本，並更了解合作夥伴的能力及可靠度等相關資訊，進一步也就產生對合作夥伴的能力信任與行為信任；最後，因為中介者的懲罰力、本身擁有的資源、網絡結構以及夥伴的聲譽等因素，企業擁有了對合作夥伴的嚇阻性社會資本，也因此進一步產生對於合作夥伴的行為信任。
在跨組織合作中，因為信任的存在，所以可以降低管理機制的必要性及合作管理的成本，而在跨組織的合作中，企業可以針對不同種類的信任，建立管理機制以彌補對於合作夥伴在某方面信任的不足。一些非正式活動等『後置鑲嵌行為』，可以增強態度信任的不足；建立『行為管理機制』，可以彌補對夥伴在行為信任上的不足；而『能力管理機制』，則可以彌補對夥伴在能力信任上的不足。
本研究以國內企業為對象，透過個案訪談的方式，訪問六家公司。而訪談的結果顯示，社會資本對於跨組織合作中信任的掌握有所影響：『知識性社會資本』可以產生對合作夥伴的『行為信任』與『能力信任』；『嚇阻性社會資本』可以產生對夥伴的『行為信任』；但是『情感性社會資本』只有在某些特定類型的合作案，或合作雙方有特定關係下，才會發揮作用。另一方面，在管理機制方面，企業也會因為對夥伴信任程度的不同，而建立不同的管理機制：針對行為信任的不足，建立『行為管理機制』；因為對夥伴的能力信任掌握不夠，建立『能力管理機制』；但是，『後置鑲嵌行為』並不一定直接的對此次的合作案，產生對態度信任不足的彌補作用，但卻對合作的進行與成果，甚至下一次合作的建立有一定程度的幫助。

目 錄
第一章 緒論…………………………………………………………1
第一節 研究背景與研究動機………………………………………1
第二節 研究問題與研究目的………………………………………3
第三節 研究流程……………………………………………………6
第二章 文獻探討……………………………………………………8
第一節 社會資本的定義與分類……………………………………9
第二節 信任的定義與分類…………………………………………23
第三節 社會資本與信任的關係……………………………………26
第四節 合作的管理機制……………………………………………33
第三章 研究架構與研究方法……………………………………..45
第一節 研究架構的建立……………………………………………45
第二節 研究方法……………………………………………………57
第四章 個案公司描述………………………………………………60
第一節 個案公司---智翔電腦股份有限公司…………………….60
第二節 個案公司---A公司（一）…………………………………67
第三節 個案公司---A公司（二）…………………………………73
第四節 個案公司---台橡股份有限公司………………………….80
第五節 個案公司---國寶人壽…………………………………….88
第六節 個案資料摘要………………………………………………95
第五章 個案分析與命題發展………………………………………96
第一節 個案比較分析………………………………………………96
第二節 命題發展……………………………………………………101
第三節 其他研究發現………………………………………………109
第四節 修正後的研究架構…………………………………………110
第六章 結論與建議………………………………………………..111
第一節 結論…………………………………………………………111
第二節 對實務的建議………………………………………………115
第三節 後續研究建議………………………………………………117
參考文獻…………………………………….…………………………120
一、 中文部分……………………………………………………120
二、 英文部分……………………………………………………121
附錄……………………………………………………………….……123
訪談問卷（一）………………………………………………….……123
訪談問卷（二）……………………………………………………….124

中文部分
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