臺灣博碩士論文加值系統

根據經建會經濟研究處的研究指出，在台灣的企業有百分之九十七以上是中小型企業，其中高達80%是微型企業。由於這些企業多半缺乏資金及人力，無法比照中大型企業有足夠的經費聘用資訊專業團隊，因此，如何運用資訊委外方案，降低營運成本，提昇微型企業的競爭力，已成為微型企業主在網路時代必須面對的重要課題。有鑑於此，本研究目的將先探討微型企業資訊委外的重要關鍵因素，期望能歸納出一個簡單易行的決策模型，提供微型企業主進行選擇資訊委外廠商的決策參考。

研究方法將先進行文獻探討及專家訪談，以腦力激盪歸納微型企業資訊委外的評估因素，再依此評估因素導入層級分析法(Analytic Hierarchy Process, AHP)，建構資訊委外的層級架構與評估準則，最後再依資訊專家及企業主的訪談問卷結果，計算層級架構評估準則的權重。研究結果顯示資訊專家及企業主最重視的構面為服務能力，次重要的構面為團隊管理能力，排名最後是委外服務報價。此研究結果也可彙整為微型企業資訊委外方案的決策模式，幫助微型企業主選擇適合的委外廠商或資訊委外方案。
關鍵字：微型企業，資訊委外，層級分析法

According to a CEPD economic research department study pointed out that Taiwan industries 80% are micro-enterprises (Micro-Enterprise), is Taiwan's economic base. Due to the large micro-enterprises cannot apply mutatis mutandis and put enough manpower or funding to employ information professionals, information about how to use outsourcing programmers, reduce operating costs, enhance the competitiveness of micro-enterprises, has become a business owner, in the Internet age have to deal with an important issue. Therefore, the purpose of this study will explore the important factors in micro-enterprises, outsourcing of information, expected to sum up a decision-making model that easy, for micro-business owners make decisions about select outsourcing vendors reference. The research method will first literature review and interviews with experts to assess the factors summarized IT outsourcing micro-enterprises, and so assess the factors, and then import the AHP (Analytic Hierarchy Process, AHP), to construct hierarchical structure and evaluation indicators of IT outsourcing, after then by information specialists and business owners advice, computing hierarchical structure evaluation index weights, the results show information specialists and business owners the most important facets of service capabilities 0.334 weights less important for the team management capabilities 0.241 weight, and professional competence 0.218 weight, and finally the outsourcing service quotation 0.207 weight, the results of the study can also be aggregated for decision-making mode micro-enterprise IT outsourcing solutions, then so future decision-making model to help micro-business owners choose the right outsourcing vendor or information outsourcing solutions.

Keywords: micro-enterprises, IT outsourcing, Analytic Hierarchy Process, AHP

目錄
中文摘要 i
英文摘要 ii
誌 謝 辭 iv
表目錄 vii
圖目錄 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究動機與目的 2
第二節 研究流程 4
第二章 文獻探討 5
第一節 微型企業的定義 5
第二節 微型企業資訊應用特質 11
第三節 層級分析法-AHP 14
第四節 資訊委外流程之探討 18
第三章 研究方法與架構 25
第一節 研究方法與流程 25
第二節 研究架構與評估準則 27
第三節 AHP問卷設計 31
第四章 研究結果 35
第一節 AHP問卷樣本分析 35
第二節 影響因素權重分析 39
第五章 結論與建議 46
第一節 研究結論 46
第二節 研究貢獻與未來建議 48
參考文獻 50
附件一 AHP問卷 57

參考文獻
中文部分：
張玉燕(2006)，台灣金融業要降低服務成本，銘傳大學銘傳 管理研究所在職專班碩士論文 。
陳銘和(2009)，台灣資訊委外投資現況影響因素與未來景氣變化對投資決策影響之研究-以高科技產業為例，成功大學高階管理碩士在職專班碩士論文。
陳威州 (2007)，技術素養、委外服務、顧客價值及品牌滿意度關聯性之研究－以台灣旅遊產業的資訊委外服務為例-國立成功大學碩士論文.。
MBAlib 智庫百科2013小型微型企業（small low-profit enterprises）。
經濟部中小企業處101年中小企業重要統計表中小企業家數－按行業別分。http://www.moeasmea.gov.tw/ct.asp?xItem=11156&ctNode=689&mp=1
行政院主計處(2008)，電腦應用概況報告 。http://www.dgbas.gov.tw/ct.asp?xItem=24347&CtNode=5048&mp=1

行政院主計處(2009)，電腦應用概況報告。http://www.dgbas.gov.tw/ct.asp?xItem=25562&CtNode=5210&mp=1
行政院主計處(2010)，電腦應用概況報告。http://www.dgbas.gov.tw/ct.asp?xItem=28145&CtNode=5526&mp=1
許一傑 (2007)，金門縣政府所屬機關業務委外之績效探討-以總兵署文化園區為例-銘傳大學碩士論文。
洪國興、季延平、趙榮耀 (2008)，資訊安全多準則評估之研究-捷運等相關個案，捷運技術半年刊 第 32 期。
陳聰連 (2011)，中小企業資安委外模式之研究，中國文化大學碩士論文。
陳建宏 (2008)，應用AHP法於服務品質認知差距研究以一牙醫聯盟為例-國立高雄第一科技大學碩士論文。
劉禧慧 (2007)，軟體委外雙方認知與期望落差之探討-國立中山大學，碩士論文。
行政院主計處(2010)，年電子處理資料中心資訊委外服務計算參 考要點http://www.cisanet.org.tw/Download/Index
楊淑文、林東正(2011)，中華管理評論國際學報，第十四卷‧第
二期-醫療資訊系統委外廠商行為之探討-資源基
礎 與策略群組觀點。
林欣磊 (1998)，資訊系統委外關鍵成功要素，資訊與電腦，國立中央大學-碩士論文。
李仁暉 (2008)，台灣金融業導入資訊安全管理系統關鍵成功因素研究-以A金控為例-淡江大學碩士論文。
Acer宏碁股份有限公司(2013) 年官方網站http://www.acer.net/index.jsp?name=news&type=3&act=11
[專題] (2009)資訊安全委外服務之分析探討-資策會資訊市場
情報中心資訊安全市場發展趨勢前瞻政府資訊作業委外安全參考指引http://jackforsec.blogspot.tw/2009/12/blog-post_08.html
行政院研考會(2008)，政府資訊作業委外安全參考指引政府資訊作業委外安全介紹 。
李樹瑾(2005)，軟體委外雙方認知與期望落差之探討-國立中山大學碩士論文。
陳銘和(2009)，資訊決策影響之研究－以高科技產業為例北區中-成功大學碩士論文。
小企業研訓中心(2001)， 年中小企業需求調查研究報告，經濟部中小企業處委託。
王凱(2003)，資策會資訊市場情報中心(MIC)，資訊安全市場發展現況與趨勢。
吳琮璠、謝清佳(1997)，「資訊管理理論與實務」，出版社:智勝文化事業。
行政院研考會(2008)，政府資訊作業委外安全參考指引http://www.icst.org.tw/CommonSpecification.aspx?lang=zh。
經濟部(2003)，中小企業白皮書。http://www.moeasmea.gov.tw/np.asp?ctNode=6 76&mp=1
經濟部(2012)，中小企業白皮書。http://www.moeasmea.gov.tw/ct.asp?xItem=9654&CtNode=1089&mp=1

經濟部工業局(2002) ，「政府資訊系統採購手冊」。http://cptsw.customs.gov.tw/Upload/c_webnews_c_webnews/653/%E6%8E%A1%E8%B3%BC%E6%89%8B%E5%86%8A.pdf
李雅雯(2004)，中小企業資訊委外流程評估準則之研究，銘傳大學資訊管理學系碩士論文。
戎懷章(2000)，「資訊業務委外管理機制之設計與應用」-淡江大學碩士論文。
盧娜譯，Charles L. Gay, James Essinger 著(2001)，「企業外包模式」，商周出版。
蔡馨儀(2000)，「臺灣中小企業資訊系統委外關係之管理」，政治大學資訊管理研究所碩士論文。
林子銘、李淑芳(1993)，「台灣地區資訊糸統委外決策考慮因素之研究」，銘傳大學- 1999資訊管理學術暨實務研討會。

潘啟銘(1998)，「資訊業務整體委外啟動政府再造工程」，資訊與電腦-《數位典藏與數位學習聯合目錄》。http://catalog.digitalarchives.tw/item/00/63/c4/2b.html。
謝忠和(1998)，「我國中小企業之委外成功因素與委外行為認知之研究」， 台灣大學資訊管理研究所碩士論文。
周明昌(1998)， 「委外承包商評估準則模式之建構」，政治大學資訊管理學系碩士論文。
姜嘉豐(1998)，「資訊系統委外交易研究」台灣大學究所碩士論文。
呂大榮(1998)，「資訊委外之程序與合約管理」，台灣大學商學研究所碩士論文。
李淑芳(1995)，「台灣地區資訊系統外包決策考慮因素之研究」，中央大學資訊管理研究所碩士論文。
黃振中，許瓊文(1997)，「政府資訊系統委外作業之個案研究」，淡江大學管理學報。
林子銘、李淑芳(1993)，「台灣地區資訊糸統委外決策考慮因素之研究」，資訊管理學報，第三卷，第一期，民國八十七年。
白育綺(2005)，「層級分析法(AHP)理論假設與應用步驟」-國立台北科技大學-碩士論文。
文茂平(2001)，「半導體業資訊委外決策模式－台灣晶圓代工廠之個案研究」，交通大學管理學院-碩士論文。
黃宇翔、鍾桂芳、李坤清(1911)，資訊管理 3期，資訊系統委外之評選--群體決策過程之應用研究。
李樹瑾(2006)，軟體委外雙方認知與期望落差之探討-國立中山大學碩士論文。
陳銘和(2009)，資決策影響之研究以高科技產業為例-成功大學碩士論文。
王素彎(2001)，中華經濟研究院副研究員-中小企業的現況來。
范肇鈞(2011)，淺談中小企業的IT人力委外，企業通電子報。
林信亨(2013) ，MIC研究報告-金融海嘯下SAP台灣逆勢成長之關鍵因素分析。
100年淡江大學資訊系統委外開發管理要點100.05.26 99學年度資訊化委員會議通過資訊服務評選項目。
101年經濟部中小企業處中小企業重要統計表中小企業家數－按行業別分。