臺灣博碩士論文加值系統

銀行積極拓展財富管理業務，導致理財專員人數快速成長，卻忽略理財人員的銷售資格、服務品質與專業知識不足容易引發顧客抱怨與客訴，因此財富管理業務發展雖日益擴大，但顧客滿意度卻逐漸下滑。其次銀行發展財富管理業務雖運用服務創新之理念，往往以金融商品所帶來利潤為設計考量，卻忽略商品的風險性與單純化，導致商品本身具有極大風險卻未必符合顧客需求，若顧客無法了解商品內容，將造成顧客損失影響商譽。
本研究以服務品質與服務創新之理論為基礎，探討銀行財富管理採取維護顧客利益的行銷方案，經由結構方程式分析結果顯示，銀行財富管理經營策略應以維護顧客利益為導向，並以提升服務品質與服務創新的方式維護顧客利益，建立良好的企業形象與口碑，讓顧客願意與銀行保持良好的往來關係，強化銀行財富管理的競爭力。

Banks actively expand its wealth management business, resulting in rapid growth of the number of financial advisors, but ignored sales of financial personnel qualifications, quality of service and lack of expertise easily lead to customer complaints, so the wealth management business, though growing, but the satisfaction was gradually decline. Second, the development of the wealth management business banking services, although the use of innovative ideas, often with financial instruments that generate profits for the design considerations, while ignoring the risk of commodities and simple, resulting in the product itself has a great risk, but may not meet customer demand, If the customer can not understand the product contents, it will cause customer loss affects goodwill.
In this study, according service quality and service innovation theory, exploring the wealth management to take customer advocacy marketing solutions, applying structural equation analysis, the results show that bank wealth management business strategy could be customer advocacy, and improve service quality and service innovation to maintain the customer advocacy. Establishing a good corporate image and reputation, customers are willing to maintain good relationships with banks, that will be useful for strengthening the competitiveness of banking wealth management.

書名頁 ………………………………………………………………………… i
論文口試委員審定書 ………………………………………………………… ii
中文摘要 ……………………………………………………………………… iii
英文摘要 …………………………………………………………………… iv
謝誌…………………………………………………………………………… v
目錄 …………………………………………………………………………… vi
表目錄 ………………………………………………………………………… viii
圖目錄 ………………………………………………………………………… ix
第一章 緒論 ………………………………………………………………… 1
第一節 研究背景與動機 ………………………………………… 1
第二節 研究目的 ………………………………………………… 4
第三節 研究對象 ………………………………………………… 4
第四節 研究流程 ………………………………………………… 5
第二章 文獻探討 …………………………………………………………… 6
第一節 口碑 ……………………………………………………… 6
第二節 關係利益 ………………………………………………… 7
第三節 關係品質 ………………………………………………… 8
第四節 維護顧客利益 …………………………………………… 10
第五節 服務創新 ………………………………………………… 11
第六節 服務品質 ………………………………………………… 14
第三章 財富管理產業特性分析 …………………………………………… 18
第一節 財富管理定義 …………………………………………… 18
第二節 財富管理顧客需求分析 ………………………………… 20
第三節 財富管理經營要素 ……………………………………… 22
第四節 財富管理產業特性分析 ………………………………… 23
第五節 財富管理SWOT分析 …………………………………… 25
第六節 合庫財富管理業務經營分析 …………………………… 27
第四章 研究方法 …………………………………………………………… 29
第一節 研究假設 ………………………………………………… 29
第二節 研究架構 ………………………………………………… 31
第三節 研究變數操作性定義與衡量 …………………………… 32
第四節 研究對象與問卷設計 …………………………………… 34
第五節 資料處理與分析方法 …………………………………… 36
第五章 資料分析 …………………………………………………………… 38
第一節 問卷前測 ………………………………………………… 38
第二節 敘述性統計分析 ………………………………………… 40
第三節 信度分析 ………………………………………………… 44
第四節 效度分析 ………………………………………………… 44
第五節 假說驗證分析 …………………………………………… 48
第六章 結論與建議 ………………………………………………………… 57
第一節 結論 ……………………………………………………… 57
第二節 管理意涵 ………………………………………………… 58
第三節 研究限制 ………………………………………………… 62
第四節 未來研究建議 …………………………………………… 62
參考文獻 ……………………………………………………………………… 63
中文部份……………………………………………………………… 63
英文部份……………………………………………………………… 66
附錄一：研究問卷……………………………………………………………… 70

中文部分
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二、英文部分
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