臺灣博碩士論文加值系統

百貨零售業在整體零售業的營業額佔有率超過百分之卅，居零售業之領導地位。現有百貨零售業面對大環境不景氣及新競爭者加入，競爭十分劇烈，各種價格破壞的促銷活動層出不窮，長期侵蝕毛利的行銷方式，逐漸使百貨零售業走向微利時代。體驗行銷是近年來新興的行銷概念。目前國內以體驗行銷為概念架構的研究尚未發現以零售業為研究對象，故本研究即藉高雄漢神百貨行銷活動與體驗行銷模式理論的探索性研究，試圖找出百貨零售業突破困境的行銷思考邏輯。
本研究之目的包括：(1)檢視體驗行銷理論是否適用於百貨零售業？(2)Schmitt(1999)的體驗行銷模型如何應用於百貨零售業的業績促銷活動中？(3)檢視公司、員工、消費者的策略運用及體驗結果是否一致？(4)提出一個百貨零售業的體驗行銷模型及(5)針對研究結果提出命題供業者及後續研究者參考。
本研究採質性研究，以個案--漢神百貨開店慶暨母親節為例，抽樣方法為：公司主管採普查方式共7人，員工和消費者採配額便利抽樣方式各為32人、57人，做深度訪談。問卷開發方法是以Schmitt(1999)體驗行銷理論的體驗策略模組、體驗媒介為中心，配合專家訪談以發展問卷。統計分析方法為：以CIT重大事件技術法做分類信度分析，以卡方分配做樣本檢定，以內容分析法進行資料分析。
本研究之發現與結論主要有：(1)Schmitt(1999)所提出的體驗行銷理論是可以解釋百貨零售業的行銷，分析架構也適用百貨業促銷活動分析。(2)以Schmitt(1999) 所提出的策略體驗模組概念，就公司的「業績促進」、「集客」、「形象建立」「消費者滿意」及「整體」策略目的而言，體驗結果只有「業績促進」、「集客」是一致的。(3)公司的策略擬定、員工的策略執行及消費者的策略體驗結果，在關聯行銷方面似乎都不明顯。依發現與結論發展出八個命題，供業者及後續研究者參考。
本研究針對後續研究提出以下建議：(1)可針對其他零售業者進行跨區、跨國界的研究，(2)可將研究時段分成主題活動期間與非主題活動期間，進行長期研究以檢視是否有差異，(3)可將本研究提出之體驗模型及命題，進行量化方式研究，並加以驗證。

Department stores lead in Taiwanese retail business by contributing up to 30% of annual sales. However, facing economic depression and increasing competition, department store industry has been losing her profit margin due to price destruction and constant sales promotion. Taiwanese department stores have stepped into a low-profit era. All of the department stores in Taiwan strive for the new ways of attracting consumers and winning in instensive competition. Recently, experiential marketing provides a fresh paridiagm for marketers. In a literature review, there is no well-known academic research of experiential marketing on retail industries. Thus, this study intends to serve as a pilot study for exploring how experiential marketing can be used in department stores. The purposes of this study are to (1) examine whether experiential marketing can be adapted to a department store; (2) test how the Schmitt’s 1999 experiential marketing module can be used in sales promotion activities of a department stores; (3) explore the consistency of experiences among strategy designers (managers), consumers and employee; (4) propose a useful model experiential marketing for a department store; and (5) provide useful insights to department store practitioners.
This research is exploratory- and qualitative-oriented. This resarch uses the special promotion activities of Openning Store Celebration/ Mother’s Day at Taiwan Hanshin Department Store (漢神百貨) as the study target. A quato sampling method and depth interview are used for data collection. A convenience sample is collected, including 7 managers, 32 employee and 57 consumers. A questionnaire is developed from the elements of Schmitt’s 1999 module. Critical incident technique (CIT) and χ2 are used for data analysis.
The findings indicate that Schmitt’s conceptual module can be adapted for analyzing sales promotion activities of the department store with proper modification by accommodating the crucial elements of retail business suggested. In the strategic perspective, the experiential outcomes of consumers show that two key goals, sales promotion and attracting customers, are consistent as stratetgically planned. In addition, the experiential outcomes of relatinship marketing on strategy designers, customers and employee are not significant respectively. According to the overall findings, this study presents eight propositions and several future study directions.

中文摘要I
英文摘要II
致謝IV
目錄V
表目錄VII
圖目錄X
第一章 緒論1
第一節 研究動機與背景1
第二節 研究目的3
第三節 研究範圍與對象4
第四節 研究流程5
第五節 研究貢獻6
第六節 研究限制及後續研究建議6
第二章 文獻探討8
第一節 體驗的概念及應用8
第二節 體驗行銷理論15
第三節 百貨公司策略及其行銷目的23
第四節 以體驗行銷之觀點看百貨公司策略應用28
第五節 研究架構37
第三章 研究方法40
第一節 研究設計流程40
第二節 研究架構42
第三節 問卷開發43
第四節 抽樣設計51
第五節 資料分析方法55
第六節 體驗活動內容說明58
第七節 研究變項定義65
第四章 結果與討論67
第一節 抽樣結果、樣本檢定與分類信度分析68
第二節 結果分析82
第三節 體驗三角形98
第五章 結論與命題106
第一節 結論106
第二節 對業者的建議109
第三節 命題119
參考文獻122
附錄一 大高雄百貨市場概況分析130
附錄二 漢神百貨簡介136

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